Условия продажи товаров
физическим лицам
Редакция от «06» июля 2021 года
Термины и определения
(1) «Авторизованный сервисный центр» - означает один из сервисных центров, указанных в перечне, доступном по ссылке на сайте в сети «Интернет» (https://117.p.syniva.es/ru/support/servicelocation/).
(2) «Банк» – кредитная организация, указанная на Сайте и предоставляющая Покупателям целевые потребительские кредиты для оплаты Товаров при их приобретении через Сайт.
(3) «Договор» – договор розничной купли-продажи, заключаемый в результате подтверждения Покупателем Заказа или Предварительного заказа через интерфейс Сайта.
(4) «Заказ» – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая его волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), предлагаемый(ые) к продаже на Сайте, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора.
(5) «Заявка на возврат» – оформляемая или оформленная Получателем заявка, по форме, установленной Продавцом, выражающая волеизъявление на возврат ранее приобретенных Товаров надлежащего качества.
(6) «Заявка на замену» – оформляемая или оформленная Получателем заявка, выражающая волеизъявление соответствующего лица на замену или возврат ранее приобретенных Товаров ненадлежащего качества.
(7) «Колл-центр» - означает колл-центр, организованный Продавцом или третьим лицом по поручению Продавца, в который Покупатель может обратиться по номеру телефона(ам), указанному(ым) на Сайте для отмены Заказа, а также получения информации, связанной с оформлением Заказа, исполнением Заказа и заказанными Товарами.
(8) «Личный кабинет» - означает специализированный раздел Сайта, в котором представлена информация о Покупателе и истории его покупок.
(9) «Акт приема-передачи» - документ, составленный по форме определенной Продавцом, которым подтверждается получение Товаров Покупателем или Получателем, а также приемку Товаров Покупателем или Получателем по количеству, ассортименту, комплектности и качеству упаковки. При подписании Акта приема-передачи Покупатель или Получатель могут внести замечания о несоответствии Товаров Договору по количеству, ассортименту, комплектности и качеству упаковки.
(10) «Покупатель» –совершеннолетнее и полностью дееспособное физическое лицо, которое выполнило Регистрацию и оформило Заказ (или Предварительный заказ) на Сайте в порядке, установленном настоящими Условиями, или которое оформило Заказ (или Предварительный заказ) без прохождения процедуры Регистрации.
(11) «Получатель» – указанный в Заказе (или Предварительном заказе) Покупатель, или иное физическое лицо, указанное при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) в качестве лица, которому может быть передан приобретенный Товар, или лицо, которое фактически получило Товар в соответствии с главой 4 настоящих Условий.
(12) «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Самсунг Электроникс Рус Компани», зарегистрированное по адресу Российская Федерация, 123242, Москва, Новинский бульвар, д. 31, помещение 1, 2 (ОГРН 5067746785882; ИНН 7703608910).
(13) «Регистрация» - означает предоставление информации и выполнение действий, предусмотренных интерактивными формами на сайте в сети «Интернет» по адресу https://account.samsung.com. Регистрация возможна только при условии согласия с условиями, регулирующими регистрацию и использование учетной записи «Samsung Account» (Самсунг Аккаунт), которые доступны по ссылкам на сайте в сети «Интернет» по адресу https://account.samsung.com. В результате прохождения регистрации Покупатель помимо возможности приобретения Товаров в соответствии с настоящими Условиями получает возможность использовать учетную запись «Samsung Account» (Самсунг Аккаунт) в соответствии с вышеуказанными условиями.
(14) «Пункт выдачи заказов» - означает один из пунктов выдачи заказов, указанных в перечне, доступном на Сайте (https://shop.samsung.com/ru/delivery).
(15) «Сайт» – сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», который доступен по адресу www.shop.samsung.com/ru и/или https://shop.samsung.com/ru/multistore/ruepp/eastore/ (доступность не гарантируется).
(16) «Товар» – изделие под товарным знаком «Samsung», предлагаемое для покупки на Сайте, определяемое наименованием изделия и номером модели (артикулом) изделия.
(17) «Партнер» – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги, связанные с организацией передачи Товаров Получателям и исполнением Договора, в том числе курьерскую доставку.
(18) «Курьер» - означает курьера, направленного Продавцом к Покупателю(Получателю) в целях исполнения Договора.
(19) «Предварительный заказ» («Предзаказ») – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), которые будут доступны на складе Продавца впоследствии, но в отношении которых Продавец заранее предоставил возможность оформить Заказ, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора и с тем, что Заказ будет исполнен при условии появления такого(их) Товара(ов) на склад Продавца.
(20) «Код Получателя» - совокупность символов (цифр), используемых для кодировки Получателя, автоматически моделируемая программой Курьера (Партнера) и отправленная Покупателю на указанный Покупателем в Заказе номер мобильного телефона в виде СМС сообщения.
