Что делать, если вашей технике нужна помощь
Как работает техподдержка Samsung и какие вопросы решает.
02.09.2024 | ~5 мин.
Представьте: наушники перестали подключаться к смартфону. Не заработали
Не обязательно сразу нести неработающее устройство специалистам. Можно рассказать о своей проблеме умному чат-боту, поговорить с онлайн-консультантом и воспользоваться удаленной поддержкой. Рассказываем,
Расскажите о проблеме умному чат-боту
на смартфоне.
Умный чат-бот поддержки разбирается во всех устройствах Samsung —
Задать свой вопрос чат-боту можно на нашем сайте во всплывающем окне
В начале диалога бот попросит выбрать категорию продукции, по которой
Бот отвечает только на текстовые запросы. Если он не сможет помочь, то позовет человека. В диалоге с экспертом можно приложить фото, чтобы было проще описать проблему.
Обсудите вопрос с онлайн-консультантом
и зачем это делать.
Специалисты из техподдержки присоединяются, когда вопрос для бота слишком сложный. Диалог с человеком продолжается в том же окне, что и с ботом.
Эксперты в чате работают ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
В поддержку можно позвонить и по номеру 8 800 555-55-55 с 7:00 до 20:00
Допустим, у вас перестала работать стиральная машина — на дисплей выводится ошибка с кодом 5Е, 5С или E2. Вызывать сантехника или везти её на ремонт сразу не нужно — позвоните сначала в техподдержку. Одна из перечисленных ошибок означает, что из машины не сливается вода. Это может быть серьезной внутренней поломкой, но нередко проблема в засоре сливного шланга. Если это ваш случай, то звонок в техподдержку сэкономит вам время и деньги.
Воспользоваться удаленной поддержкой
Вашему гаджету могут провести диагностику и удаленно — опция доступна владельцам смартфонов и планшетов Samsung Galaxy, а также телевизоров
• Для смартфонов и планшетов нужно скачать приложение Smart Tutor из Galaxy Store или Google Play, установить его, а затем выбрать опцию «Удаленная поддержка» в приложении Samsung Members.
• Для телевизоров — открыть меню и перейти в раздел «Поддержка»,
Специалист сможет удаленно подключиться к устройству, провести диагностику
Функция удаленной поддержки бесплатная и безопасная: подключение происходит через защищенное соединение. Ваши переписки и фотографии специалист не увидит: он работает только с экраном вашего устройства,
Функция удобна, когда с телефоном или телевизором что-то не так,
Если проблему не получается решить с помощью удаленной поддержки, то вас отправят в ближайший сервисный центр на диагностику.
Принесите устройство
в сервисный центр
Если предыдущие методы не помогли, отдайте свое устройство в сервисный центр Samsung. Найти ближайший можно на этой странице.
Ремонт техники занимает от одного часа до одного дня, в зависимости от типа
Для жителей Москвы (в пределах МКАД) доступен Samsung Премьер Сервис — выездной сервис для обслуживания ваших смартфонов. Оставьте заявку на ремонт на сайте. Специалисты Samsung приедут в удобное для вас время, настроят технику, проведут диагностику и устранят неисправности в течение пары часов.
Поддержка Samsung помогает каждому пользователю индивидуально, в зависимостиот его проблемы . Задать вопрос можно не выходя из дома. Специалисты быстро отвечают —по телефону , в чате или через приложения, и решают сложныеи нестандартные задачи.За свое удобство сервисы получили две награды на премии СХ WORLD AWARDS 2024 — «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и «Лучший цифровой клиентский опыт».
Гаджеты,
с которыми мало хлопот
Galaxy S24 Ultra
Galaxy Watch7
Galaxy Buds3 Pro
*Ultra — «Ультра», Pro — «Про», Smart Tutor — «Смарт Тьютор», Samsung Members — «Самсунг Мемберс».