5 добрых историй из сервисных центров Samsung

Героев можно встретить не только в блокбастерах, но и в сервисных центрах Samsung. Мы просили их рассказать о своей работе — и собрали истории о доброте, сочувствии, человечности и маленьких чудесах, которые случаются, когда люди делают свою работу ответственно и с душой.

Пока шел ремонт, девушка разговорилась с сотрудниками и выяснила, что в приемной зоне сервисного центра открыта вакансия. Ей тут же предложили пройти собеседование — так она оказалась в нашей компании. 11 лет спустя она по-прежнему работает в сервисном центре: выросла до начальницы отдела и теперь сама нанимает сотрудников. И конечно, учит их доброте и человечности.

— Как-то к нам обратился владелец гарантийного смартфона. Он сообщил, что улетает из страны через три дня, и просил уложиться с ремонтом в этот срок.

Мы были уверены, что успеем: дефект нашли быстро — и тут же заказали запчасти. Доставка обычно занимала пару дней, но в этот раз, как назло, задержалась: детали привезли к концу третьего дня, перед самым закрытием сервисного центра. Все это время мы были на связи с клиентом — он очень ждал свое устройство и хотел его получить до вылета.

Ремонт сделали в минимальные сроки, но клиент уже не успевал приехать в сервисный центр. Тогда мы договорились, что вернем ему смартфон прямо в аэропорту. Вот только доверить устройство курьеру или таксисту не решились, поэтому один из мастеров отправился на встречу лично. Стоит ли говорить, что клиент остался под большим впечатлением от такого уровня заботы!

— В 2020 году я только начинал карьеру в области бытовой техники. Работал бренд-менеджером в сервисном центре Samsung и еще не был уверен, что хочу развиваться именно в этом направлении.

Пандемийное лето выдалось тяжелым: многие коллеги были на больничном или на самоизоляции, и лишь некоторые сотрудники (включая меня) выходили на смены в сервисный центр. Обслуживать выездные заказы не получалось — не хватало людей: мы регистрировали вызовы и вежливо объясняли, что займемся их техникой, как только мастера вернутся к работе.

— Без связи никуда, поэтому когда в наш сервисный центр обращаются люди со сломанными смартфонами, мы стараемся помочь как можно быстрее. Однажды нам принесли Galaxy Z Flip* — после падения устройство перестало раскладываться. Мы были уверены, что потребуется замена дисплейного модуля, и клиент, конечно, расстроился: ремонт недешевый, да еще и Новый год приближается — как без телефона заказать подарки и поздравить близких?

Ну а потом случилось маленькое предновогоднее чудо: при диагностике аппарата выяснилось, что он полностью исправен! Проблема была связана с поврежденным чехлом, а сам смартфон пережил падение без последствий. Довольны остались все: и клиент узнал, что ремонт не нужен, и персонал сервисного центра в очередной раз убедился, что техника Samsung надежна.

— Это случилось в новогоднюю ночь, совсем как в сказке. В 5 часов вечера 31 декабря в сервисный центр обратилась семья: папа, мама и пятилетний сын. Они привезли телевизор, который неожиданно перестал включаться. Мы его приняли, но предупредили, что вряд ли сможем починить сегодня. Клиенты отнеслись с пониманием, но у инженеров проснулся спортивный интерес: может, все-таки успеем? Нам очень хотелось, чтобы эта семья могла смотреть любимые фильмы и мультики в новогоднюю ночь.

Когда в конце рабочего дня сотрудники сервисного центра засобирались домой, инженеры еще вовсю работали над устранением неисправности. Решили так: если до 9 вечера ничего не получится, продолжим в первый рабочий день — 4 января.

И вот 31 декабря, в 22:30, мой коллега мчит по ночному городу по адресу клиентов и везет им отремонтированный телевизор. Семья была так удивлена и счастлива, что предложила мастеру остаться и встретить Новый год вместе.