(21) «ПИН-Код» - совокупность символов (цифр), используемых для идентификации Получателя для получения Заказа в постамате, автоматически сгенерированная и направленная Покупателю на указанный Покупателем в Заказе номер мобильного телефона в виде СМС сообщения при выборе способа получения Заказа посредством постамата.
(22) «Постамат» – устройство (терминал) для выдачи Товаров Получателям, автоматизированные ячейки для хранения Заказов, из которых Покупатель (Получатель) самостоятельно забирает приобретенные Товары.
I. Общие положения
1.1. Настоящие Условия в совокупности с предложением приобрести Товар, которое содержится в описании Товара, представляют собой публичную оферту о продаже Товара, адресованную совершеннолетним и полностью дееспособным посетителям Сайта, намеревающимся приобрести Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством осуществления Заказа на Сайте. Под описанием Товара в настоящем пункте и в настоящих Условиях понимается только текстовое описание характеристик Товара в соответствующем разделе (странице) «Характеристики» или «Все характеристики» на Сайте, посвященных именно заказываемому Товару.
1.2. Регистрируясь на Сайте, используя Сайт для выбора Товаров или оформляя Заказ, посетитель Сайта выражает свое согласие с настоящими Условиями в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора, заключаемого Покупателем с Продавцом в порядке, описанном в настоящих Условиях, и применяются к отношениям, связанным с его исполнением. Если Покупатель, выбирающий Товар, не согласен с настоящими Условиями, он должен прекратить использование Сайта.
1.3. Осуществляя Регистрацию, выбирая Товары или оформляя Заказ, посетитель Сайта подтверждает, что ему исполнилось 18 лет на этот момент, что он обладает полной дееспособностью, а также отсутствие каких-либо обстоятельств, которые могли бы воспрепятствовать исполнению им Договора на условиях, изложенных в Заказе и настоящих Условиях.
1.4. Оформляя Заказ (Предварительный заказ), Покупатель соглашается с редакцией настоящих Условий, действующей на момент оформления такого Заказа (Предварительного заказа).
1.5. Наряду с настоящими Условиями отдельные аспекты взаимоотношений Продавца и Покупателя могут быть дополнительно детализированы в условиях специальных акций или стимулирующих мероприятий, а также в иных условиях, правилах или аналогичных документах, размещаемых Продавцом на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель также принимает условия всех таких дополнительных документов, размещенных на Сайте в разделе «Условия продажи товаров» и в иных дополнительных документах, которые доступны по ссылкам на страницы в сети «Интернет», содержащиеся в настоящих Условиях и на Сайте. Указанные дополнительные документы также должны считаться неотъемлемой частью Договора после оформления Заказа Покупателем.
1.6. Продавец вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия и вышеупомянутые условия, правила и аналогичные документы. Перед оформлением каждого Заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с актуальной версией настоящих Условий, которая доступна на странице сайта в сети «Интернет» (https://117.p.syniva.es/ru/sales_conditions/ и/или https://shop.samsung.com/ru/multistore/ruepp/eastore/), а также вышеупомянутых документов, размещенных на Сайте.
1.7. Предложение Продавца заключить Договор о приобретении Товара считается действующим в то время, когда информация об этом Товаре демонстрируется на Сайте, и при этом на Сайте не указано, что этот Товар недоступен для покупки. Указание на недоступность Товара для покупки может выражаться в виде соответствующего текстового уведомления или в виде неактивной кнопки, предназначенной для оформления Заказа на конкретный Товар.
1.8. Продавец продает Покупателю Товар только для цели, для которой Товар такого рода обычно используется, несмотря на какую-либо устную информацию, сообщенную Покупателем специалистами Колл-центра или другим лицам, связанным с Продавцом. Потенциальный покупатель, желающий приобрести Товар для иной (специальной) цели, может обратиться к Продавцу с собственноручно подписанным письменным предложением заключить такой договор купли-продажи. Продавец рассмотрит это обращение и оценит возможность поставить Товар, который мог бы использоваться для указанной в обращении цели, а затем сообщит обратившемуся лицу о наличии возможности продать Товар с условием о специальной цели использования.
II. Регистрация на Сайте
2.1. Перед совершением покупки Покупатель может пройти добровольную Регистрацию. Это позволит сделать более удобными покупки в будущем, сохранять информацию о покупках и предпочтениях, а также иметь возможность более удобной коммуникации с Продавцом через инструменты Личного кабинета.
2.1.1. В ходе Регистрации Покупатель должен предоставить информацию, предусмотренную соответствующими интерактивными формами, в частности информацию об адресе электронной почты Покупателя и конфиденциальный пароль, который придумывает Покупатель («Учетные данные»).
Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить с помощью интерактивной формы в процессе оформления Заказа или заранее с помощью интерактивной формы в Личном кабинете в разделе «Профиль» (https://shop.samsung.com/ru/my-account/profile) информацию о фамилии и имени Покупателя или Получателя, об адресе доставки Товаров и о контактном номере телефона Получателя («Сведения о Покупателе (Получателе)»).
