Toate produsele Samsung vin cu garanția producătorului.
Pentru a verifica durata garanției și pentru a afla mai multe despre serviciile de garanție disponibile, îți recomandăm să-ți înregistrezi produsul.
Înregistrarea produselor îți oferă asistență rapidă și acces la toate serviciile pentru produsele tale într-un singur loc. Înregistrarea este rapidă și ușoară cu contul Samsung și poate fi completată online în Pagina mea. După ce te-ai conectat, accesează Produsele mele și apasă Înregistrare.
Dacă dorești să folosești garanția, contactează-ne, iar noi te vom ghida prin proces.
Mai jos este disponibilă o prezentare generală a ceea ce acoperă garanția.
Ce acoperă garanția
DISPOZITIV MOBIL
-
Telefoane mobile
- Garanţie 24 Luni
-
Tablete
- Garanţie 24 Luni
-
Accesorii
- Garanţie 24 Luni
TV & AV
-
Televizoare LED și LCD
- Garanţie 24 Luni
-
Soundbar
- Garanţie 24 Luni
APARATE ELETROCASNICE
-
Frigidere
- Garanţie 24 Luni
-
Garanţie 10 ani oferită pentru modelele cu compresor Digital Inverter;
Garanţie 60 de luni oferită pentru modelele cu compresor on-off.
-
Maşini de spălat
- Garanţie 24 Luni
-
Garanţie de 10 ani oferită pentru motorul Digital Inverter.
-
Maşini de spălat cu uscător
- Garanţie 24 Luni
-
Garanţie de 10 ani oferită pentru motorul Digital Inverter.
-
Uscător
- Garanţie 24 Luni
-
Garanţie de 10 ani oferită pentru motorul Digital Inverter.
-
Cuptoare cu microunde
- Garanţie 24 Luni
-
Garanţie de 60 de luni oferită pentru interiorul de email ceramic la anumite modele de cuptoare cu microunde.
-
Cuptoare electrice
încorporabile- Garanţie 24 Luni
-
Plite (electrică,
cu gaze, cu inducţie)- Garanţie 24 Luni
-
Hote
- Garanţie 24 Luni
-
Aspiratoare
- Garanţie 24 Luni
-
Maşini de spălat vase
- Garanţie 24 Luni
-
Aer condiţionat
- Garanţie 24 Luni
PC ȘI BIROU
-
LFD
- Garanţie 36 Luni
-
Set Back Box
- Garanţie 36 Luni
-
Monitor B2C
- Garanţie 24 Luni
-
Monitor B2B
- Garanţie 36 Luni
-
Hospitality TV
- Garanţie 36 Luni
-
Cloud Products
- Garanţie 24 Luni
-
Note PC
- Garanţie 24 Luni
STOCARE
-
SSD
(Seria 850)- Garanţie 36 luni
-
Capacitate
120GB
-
Garanţie limitată
36 luni sau 75TBW
- Suport
-
SSD
(850 EVO)- Garanţie 60 luni
-
Capacitate
120GB/ 250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
120GB - 60 de luni sau 75TBW
250GB - 60 de luni sau 75TBW
500GB - 60 de luni sau 150TBW
1TB - 60 de luni sau 150TBW
2TB - 60 de luni sau 300TBW
4TB - 60 de luni sau 300TBW - Suport
-
SSD
(850 PRO)- Garanţie 120 luni
-
Capacitate
128GB/ 256GB/ 512GB/ 1TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
128GB - 120 luni sau 150TBW
256GB - 120 luni sau 150TBW
512GB - 120 luni sau 300TBW
1TB - 120 luni sau 300TBW
2TB - 120 luni sau 450TBW
4TB - 120 luni sau 600TBW - Suport
-
SSD
(860 PRO)- Garanţie 60 luni
-
Capacitate
256GB/ 512GB/ 1TB/ 2TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
256GB - 60 luni sau 300TBW
512GB - 60 luni sau 600TBW
1TB - 60 luni sau 1,200TBW
2TB - 60 luni sau 2,400TBW
4TB - 60 luni sau 4,800TBW - Suport
-
SSD
(860 EVO)- Garanţie 60 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
256GB - 60 luni sau 150TBW
500GB - 60 luni sau 300TBW
1TB - 60 luni sau 600TBW
2TB - 60 luni sau 1,200TBW
4TB - 60 luni sau 2,400TBW - Suport
-
SSD
(860 QVO)- Garanţie 36 luni
-
Capacitate
1TB/ 2TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
1TB - 36 luni sau 360TBW
2TB - 36 luni sau 720TBW
4TB - 36 luni sau 1440TBW - Suport
-
SSD
(870 EVO)- Garanţie 60 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB/ 4TB
-
Garanţie limitată
256GB - 60 luni sau 150TBW
500GB - 60 luni sau 300TBW
1TB - 60 luni sau 600TBW
2TB - 60 luni sau 1,200TBW
