Ce acoperă garanția

Perioadele de garanție menționate în prezenta politică sunt oferite cu titlu informativ și pot varia în funcție de produs. Pentru detalii specifice, consultați documentația aferentă fiecărui produs. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Garanțiile pentru componentele produselor sunt valabile începând cu data vânzării și sunt aplicabile exclusiv componentelor menționate. Politica de garanție se aplică produselor și accesoriilor achiziționate începând cu 1 ianuarie 2022, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021. Pentru produsele și accesoriile achiziționate anterior, se aplică condițiile din certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

Garanția Legală Samsung

Vă aducem la cunoștință principalele aspecte privind drepturile legale de garantare a funcționalității de care dispuneți prin achiziționarea unui produs Samsung pe teritoriul României.

Pe durata Perioadei de Garanție, Samsung vă garantează că produsele nu prezintă vicii ascunse. În caz de neconformitate a produselor, în calitate de consumator aveți dreptul la măsuri corective fără cost. Acest drept precum și orice alte drepturi care vă sunt conferite prin lege nu sunt afectate de garanția oferită prin Certificatul de Garanție.

Samsung va remedia fără cost orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată pe durata perioadei de garanție, conform Certificatului de Garanție, prin intermediul Centrelor de Service autorizate Samsung.

Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care produsul a fost livrat este prezumată a fi existat deja în momentul livrării Produsului, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

De asemenea, în afara Perioadei de Garanție, Samsung va asigura remedierea sau înlocuirea fără cost a produsului care nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului. Pentru produsele care nu respectă condiţiile de acordare a garanţiei, Samsung poate asigura service contra cost prin intermediul reţelei sale de Centre de Service autorizate.

Garanțiile Speciale Samsung

Excepţie de la Termenul de Garanţie Legală Samsung menționat în prezenta politica fac garanțiile comerciale extinse ce se aplica doar următoarelor produse pentru anumite tipuri de cumpărători:

- Monitoarele LFD profesionale şi monitoarele standard LED destinate segmentului de business (B2B) – 36 luni;

- Accesoriile vândute separat beneficiază de termenul de garanție de 24 luni de la data livrării.

 Suplimentar, unele componente ale produselor Samsung pot beneficia de garanţie specială după cum urmează:

- pentru cuptoare cu microunde - 60 luni, numai pentru interiorul din email ceramic;

- pentru frigidere - 240 luni, numai pentru compresorul inverter;

-  pentru maşini de spălat și uscătoare - 240 luni, numai pentru motorul inverter (BLDC și Quiet Drive);

- pentru aspiratoarele seria JET BOT si VS9500 – 120 luni pentru motorul inverter.

Garanțiile speciale menționate în prezenta politica sunt valabile începând cu data de livrare a produsului şi sunt aplicate doar componentelor menționate.

Durata medie de utilizare a produselor este 36 luni pentru tablete, telefoane mobile, ceasuri inteligente și de 59 luni pentru televizoare, produse audio-video, electrocasnice și monitoare. Pentru accesorii, durata medie de utilizare este egală cu termenul de garanție.

Consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau restituirea integrală a prețului de cumpărare, în cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice. 

În măsura în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar implica un efort disproporționat din partea Samsung, de comun acord cu consumatorul se poate stabili fie reducerea prețului de cumpărare, fie rezoluțiunea vânzării și restituirea contravalorii Produsului, în conformitate cu legislația în vigoare. Repunerea în funcțiune a produsului se va face doar în Centrele de Service Autorizate Samsung. În cazul înlocuirii Produsului, Samsung are aceleași obligații pentru produsul înlocuit ca pentru produsul vândut inițial. Aducerea la conformitate a produsului va fi efectuată într-o perioadă de maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința Samsung lipsa de conformitate a Produsului.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința Samsung lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator. În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul care înlocuiește produsul neconform termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii.

Garanția Europeană Limitată Samsung

Garanția legală și/sau comercială este valabilă și se aplică pentru toate produsele pe care Samsung intenționează să le comercializeze în următoarele țări: Marea Britanie, Republica Irlanda, Germania, Franța, Italia, Malta, Spania, Portugalia, Olanda, Belgia, Luxemburg, Danemarca, Suedia, Finlanda, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Austria, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Cipru, Bulgaria, Romania, Elveția, Norvegia, Liechtenstein și Croația.

Cu excepția înlocuirii produsului, drepturile de garanție comercială aplicabile vor fi cele ale țării din care produsul a fost inițial achiziționat, indiferent de locația dumneavoastră în momentul solicitării garanției. Vă rugăm să rețineți că această garanție vă este oferită in mod voluntar de către producător și include drepturi suplimentare, fără a afecta drepturile care vă sunt conferite, în calitate de consumator, conform legislației naționale aplicabile vânzării produselor şi garanțiile asociate acestora.