Сайт и информационная система Продавца не хранят информацию об электронных средствах платежа, используемых Покупателем. Обработка информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации, и в последующем использовании Сайта или совершении покупок, осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности интернет-магазина Samsung и условиями, регулирующими использование учетной записи «Samsung Account» (Cамсунг Аккаунт) и данных, создаваемых в связи с ее использованием.
2.1.2. Учетные данные используются Покупателем для доступа к его Личному кабинету. Все действия, совершенные в Личном кабинете, доступ к которому получен с использованием Учетных данных Покупателя, включая, например, отмену или изменение Заказа, Предварительного заказа или изменение адреса доставки, считаются совершенными самим Покупателем. Продавец не гарантирует доступность этих функций в Личном кабинете в любой момент времени, совершение этих действий через Личный кабинет может быть недоступно или отключено Продавцом и, в таком случае, Покупателю следует связываться с Колл-центром для выполнения этих действий с Заказом.
2.1.3. Покупатель может прекратить Регистрацию путем выбора соответствующей опции в интерактивных формах на сайте в сети «Интернет» по адресу https://account.samsung.com. Прекращение Регистрации (удаление учетной записи «Samsung account») имеет необратимый характер, при этом Покупатель утратит возможность просматривать информацию об истории своих покупок, предпочтениях, редактировать и удалять свои комментарии и иную информацию, доступ к которой или управление которой осуществляются через Сайт. Процедура удаления учетной записи «Samsung Account» (Cамсунг Аккаунт) предусмотрена условиями, доступными на странице в сети «Интернет» по адресу https://account.samsung.com/membership/terms.
2.1.4. Продавец не проверяет и не несет ответственность за достоверность и полноту Учетных данных, Сведений о Покупателе (Получателе) и любой иной информации, предоставленной Покупателем при Регистрации, в Личном кабинете, в процессе оформления Заказа или при общении с Колл-центром или работником Авторизированного сервисного центра. Покупатель должен отслеживать актуальность Сведений о Покупателе (Получателе) и иной предоставленной им информации и обновлять ее, а также внимательно проверять содержание подтверждения Заказа, направляемого Продавцом по электронной почте, во избежание возможных сложностей при доставке.
III. Совершение Заказов и Предварительных заказов
3.1. Совершение Заказа или Предварительного заказа осуществляется Покупателем посредством самостоятельного заполнения полей соответствующих интерактивных форм на Сайте.
3.2. Для совершения Заказа или Предварительного заказа помимо выбора Товаров Покупатель должен предоставить Продавцу с помощью соответствующих интерактивных форм на Сайте информацию о:
- фамилии и имени Получателя;
- контактном телефоне Получателя;
- адресе электронной почты Покупателя;
- выбранном Товаре(ах) и его количестве;
- выбранном способе получения Товара(ов): получение в Пункте выдачи заказов или Постамате, доступном для данного Товара(ов), или доставка Курьером по адресу, указанному Покупателем;
- выбранных дате и временном интервале доставки Товара(ов) (кроме Предварительного заказа), доступных для данного выбранного Товара(ов) при выборе в качестве способа получения Товара(ов) доставку Курьером;
- выбранном способе оплаты Товара(ов) из перечня способов оплаты, доступных на Сайте для данного Товара(ов).
Обработка данных, предоставляемых Покупателем, осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности интернет-магазина Samsung.
3.3. Количество Товаров, доступных для приобретения Покупателем, зависит от количества Товаров такого наименования (артикула), доступных единовременно на складе Продавца, и, в некоторых случаях, от условий специальных акций и(или) стимулирующих мероприятий, распространяющихся на заказываемые Товары. Если Покупатель желает приобрести более 5 (пяти) единиц Товара одного наименования (артикула), Покупателю следует связаться с Колл-центром. Количество Товаров, доступных для Предварительного заказа ограничено 5 (пятью) единицами Товара одного наименования (артикула). Продавец не гарантирует наличие и не обязуется обеспечивать доступность для приобретения какого-либо количества конкретного Товара.
3.4. Передачу в Пункте выдачи заказов и Постаматы можно выбрать и оформить только для Товаров, относящихся к категории «Мобильные устройства». Передача иных Товаров осуществляется только посредством доставки по адресу Получателя. По адресу Получателя также возможна доставка Товаров категории «Мобильные устройства». По адресу, выбранному Покупателем, может быть осуществлена курьерская доставка любых заказанных Товаров, если иное не указано в размещенном на Сайте списке населенных пунктов, куда осуществляется доставка. В качестве адреса курьерской доставки не может быть выбрано общественное место (торговый центр, гостиница, ресторан, станция метро, вокзал, абонентский ящик и т.п.) и помещения, организации и учреждения со специальным режимом охраны и доступа.