4TB - 60 luni sau 2,400TBW - Suport
-
SSD
(870 QVO)- Garanţie 36 luni
-
Capacitate
1TB/ 2TB/ 4TB/ 8TB
-
Garanţie limitată
1TB - 36 luni sau 360TBW
2TB - 36 luni sau 720TBW
4TB - 36 luni sau 1,440TBW
8TB - 36 luni sau 2,880TBW
- Suport
-
SSD
(950 PRO)- Garanţie 60 luni
-
Capacitate
256GB/ 512GB
-
Garanţie limitată
256GB - 60 de luni sau 200TBW
512GB - 60 de luni sau 400TBW - Suport
-
SSD
(960 EVO)- Garanţie 36 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB
-
Garanţie limitată
250GB - 36 de luni sau 100TBW
500GB - 36 de luni sau 200TBW
1TB - 36 de luni sau 400TBW - Suport
-
SSD
(960 PRO)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
512GB/ 1TB/ 2TB
-
Garanție limitată
512GB - 60 de luni sau 400TBW
1TB - 60 de luni sau 800TBW
2TB - 60 de luni sau 1200TBW - Suport
-
SSD
(970 EVO/ 970 EVO Plus)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB
-
Garanție limitată
250GB - 60 luni sau 150TBW
500GB - 60 luni sau 300TBW
1TB - 60 luni sau 600TBW
2TB - 60 luni sau 1,200TBW - Suport
-
SSD
(970 PRO)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
512GB/ 1TB
-
Garanție limitată
512GB - 60 luni sau 600TBW
1TB - 60 luni sau 1,200TBW - Suport
-
SSD
(Seria 980)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB
-
Garanție limitată
250GB - 60 luni sau 150TBW
500GB - 60 luni sau 300TBW
1TB - 60 luni sau 600TBW - Suport
-
SSD
(980 PRO)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB
-
Garanție limitată
250GB - 60 luni sau 150TBW
500GB - 60 luni sau 300TBW
1TB - 60 luni sau 600TBW
2TB - 60 luni sau 1,200TBW - Suport
-
SSD
(990 PRO)- Garanție 60 luni
-
Capacitate
1TB/ 2TB
-
Garanție limitată
1TB - 60 luni sau 600TBW
2TB - 60 luni sau 1,200TBW - Suport
-
SSD Portabil
(T1, T3, T5, T5 EVO, X5, T7, T7 Touch/ Shield)- Garanție 36 luni
-
Capacitate
T1 - 250GB/ 500GB/ 1TB
T3 - 250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB
T5 - 250GB/ 500GB/ 1TB/ 2TB
T5 EVO - 2TB/ 4TB/ 8TB
X5 - 500GB/ 1TB/ 2TB
T7 - 500GB/ 1TB/ 2TB
T7 Touch - 500GB/ 1TB/ 2TB
T7 Shield - 1TB/ 2TB/ 4TB - Suport
-
SSD Portabil
T9- Garanție 60 luni
-
Capacitate
1TB/ 2TB/ 4TB
- Suport
-
Micro SD PLUS,
SD PLUS- Garanţie 120 luni
-
SD Standard,
Micro SD Standard- Garanţie 60 Luni
Politica privind Garanția
Nu găsiți ceea ce căutați? Suntem aici pentru a vă ajuta.
Perioadele de garanţie de mai sus sunt date cu titlu de referinţă, existând posibilitatea unor variaţii în cadrul acestor grupe de produs.
Pentru detalii specifice, vă rugăm să consultaţi documentaţia care însoţeşte fiecare produs.
Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să apelați Samsung Relații Clienți: *8000 (apel cu tarif în rețea) / 08008 726 78 (apel gratuit).
Garanțiile pentru componentele descrise mai sus sunt valide începând cu data de vânzare a produsului și sunt aplicate doar componentelor menționate.
Politica se aplica pentru produsele si acesoriile achiziționate începând cu data de 1 ianuarie 2022 conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021. Pentru produsele si accesoriile achiziționate înainte de această dată, se vor aplica condițiile de garanție din certificatul livrat odată cu produsul.
Informaţii cu caracter general
Vă aducem la cunoştinţă principalele aspecte privind drepturile legale de care dispuneţi prin achiziţionarea unui produs Samsung.
Pe durata Perioadei de Garanție, Samsung vă garantează că produsele nu prezintă vicii ascunse. În caz de neconformitate a produselor, în calitate de consumator aveți dreptul la măsuri corective fără cost. Acest drept precum și orice alte drepturi care vă sunt conferite prin lege nu sunt afectate de garanția oferită prin Certificatul de Garanție.