Puteți beneficia de această garanție prezentând în original documentul în baza căruia ați achiziționat Produsul (ex., factura fiscală, bon fiscal). Produsele comercializate în alte țări decât cele menționate anterior se pot repara doar în afara garanției, implicând costuri de reparație suportate de către client, daca nu sunt acoperite de Garanția Globala Samsung.

Garanția Globală Samsung

Produsele Samsung sunt destinate utilizării în țara în care au fost comercializate inițial. Cu toate acestea, Samsung oferă posibilitatea utilizării beneficiilor Garanției Globale Samsung pentru reparația produselor Samsung achiziționate din alte țări decât România, Ucraina, Republica Moldova, Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Georgia, Rusia, Yemen, Iran, Afganistan, Siria, Algeria, Republica Irlanda, Germania, Franța, Italia, Malta, Spania, Portugalia, Olanda, Belgia, Luxemburg, Danemarca, Suedia, Finlanda, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Austria, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Cipru, Bulgaria, Elveția, Norvegia, Liechtenstein și Croația.

Pentru repararea pe teritoriul României a produselor Samsung achiziționate din Republica Irlanda, Germania, Franța, Italia, Malta, Spania, Portugalia, Olanda, Belgia, Luxemburg, Danemarca, Suedia, Finlanda, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Austria, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Cipru, Bulgaria, Romania, Elveția, Norvegia, Liechtenstein și Croația, vă rugăm să consultați termenii si condițiile de acordare a garanției emiși în țara de achiziție precum și condițiile de acordare a Garanției Europene Limitate Samsung de mai sus.

Perioada de valabilitate a Garanției Globale Samsung este de 12 luni de la data achiziției produsului Samsung. Această garanție nu modifică sau extinde perioada de garanție legală aplicabilă în țara de achiziție și nu afectează drepturile consumatorilor conform legislației naționale și europene.

Reparațiile efectuate în baza acestei garanții depind de disponibilitatea pieselor de schimb în Centrele de Service autorizate Samsung din România.

Dacă piesele necesare nu sunt disponibile, perioada de reparație poate fi prelungită, în funcție de timpul necesar livrării acestora din țara în care produsul a fost achiziționat inițial.

Garanția Globală Samsung nu oferă dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea contravalorii acestuia prin intermediul Samsung Electronics România. Orice solicitare privind schimbul produsului Samsung sau rambursarea trebuie adresată direct vânzătorului din țara de achiziție, conform politicii comerciale aplicabile în acel stat.

Reparațiile produselor Samsung ce beneficiază de Garanția Globală Samsung pot fi efectuate în Centrele de Service autorizate Samsung din România.

Serviciul de reparație internațională oferit prin programul de Garanție Globală Samsung este disponibil exclusiv pentru telefoane, tablete și dispozitive purtabile marca Samsung. Pentru a verifica dacă produsul dumneavoastră este inclus in programul de Garanție Globală Samsung, vă rugăm să ne contactați direct sau să contactați unul dintre Centrele de Service autorizate Samsung.

Accesoriile și produsele nereparabile, cum ar fi, dar fără a se limita la bateriile externe, husele și suporturile de încărcare aferente produselor Samsung, nu beneficiază de Garanția Globală Samsung.

Condiții de aplicare a Garanției Globale Samsung

Produsele Samsung achiziționate dintr-o altă țară decât România pot beneficia de reparație gratuită dacă se încadrează în condițiile de eligibilitate oferite prin programul de Garanție Globală Samsung stabilite de Samsung.

Dacă produsul Samsung nu este eligibil pentru acest tip de garanție, costurile aferente reparației vor fi suportate de consumator, conform tarifelor practicate în centrul de service autorizat Samsung unde se efectuează reparația.

Dacă la momentul achiziției a fost comunicată o perioadă de garanție de 24 luni, Garanția Globală Samsung nu modifică acest termen, însă perioada de reparație internațională este limitată la 12 luni.

Orice reparație efectuată în afara perioadei de garanție poate genera costuri suplimentare pentru manoperă și piese de schimb, mai ales dacă aceste piese de schimb trebuie comandate si livrate din țara de achiziție a produsului dumneavoastră defect sau alta tara ce deține în stoc aceste piese. Prețurile aferente reparațiilor efectuate în afara garanției pot varia în funcție de țară și vor fi comunicate clientului înainte de acceptarea intervenției. Acceptul clientului este obligatoriu pentru continuarea procesului de reparare.

Samsung nu oferă schimbul sau rambursarea produselor Samsung achiziționate în afara României prin rețeaua sa de centre de service din România. Orice solicitare privind returnarea produsului trebuie adresată vânzătorului din țara de achiziție, conform politicii comerciale aplicabile în acel stat.