3.5. Территория доставки (передачи) Товаров, заказанных на Сайте, ограничена территорией Российской Федерации. Покупатель может выбрать из списка на Сайте населенный пункт, где Получателю будут переданы заказанные Товары. Хотя Продавец старается постоянно расширять географию доставки Товаров, передача по адресу Получателя Товаров возможна не во всех населенных пунктах Российской Федерации.
3.6. После выбора Покупателем перечня приобретаемых Товаров, способа и адреса передачи приобретаемых Товаров, интерактивные средства Сайта:
- предлагают Покупателю на выбор дату и временной интервал доставки Товара(ов), доступных для выбранного Товара(ов), при выборе в качестве способа получения Товара(ов) доставку Курьером. Покупатель должен выбрать одну из предложенных дату и временных интервалов доставки. Доставка Товара(ов) будет осуществлена в выбранный таким образом временной интервал.
- сообщают срок, в течение которого будут доставлены выбранный Товар(ы), при выборе в качестве способа получения Товара(ов) получение в Пункте выдачи заказов или Постамате, доступном для данного Товара(ов).
Срок доставки приобретаемых Товаров предусмотрен для каждого населенного пункта, куда может быть осуществлена доставка, определен на специальной странице Сайта (https://shop.samsung.com/ru/delivery/). После выбора Покупателем приобретаемых Товаров, а также способа и адреса их передачи, в подтверждении Заказа будет зафиксирован единый срок для всех товаров в Заказе, в течение которого будет осуществлена доставка. Такой единый срок определяется, исходя из срока доставки Товара, имеющего самый длительный срок доставки среди всех Товаров в Заказе. Срок передачи Предварительного заказа составляет 45 (сорок пять) календарных дней. Срок передачи Товара (Предварительного заказа) в отношении которого Продавец предлагает возможность кастомизации (индивидуализации Товара) составляет от 4 (четырех) недель, если иной срок не указан на Сайте. В течение указанного срока работник Колл-центра может связаться с Покупателем и предложить согласовать более раннюю дату доставки Предварительного заказа, если Продавец будет иметь такую возможность.
Покупатель, путем обращения в Колл-центр, может изменить срок доставки заказанных Товаров на более позднюю дату, но не более чем 3 (три) дня с даты доставки Товаров, определенной при подтверждении Заказа или Предварительного заказа.
3.7. Выбранные Покупателем условия (наименования (артикул) и количество Товара(ов), способ и адрес получения или доставки, способ оплаты и проч.), а также срок передачи Товара(ов) фиксируются в Заказе или Предварительном заказе и становятся условиями Договора после подтверждения Заказа или Предварительного заказа.
3.7.1. Если Покупатель выбирает оплату Товара при доставке наличными или банковской картой, то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при нажатии Покупателем кнопки (команды) «Подтвердить» на Сайте в конце процесса оформления Заказа или Предварительного заказа.
3.7.2. Если Покупатель выбрал предварительную оплату Товара(ов) «Картой на сайте», то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при проведении Покупателем платежной операции по карте, а именно с момента получения информационной системой Продавца подтверждения авторизации соответствующей платежной операции по банковской карте Покупателя от лица, предоставляющего Покупателю услугу по обработке(процессингу) платежей с помощью его банковской карты (код авторизации).
3.7.3. В случае если Покупатель выбрал оплату Товара(ов) с использованием потребительского кредита, предоставляемого Банком, как предусмотрено пунктом 5.6. настоящих Условий, Заказ или Предварительный заказ будет считаться подтвержденным (совершенным) при нажатии Покупателем кнопки (команды) «Завершить оформление» на Сайте в процессе оформления Заказа.
3.7.4. До подтверждения Заказа или Предварительного заказ Покупателю следует внимательно ознакомиться с характеристиками Товара, указанными в описании Товара в соответствующем разделе (закладке) «Характеристики» или «Все характеристики» на Сайте, посвященных именно заказываемому Товару. При этом Покупателю следует учитывать, что все изображения являются лишь иллюстрациями и что аксессуары к изделиям продаются отдельно, если иное прямо не указано на Сайте, а также то, что в Товарах, оснащенных встроенным запоминающим устройством, используемым потребителем, доступный потребителю объем встроенной памяти меньше полного объема встроенного запоминающего устройства Товара, поскольку часть памяти занята операционной системой и приложениями, обеспечивающими функционирование устройства.
3.7.5. При подтверждении Заказа или Предварительного заказа Договор считается заключенным и ему присваивается уникальный идентификационный номер Заказа, который одновременно является номером Договора.
3.8. Покупатель должен сохранять конфиденциальность уникального идентификационного номера Заказа до момента получения заказанных Товаров (кроме сообщения этого номера Банку при оформлении кредита), поскольку при обращении в Колл-центр для изменения адреса доставки (передачи) или срока доставки Товаров или для отмены Заказа или Предварительного заказа, а также при получении Товаров, Покупатель идентифицирует свой Заказ и право делать такие изменения, называя свои личные данные и уникальный идентификационный номер Заказа.