Samsung va remedia fără cost orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată pe durata perioadei de garanție, conform Certificatului de Garanție, prin intermediul Centrelor de Service Autorizate Samsung.
Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care produsul a fost livrat este prezumată a fi existat deja în momentul livrării Produsului, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.
De asemenea, în afara Perioadei de Garanție, Samsung va asigura remedierea sau înlocuirea fără cost a produsului care nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului. Pentru produsele care nu respectă condiţiile de acordare a garanţiei, Samsung poate asigura service contra cost prin intermediul reţelei sale de Centre de Service autorizate.
Excepţie de la Termenul de Garanţie menţionat fac:
- Monitoarele LFD profesionale şi monitoarele standard LED destinate segmentului de business (B2B) – 36 luni;
Accesoriile vândute separat beneficiază de termenul de garanție de 24 luni de la data livrării.
Adiţional, unele componente ale produselor Samsung pot beneficia de garanţie specială după cum urmează:
- pentru cuptoare cu microunde - 60 luni, numai pentru interiorul din email ceramic;
- pentru frigidere - 240 luni, numai pentru compresorul inverter;
- pentru maşini de spălat și uscătoare - 240 luni, numai pentru motorul inverter (BLDC și Quiet Drive);
- pentru aspiratoarele seria JET BOT si VS9500 – 120 luni pentru motorul inverter.
Garanţiile speciale mai sus menţionate sunt valide începând cu data de livrare a produsului şi sunt aplicate doar componentelor menţionate.
Durata medie de utilizare a produselor este 36 luni pentru tablete, telefoane mobile, ceasuri inteligente și de 59 luni pentru televizoare, produse audio-video, electrocasnice și monitoare. Pentru accesorii, durata medie de utilizare este egală cu termenul de garanție.
Consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau restituirea integrală a prețului de cumpărare, în cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
În măsura în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar implica un efort disproporționat din partea Samsung, de comun acord cu consumatorul se poate stabili fie reducerea prețului de cumpărare, fie rezoluțiunea vânzării și restituirea contravalorii Produsului, în conformitate cu legislația în vigoare. Repunerea în funcțiune a produsului se va face doar în Centrele de Service Autorizate Samsung. În cazul înlocuirii Produsului, Samsung are aceleași obligații pentru produsul înlocuit ca pentru produsul vândut inițial. Aducerea la conformitate a produsului va fi efectuată într-o perioadă de max. 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința Samsung lipsa de conformitate a Produsului.
În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința Samsung lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.
În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul care înlocuiește produsul neconform termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii.
Garanția Limitată Samsung
Garanția legală și/sau comercială este valabilă și se aplică pentru toate produsele pe care Samsung intenționează să le comercializeze în următoarele țări: Marea Britanie, Republica Irlanda, Germania, Franța, Italia, Malta, Spania, Portugalia, Olanda, Belgia, Luxemburg, Danemarca, Suedia, Finlanda, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Austria, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Cipru, Bulgaria, Romania, Elveția, Norvegia, Liechtenstein și Croația.
Cu excepția înlocuirii produsului, drepturile de garanție comercială aplicabile vor fi cele ale țării din care produsul a fost inițial achiziționat, indiferent de locația dumneavoastră în momentul solicitării garanției (cu condiția ca țara de achiziție să se încadreze în una dintre țările listate*).
Vă rugăm să rețineți că această garanție vă este oferită in mod voluntar de către producător și include drepturi suplimentare, fără a afecta drepturile care vă sunt conferite, în calitate de consumator, conform legislației naționale aplicabile vânzării produselor şi garanţiile asociate acestora.
Puteți beneficia de această garanție prezentând în original documentul în baza căruia ați achiziționat Produsul (ex., factura fiscală, bon fiscal).
Produsele comercializate în alte țări decât cele menționate anterior se pot repara doar în afara garanției, implicând costuri de reparație suportate de către client.
Totodată, precizăm că pot apărea limitări de reparație survenite ca urmare a diferențelor tehnologice sau software/hardware ale produselor fabricate și comercializate pentru alte țări din afara spațiului economic european cât și de disponibilitatea pieselor de schimb pentru aceste modele.
