Ne mogu da otključam svoj Samsung Galaxy uređaj

Na Samsung uređajima postoji nekoliko opcija za zaključavanje ekrana. Razlikuju se u zavisnosti od vašeg konkretnog uređaja, ali mogu uključivati:

• prevlačenje prstom
• obrazac
• PIN
• lozinka
• prepoznavanje lica
• prepoznavanje otiska prsta

Ako možete da otključate svoj uređaj pomoću biometrijske metode (otisak prsta ili prepoznavanje lica), ali ne možete da promenite tip zaključavanja ekrana jer ste zaboravili PIN, obrazac ili lozinku, koristite funkciju Pronađi moj mobilni uređaj da resetujete metode otključavanja. Na taj način uklonićete sve podatke za otključavanje uključujući PIN, obrazac, lozinku i biometrijske metode kako biste ih mogli ponovo resetovati.

Prvi korak je da proverite da li vaš uređaj ima problema sa prepoznavanjem vašeg otiska prsta. Na performanse prepoznavanja otiska prsta mogu uticati neki od sledećih uslova:

• Korišćenje različitih prstiju. Uvek koristite isti prst koji ste koristili za postavljanje zaključavanja.
• Savijeni prst ili korišćenje samo vrha prsta. Otisak prsta mora da se proteže preko celog područja otiska prsta ako je senzor za otisak prsta izgreban ili oštećen.
• Ako koristite zaštitnu masku za ekran koju nije proizveo Samsung ili zaštitu za ekran koja je prljava ili izgrebana.
• Previše suvi ili vlažni vrhovi prstiju. Pričekajte da vam se prsti osuše ako su bili pod vodom ili koristite hidratantnu kremu ako su suvi, a zatim pokušajte ponovo.
• Prsti na kojima ima ožiljaka.

Funkcija Pronađi moj mobilni uređaj, kao što ime kaže, pomaže vam da pronađete svoj mobilni uređaj. Svoj mobilni uređaj možete daljinski da otključate tako što ćete pristupiti veb sajtu Pronađi moj mobilni uređaj. Da biste koristili ovu funkciju, morate se uveriti da vaš mobilni uređaj ispunjava preduslove u nastavku.

• Mobilni uređaj mora biti uključen.
• Mobilni uređaj mora biti povezan na Vi-Fi ili mobilnu mrežu.
• Vaš Samsung nalog mora biti registrovan na vašem mobilnom uređaju i opcija Daljinsko otključavanje mora biti uključena. 

Pogledajte dole navedene korake za detaljan opis opcije Daljinskog otključavanja na svom mobilnom uređaju, kao i uputstva o tome kako da otključate svoj mobilni telefon pomoću veb sajta Pronađi moj mobilni uređaj.

Možete da podesite uređaj da se otključava i da ostane otključan kada se otkriju pouzdane lokacije ili uređaji.  

Na primer, ako ste svoj dom postavili kao pouzdanu lokaciju, kada se vratite kući uređaj će otkriti lokaciju i automatski se otključati.

Ova funkcija će biti dostupna za korišćenje nakon što podesite režim zaključavanja ekrana.

Ako ne koristite uređaj četiri sata ili kad ga uključite, morate da otključate ekran pomoću obrasca, PIN-a ili lozinke koje ste postavili. 

Ako vaš uređaj koristi Android 4.4 ili stariju verziju, možda ćete moći da otključate svoj mobilni uređaj pomoću lozinke za Google nalog. Kada pet ili više puta zaredom unesete pogrešan metod otključavanja, pojaviće se opcija Otključaj preko Google naloga. Unesite podatke za prijavljivanje u svoj Google nalog, zatim kucnite na Prijavi se.

Na određenim uređajima, ako prevučete sa desne ivice zaključanog ekrana, otvorićete meni Dinamički zaključan ekran. Da biste to izbegli, otključajte svoj mobilni uređaj prevlačenjem sa drugog dela ekrana.

Ako želite da uklonite zaključavanje mreže, moraćete da kontaktirate svoju mrežu ili prodavca. Neki provajderi usluga omogućavaju da otključate uređaj uz malu naknadu ili besplatno. Ovo će zavisiti od vašeg uređaja i ugovora sa mrežnim operaterom.

Ako želite da uklonite zaključavanje regiona (tj. želite da koristite svoj uređaj u drugoj zemlji od one u kojoj ste ga kupili), moraćete da obavite telefonski poziv u trajanju od najmanje pet minuta u zemlji porekla da biste onemogućili zaključavanje regiona. Ako to ne možete da učinite, kontaktirajte nas koristeći kontakt podatke na dnu ove stranice.

Poslednja opcija koju imate, ako niste uspeli da otključate svoj uređaj, jeste da izvršite fabričko resetovanje pomoću dugmadi na uređaju. Ovo će vratiti vaš uređaj na fabrička podešavanja i omogućiti vam da resetujete bezbedonosna podešavanja. Međutim, time će se ukloniti svi lični podaci sa vašeg uređaja.