3.9. Условия подтвержденного Заказа или Предварительного заказа становятся доступны для просмотра в Личном кабинете Покупателя, если Покупатель выполнил Регистрацию. Кроме этого, Продавец направляет Покупателю на указанный в процессе совершения Заказа (или Предварительного заказа) адрес электронной почты подтверждение Заказа (или Предварительного заказа) в электронной форме, в котором указываются выбранные Покупателем условия Заказа или Предварительного заказа, а также сроки доставки Товара(ов).
3.10. В случае выбора Покупателем способа оплаты «Картой на сайте»:
3.10.1. если информационная система Продавца в течение 20 (двадцати) минут после нажатия Покупателем кнопки «Оплатить» на Сайте в процессе оформления Заказа или Предварительного заказа не получает подтверждение авторизации соответствующей платежной операции по банковской карте Покупателя от лица, предоставляющего Покупателю услугу по обработке (процессингу) платежей по банковской карте (код авторизации), то Заказ или Предварительный Заказ, который Покупатель пытался оплатить, прекращается автоматически. В таком случае, если Покупатель желает приобрести Товар(ы), Покупателю следует оформить новый Заказ или Предварительный заказ и осуществить его подтверждение в соответствии положениями раздела 3 настоящих Условий.
3.11. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) совершенный Заказ или Предварительный заказ, если у Покупателя уже есть два или более совершенных Заказа или Предварительных заказа на общую сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей, по которым Товары еще не были приняты Покупателем. Продавец также вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) Заказ или Предварительный заказ таких Товаров, от которых Покупатель ранее отказывался более двух раз по причинам, не связанным с недостатками Товаров или просрочкой их доставки.
3.12. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать совершенный Заказ или Предварительный заказ, если Покупателем применены не предусмотренные Продавцом скидки (промокоды, бонусы и т.д.), включая, но не ограничиваясь, применение технических средств, совершение действий на Сайте, влекущих изменение стоимости Товара прямо не предусмотренное Продавцом, многократное применение скидок (промокодов. бонусов и т.д.), а также в случае отсутствия Товара на складе Продавца.
3.13. Исполнение обязанности Продавца передать Товар на основании Договора, который заключен при совершении Предварительного заказа, обусловлено фактом поступления Товара на склад Продавца. Если Товар не поступает на склад Продавца в пределах срока доставки, предусмотренного при оформлении Предварительного заказа, например, в связи с переносом срока поступления нового Товара в продажу, и срок его поступления на склад Продавца затягивается на более чем на 3 (три) месяца по сравнению со сроком, установленным в Предварительном заказе, то Предварительный заказ прекращается. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте, предоставленной им при совершении Предварительного заказа. Денежные средства, полученные в оплату Предварительного заказа, подлежат возврату в порядке, указанном в пункте 8.3.2 настоящих Условий.
3.14. Обмен с Покупателем информацией при оформлении Заказа или Предварительного заказа или иной информацией осуществляется по электронным каналам связи. Покупатель осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.
IV. Передача и приемка Товара
4.1. Передача Товара(ов) Получателю осуществляется в Пункте выдачи заказов, указанном в Заказе или Предварительном заказе (самовывоз), либо посредством доставки Товара(ов) Курьером по адресу, указанному в Заказе или Предварительном заказе, либо посредством Постамата, указанного в Заказе. Независимо от используемого способа передачи Товара Получателю, Продавец вправе привлекать Партнеров для доставки и передачи Товара и(или) получения оплаты Товаров.
4.2. При совершении Заказа или Предварительного заказа до 14:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара до адреса Получателя или в Пункт выдачи заказа начинает исчисляться с дня, в который подтвержден Заказ или Предварительный заказ. При совершении Заказа или Предварительного заказа после 14:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться с дня, следующего за днем, когда Заказ или Предварительный заказ подтвержден Покупателем.
4.3. Доставка Товара(ов) до указанного в Заказе или Предварительном заказе адреса или Пункта выдачи заказов, Постамата, осуществляется без взимания дополнительной платы, если иное не указано в подтверждении Заказа или Предварительного заказа. Также, если иное не указано в подтверждении Заказа или Предварительного заказа, Покупателю (Получателю) без дополнительной оплаты оказывается услуга по подъему заказанных Товаров на этаж и заносу их в помещение, указанное в Заказе или Предварительном заказе.
4.4. Временной интервал доставки в течение дня, на который запланирована доставка Товара(ов), согласуется с Получателем в ходе звонка специалиста Колл-центра на контактный телефон Получателя в течение двух суток после подтверждения Заказа или Предварительного заказа. Получатель должен выбрать один из предложенных специалистом Колл-центра временных интервалов доставки в день доставки, предусмотренный Заказом или Предварительным заказом. Доставка Товара(ов) будет осуществлена в выбранный таким образом временной интервал.