Neaplicarea garanţiei
Garanţia Produsului nu acoperă următoarele situaţii:
- Deteriorări termice, mecanice și plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibrațiilor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau a oricăror altor factori, independent de producător;
- Folosirea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decat cele aprobate sau recomandate de către producător;
- Schimbarea stării originale a produsului prin intervenții software / hardware ce au ca rezultat alterarea, schimbarea, adaptarea sau amendarea acesteia, altele decat cele făcute / recomandate de Samsung sau de către Centrele de Service autorizate Samsung;
- Neconcordanța dintre seria produsului sau numărul de serie IMEI înscris pe certificatul de garanție, cel înscris pe produs și cel din programul software al produsului (identificabil în cazul telefoanelor mobile prin apăsarea secvențială a tastelor *#06#), lipsa etichetei cu seria sau codul IMEI sau ștergerea / modificarea acesteia;
- În cazul în care produsul prezintă urme de contact cu lichide;
- Utilizarea produsului în condiţii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împămantare inexistentă sau greşită, conectare defectuoasă etc.), utilizarea produsului în condiţii de mediu necorespunzătoare (acţiuni ale substanţelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate), manipulare sau instalare greşită;
- Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și instalare prevăzute în manualul produsului;
- Utilizarea produsului în aplicaţii ce necesită performanţe şi calităţi, altele decat cele oferite de clasa şi scopul pentru care produsul este destinat, sau în afara specificaţiilor sale tehnice;
- Folosirea produselor destinate uzului casnic în aplicaţii comerciale (publicitate sau prezentare de informaţii în locaţii publice, funcţionare de lungă durată 16-24 de ore zilnic sau în spaţii cu praf excesiv, temperaturi extreme, umiditate ridicată etc.);
- Uzura normală a produselor (ex. uzura fizică, mecanică şi electrică, mentenanţă, verificare periodică, scăderea în timp a luminozităţii ecranelor LCD, LED, OLED ) etc.;
- Setări greşite ale produselor sau programelor, virusări, deteriorarea sau funcţionarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fişierelor de configurare sau a programelor instalate din culpa consumatorului, folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoţesc produsul;
- Eventualele incompatibilităţi de natură software sau hardware ce pot apărea la folosirea produselor Samsung impreună cu alte produse, mai puțin când Samsung garantează compabilitatea acestor produse;
- Defectarea motoarelor de aspirator ca urmare a utilizării produsului cu filtrele îmbâcsite; filtrele de aspirator sunt consumabile şi nu fac obiectul garanţiei;
- Folosirea de accesorii sau consumabile recondiţionate, reîncărcate sau altele decât cele produse, aprobate sau recomandate de către producător.
- Uzura normală a lămpilor de proiectare și a bateriilor reîncărcabile sau a altor consumabile, ale căror performanțe au fost afectate de trecerea timpului;
Reparaţiile efectuate de către Samsung pentru remedierea daunelor sau defectelor apărute ca urmare a motivelor de mai sus, vor fi supuse unor costuri suplimentare pentru manoperă, transport şi piese de schimb, agreate în prelabil cu consumatorul. Cu excepția conținutului digital și a serviciilor digitale care sunt încorporate în Produs sau interconectate cu acesta și sunt furnizate împreună cu produsului, în sensul Ordonanței de urgență nr. 140/2021, Samsung nu garantează funcționalitatea și operarea în bune condiții a aplicațiilor și / sau a conținutului media, instalate în produs de către client, provenite dintr-o altă sursă decât Samsung sau recomandată de Samsung.
Garanția se aplică pe baza documentului de achiziție și al Certificatului de Garanție completat de vânzător la data achiziționării produsului de către consumator.
Produsele au fost testate în conformitate cu normele legale din punct de vedere al electrosecurității și electromagnetismului, înscriindu-se în parametri normali și în limite legale de funcționare.
Unitatea Service garantează confidențialitatea datelor stocate în memoria produsului conform Regulamentului (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016.
În urma intervențiilor software sau hardware din Unitatea Service, pentru funcționarea la performanțe maxime a produselor, Samsung poate proceda la efectuarea ultimului update de soft și la resetarea aparatului la valorile din fabrică.
Pentru a evita orice pierdere a datelor din memoria produsului înaintea intervenției din unitatea service, este recomandată clienților salvarea periodică a datelor. Samsung nu garantează recuperarea datelor pierdute după reparare. Samsung nu este responsabilă pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate de utilizator produsului (gravare, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate ca rezultat al procesului de verificare sau reparare a produsului la centrele de service autorizate Samsung.
* Garanția Globală Samsung este aplicabilă doar pentru produsele vândute în România din gama S23/S23+/S23Ultra/S24/S24+/S24Ultra aflate în perioada de garanție standard de 2 ani și e valabilă în următoarele țări: Corea de Sud, Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Franța, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Olanda, Belgia, Suedia, Norvegia, Danemarca, Finlanda, Polonia, Republica Cehă, Austria, Vietnam, Indonezia, Malaezia, Filipine, Nouă Zeelandă, Emiratele Arabe Unite, Kuweit, Qatar, Arabia Saudită, Mexic, Tawan, Hong Kong.