Neaplicarea Garanției

Niciuna dintre Garanțiile menționate mai sus (cea legală, specială, europeană sau globală) nu acoperă următoarele situații:

(i) Deteriorări termice, mecanice și plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibrațiilor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau a oricăror altor factori, independent de producător;

(ii) Folosirea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decât cele aprobate sau recomandate de către producător;

(iii) Schimbarea stării originale a produsului prin intervenții software / hardware ce au ca rezultat alterarea, schimbarea, adaptarea sau amendarea acesteia, altele decât cele făcute / recomandate de Samsung sau de către Centrele de Service autorizate Samsung;

(iii) Neconcordanța dintre seria produsului sau numărul de serie IMEI înscris pe certificatul de garanție, cel înscris pe produs și cel din programul software al produsului (identificabil în cazul telefoanelor mobile prin apăsarea secvențială a tastelor *#06#), lipsa etichetei cu seria sau codul IMEI sau ștergerea / modificarea acesteia;

(iv) În cazul în care produsul prezintă urme de contact cu lichide;

(v) Utilizarea produsului în condiţii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greșită, conectare defectuoasă etc.), utilizarea produsului în condiţii de mediu necorespunzătoare (acţiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate), manipulare sau instalare greșită;

(vi) Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și instalare prevăzute în manualul produsului;

(vii) Utilizarea produsului în aplicaţii ce necesită performanţe şi calităţi, altele decât cele oferite de clasa şi scopul pentru care produsul este destinat, sau în afara specificaţiilor sale tehnice;

(viii) Folosirea produselor destinate uzului casnic în aplicaţii comerciale (publicitate sau prezentare de informaţii în locaţii publice, funcţionare de lungă durată 16-24 de ore zilnic sau în spaţii cu praf excesiv, temperaturi extreme, umiditate ridicată etc.);

(ix) Uzura normală a produselor (ex. uzura fizică, mecanică şi electrică, mentenanţă, verificare periodică, scăderea în timp a luminozităţii ecranelor LCD, LED, OLED ) etc.;

(x) Setări greşite ale produselor sau programelor, virusări, deteriorarea sau funcţionarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fişierelor de configurare sau a programelor instalate din culpa consumatorului, folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoţesc produsul;

(xi) Eventualele incompatibilităţi de natură software sau hardware ce pot apărea la folosirea produselor Samsung împreună cu alte produse, mai puțin când Samsung garantează compabilitatea acestor produse;

(xii) Defectarea motoarelor de aspirator ca urmare a utilizării produsului cu filtrele îmbâcsite; filtrele de aspirator sunt consumabile şi nu fac obiectul garanţiei;

(xiii) Folosirea de accesorii sau consumabile recondiţionate, reîncărcate sau altele decât cele produse, aprobate sau recomandate de către producător.

(xiv) Uzura normală a lămpilor de proiectare și a bateriilor reîncărcabile sau a altor consumabile, ale căror performanțe au fost afectate de trecerea timpului;

Reparaţiile efectuate de către Samsung pentru remedierea daunelor sau defectelor apărute ca urmare a motivelor de mai sus, vor fi supuse unor costuri suplimentare pentru manoperă, transport şi piese de schimb, agreate în prealabil cu consumatorul. Cu excepția conținutului digital și a serviciilor digitale care sunt încorporate în Produs sau interconectate cu acesta și sunt furnizate împreună cu produsului, în sensul Ordonanței de urgență nr. 140/2021, Samsung nu garantează funcționalitatea și operarea în bune condiții a aplicațiilor și / sau a conținutului media, instalate în produs de către client, provenite dintr-o altă sursă decât Samsung sau recomandată de Samsung.

Garanția se aplică pe baza documentului de achiziție și al Certificatului de Garanție completat de vânzător la data achiziționării produsului de către consumator.

Produsele comercializate de Samsung au fost testate în conformitate cu normele legale din punct de vedere al electrosecurității și electromagnetismului, înscriindu-se în parametri normali și în limite legale de funcționare.

Unitatea de Service Autorizată de Samsung garantează confidențialitatea datelor stocate în memoria produsului conform Regulamentului (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016.

În urma intervențiilor software sau hardware din Unitatea de Service Autorizata de Samsung, pentru funcționarea la performanțe maxime a produselor, Samsung poate proceda la efectuarea ultimului update de soft și la resetarea aparatului la valorile din fabrică.

Pentru a evita orice pierdere a datelor din memoria produsului înaintea intervenției din unitatea service, este recomandată clienților salvarea periodică a datelor. Samsung nu garantează recuperarea datelor pierdute după reparare. Samsung nu este responsabilă pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate de utilizator produsului (gravare, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate ca rezultat al procesului de verificare sau reparare a produsului la centrele de service autorizate Samsung.