4.5. Покупатель может изменить адрес и (или) срок и (или) временной интервал доставки всех предусмотренных Заказом или Предварительным заказом Товаров следующим образом:
4.5.1. не позднее, чем за сутки до срока доставки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может изменить адрес доставки Товаров в пределах населенного пункта, указанного в Заказе, посредством обращения в Колл-центр.
4.5.2 не позднее, чем за сутки до срока доставки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может посредством обращения в Колл-центр отложить доставку, но не более, чем на 7 (семь) календарных дней после дня доставки, предусмотренного изначально подтвержденным Заказом или Предварительным заказом.
Изменение адреса доставки на другой населённый пункт, чем зафиксировано в Заказе, как правило, невозможно. Однако, в исключительных случаях, Продавец по своему усмотрению на основании обращения Покупателя через Колл-центр может согласовать изменение населенного пункта доставки и внести изменение в подтвержденный Заказ или Предварительный заказ.
4.6. Время ожидания Курьера после доставки Товаров по адресу, указанному в Заказе (или Предварительном заказе), или по адресу, определенному на основании пункта 4.1. настоящих Условий, составляет 15 (пятнадцать) минут. Если в течение указанного времени Получатель не впустит Курьера в соответствующее помещение и(или) не приступит к получению Товаров, Курьер составит односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров и покидает адрес доставки с Товарами. В таком случае специалист Колл-центра предпримет разумные усилия, чтобы связаться в течение 3 (трех) календарных дней с Покупателем по его контактному телефону и согласовать с ним новую дату доставки Товаров. Новая дата доставки, предложенная Покупателем в ходе звонка специалиста Колл-центра, не может быть позднее 7 (семи) календарных дней от даты доставки, предусмотренной Заказом или, в случае Предварительного заказа, от даты доставки, согласованной с Продавцом.
Если в указанный срок новая дата доставки не будет согласована Покупателем или если Получатель вновь уклонится от получения Товаров, Курьер (Партнер) составит повторный односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров, и соответствующий Заказ или Предварительный заказ будет считаться аннулированным (прекращенным) в связи с неполучением Товаров Покупателем, а Договор будет считаться прекращенным. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте. В случае такого аннулирования, если Товар был заранее оплачен Покупателем, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или банковский счет, с которой(ого) производилась оплата Товара в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента аннулирования (прекращения) Заказа (или Предварительного заказа).
4.7. Если Получатель не получит заказанные Товары в Пункте выдачи заказов в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения, указанного в Заказе (Предварительном заказе), или дня, согласованного с Продавцом (например, день доставки на основании Предварительного заказа), тогда соответствующий Заказ (или Предварительный заказ) будет считаться аннулированным (прекращенным) в связи с неполучением Товаров Покупателем, а Договор будет считаться прекращенным по инициативе Покупателя. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте. В случае такого аннулирования, если соответствующий Товар был оплачен Покупателем, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или банковский счет, с которой(ого) производилась оплата Товара в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента аннулирования (прекращения) Заказа (Предварительного заказа).
4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Получателю.
4.9. Товары передаются Получателю при выполнении всех указанных ниже условий:
4.9.1. сообщения Курьеру или специалисту Пункта выдачи заказов Получателем уникального идентификационного номера Заказа и даты совершения Заказа;
4.9.2. предъявления документов, удостоверяющих личность Получателя, при получении оплаченных Товаров, Товаров, оплачиваемых c использованием потребительского кредита Банка, или в случаях, когда с учетом всех обстоятельств, Курьер посчитает необходимым удостовериться в том, что Товар получает надлежащее лицо, во избежание мошенничества и причинения ущерба потребителю, включая случаи передачи Товара с использованием Кода Получателя;
4.9.3. полной оплаты всех доставленных Товаров, входящих в Заказ (или Предварительный заказ), кроме Товаров, от которых Покупатель отказался в соответствии с настоящими Условиями;
4.9.4. подписания Получателем Акта приема-передачи в качестве подтверждения получения Товаров в необходимом Продавцу количестве, и передачи подписанных оригиналов акта работнику Пункта выдачи заказов или Курьеру, передающему Товары.
4.9.5. Передача Товара Курьером Покупателю или Получателю может быть осуществлена с использованием Кода Получателя. Покупатель соглашается, что Код Получателя передается напрямую Покупателю и Продавцу либо Курьеру (Партнеру) неизвестен. Продавец (Курьер либо Партнер) не несут ответственности за недоставку СМС с Кодом Получателя в случае некорректно указания Покупателем номера телефона в Заказе. При получении Товара Получатель называет Курьеру Код Получателя, а также один из идентифицирующих признаков: номер заказа, номер телефона, ФИО Покупателя. Стороны признают надлежащим использованием Кода Получателя в качестве простой электронной подписи Получателя на документе, подтверждающим получение Товара. Покупатель самостоятельно несет ответственность за Код получателя и его передачу третьим лицам.
4.10. При поступлении Заказа в выбранный Покупателем Постамат Покупателю присылается ПИН-Код посредством смс-сообщения на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам данный ПИН-код, за исключением случая сообщения Покупателем ПИН-кода Получателю Товара. Для получения Заказа в Постамате Покупатель должен ввести ПИН-код. Лицо, которое ввело ПИН-код считается уполномоченным Покупателем Получателем Товара.
4.10.1. При получении в Постамате, Заказ считается полученным Покупателем в момент открытия дверцы Постамата после ввода ПИН-кода. Введение Покупателем (Получаетелем) ПИН-кода признается Покупателем и Продавцом аналогом собственноручной подписи Покупателя (Получателя) на документе, подтверждающим получение Товара. При обнаружении несоответствий характеристик полученного в Постамате Товара Заказу Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу по телефону: 8-800-555-55-66, через чат на Сайте, либо через форму обратной связи на Сайте: https://117.p.syniva.es/ru/support/estore-claims/. Частичный либо полный возврат Товаров, полученных в Постамате, осуществляется Покупателем (Получателем) исключительно с помощью Курьера либо в Пункте выдачи заказов, для которых такая возможность указана на Сайте.
4.11. Товар, приобретенный Покупателем с использованием потребительского кредита, может быть передан представителем Пункта выдачи заказов или Курьером только лицу, являющемуся заемщиком по договору потребительского кредита с Банком. Представитель Пункта выдачи заказов или Курьер отказывают в передаче Товара, приобретенного с использованием потребительского кредита, лицу которое не является заемщиком по договору потребительского кредита с Банком.
4.12. При предварительной оплате Товаров представитель Пункта выдачи заказов или Курьер передают предварительно оплаченный Товар лицу, являющемуся Получателем согласно Заказу (или Предварительному заказу), и отказывают в передаче такого Товара иным лицам.
Если Получатель, указанный в Заказе (или Предварительном заказе), по любой причине не может получить лично заранее оплаченные Товары, то Покупателю следует связаться с Колл-центром до согласованной даты доставки и указать специалисту Колл-центра лицо, которому должны быть выданы такие Товары вместо Получателя, указанного в Заказе (или Предварительном заказе), в частности, фамилию и имя нового получателя.
4.13. В случае невозможности получения указанным в Заказе Получателем Товаров, которые не были предварительно оплачены, такие Товары передаются Курьером по адресу, указанному в Заказе, лицу, которое сообщило Курьеру уникальный идентификационный номера Заказа, дату совершения Заказа и указанные в Заказе фамилию и имя Получателя и согласно оплатить Товары. Товары передаются Курьером при выполнении условий, указанных в пунктах 4.9.1 – 4.9.5 выше, при этом лицо, оплатившее и получившее Товары, должно указать в Акте приема-передачи свое имя, фамилию и отчество и предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.14. При передаче Товаров Получатель обязан проверить правильность наименований, артикулов, цвета, основных характеристик Товаров, указанным на упаковке, а также проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров, комплектность и ассортимент Товаров. Информация о ненадлежащем исполнении Заказа (или Предварительного заказа) или недостатках Товаров, которые могут быть выявлены при проверке, должна быть отражена Получателем в Акте приема-передачи на Товары. Покупатель имеет право отказаться от принятия Товара, если обнаружит повреждение упаковки Товара или иные внешние недостатки Товара, и внести соответствующую информацию в Акт приема-передачи.
4.14.1. Получатель должен завершить указанную проверку Товаров и подписать Акт приема-передачи в пределах 15 (пятнадцать) минут с момента предъявления Товаров для осмотра. Если получение Товаров затягивается дольше указанного времени при отсутствии явных недостатков Товаров или несоответствия Товаров Договору, такое поведение Получателя будет считаться уклонением от получения Товаров и Курьер будет вправе покинуть помещение Получателя без передачи Товаров Получателю и составить односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров.
4.14.2. В случае отказа принять Товар ненадлежащего качества Покупатель должен сделать отметку об этом в Акте приема-передачи и затем обратиться в Колл-центр для определения нового срока доставки. Определение нового срока доставки Товара взамен непринятого Получателем Товара осуществляется путем отказа Покупателя от Заказа в части, относящейся к непринятому Товару, и оформления нового Заказа на этот Товар на Сайте. При этом такой отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора.
4.14.3. Если цена Товара, от приемки которого Получатель отказался в связи с его недостатками, увеличилась на момент оформления нового Заказа, то перед совершением такого Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товар по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на такой Товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента вышеуказанной отмены Заказа будет считаться отказом Покупателя от намерения получить непоставленные Товары и будет означать прекращение права получить непоставленные Товары по инициативе Покупателя.
4.15. В случае доставки или передачи Товаров, не соответствующих Договору или нарушающих условие Договора об ассортименте, статья 468 ГК РФ не применяется. Если Покупатель выявил нарушение условий Договора об ассортименте Товаров, то Покупатель вправе:
а) отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и принять только Товары, предусмотренные Заказом, или
б) отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и от недоставленных Товаров, принять только Товары, предусмотренные Заказом, или
в) отказаться от принятия всех предоставленных Товаров и заказанных Товаров.
4.16. При реализации Покупателем прав, указанных в пункте 4.15. настоящих Условий, должен быть соблюден следующий порядок:
4.16.1. Отказ от Товаров, не предусмотренных Заказом, или от всех предоставленных Товаров Покупатель должен заявить в Акте приема-передачи Покупатель также может заявить требование о реализации одного из прав указанных подпункте (а)-(в) пункта 4.15. настоящих Условий. Покупатель вправе отказаться от полученных Товаров, которые не соответствуют условиям Заказа об ассортименте, и вернуть их Продавцу, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства. В случае выявления нарушения условия Заказа об ассортименте Получатель должен дополнительно собственноручно подписанным документом заявить об этом Продавцу в любом случае не позднее 20 (двадцати) календарных дней со дня предоставления ему Товаров Курьером или специалистом Пункта выдачи заказов.
4.16.2. Согласование нового срока передачи недоставленных Товаров, Покупатель осуществляет путем обращения Покупателя в Колл-центр, который фиксирует обращение и согласует такое изменение Заказа. Если Покупатель не обратится в Колл-центр и(или) не согласует новый срок передачи недоставленных Товаров в течение 7 (семи) календарных дней со дня предоставления ему Товаров Курьером или специалистом Пункта выдачи заказов, это будет считаться отказом Покупателя от намерения получить недоставленные Товары и будет означать прекращение права получить недоставленные Товары по инициативе Покупателя.
4.16.3 В случае отказа от уже оплаченных Товаров, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с пунктом 4.18. настоящих Условий.
4.17. Получатель обязан проверить количество Товаров при их получении. Если в ходе этой проверки выявлено нарушение условий Заказа о количестве Товаров, то Получатель должен сделать отметку в Акте приема-передачи, предоставленном ему Курьером или представителем Пункта выдачи заказов, об излишних Товарах, которые Покупатель не заказывал, и(или) о недостающих Товарах, которые предусмотрены Заказом или Предварительным заказом, но не доставлены.
а) Если Покупателю было доставлено Товаров меньше, чем предусмотрено Заказом или Предварительным заказом, Покупатель вправе принять доставленные Товары и согласовать новый срок доставки непоставленных Товаров, обратившись в Колл-центр и оформив новый Заказ, как указано далее:
- Согласование срока передачи непоставленных Товаров и возврата полученных Товаров, несоответствующих Заказу или Предварительному заказу, осуществляется путем обращения Покупателя в Колл-центр, который фиксирует такое изменение Заказа или Предварительного заказа на основании обращения Покупателя.
- Отказ Покупателя от Заказа в части, относящейся к недопоставленным Товарам, и оформлением нового Заказа на такие Товары, при этом данный отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора. Если цена недопоставленных Товаров увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товары по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на недопоставленные Товары в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить Товары.
б) Если Покупателю не были доставлены все Товары, предусмотренные Заказом или Предварительным заказом, Покупатель также вправе отказаться от Товаров, которые не были доставлены, указав на это в Акте приема-передачи, предоставленном ему Курьером или представителем Пункта выдачи заказов.
4.18. В случае отказа от предварительно оплаченных Товаров, в частности, как предусмотрено в пунктах 4.14., 4.15., 4.16. и 4.17. настоящих Условий, возврат их стоимости осуществляется при условии составления Покупателем собственноручно подписанного заявления о возврате денежных средств по форме, установленной Продавцом, и передачи его Продавцу, в Пункты выдачи заказов, доступных для осуществления действий по возвратам или непосредственно Курьеру, доставившему Товар(ы). К таком отказу от предварительно оплаченных Товаров применяются пункты 6.3., 6.4. и 6.5. настоящих Условий.
4.19. Продавец не оформляет счета-фактуры при реализации товаров физическим лицам независимо от формы оплаты.
V. Оплата Товара
5.1. Товар подлежит оплате по цене, которая указана на Сайте в момент оформления Заказа, в том числе по цене, установленной в соответствии с пунктом 11.5 настоящих Условий. Цена, по которой приобретается Товар, фиксируется в Заказе при его подтверждении Покупателем. Если это предусмотрено на Сайте и в Заказе, Покупатель также оплачивает услугу по доставке Товара по тарифу, указанному при оформлении Заказа.
Оплата возможна путем предварительной оплаты, оплаты в момент передачи Товара Получателю, или, в случаях, указанных на Сайте, с использованием потребительского кредита, предоставленного Банком.
Цена может быть оплачена только одним из способов оплаты, предусмотренных для выбранного Покупателем Товара на специальной странице Сайта, посвященной оплате Товаров. Покупатель выбирает способ оплаты при подтверждении Заказа, и выбранный способ оплаты фиксируется в Заказе.
5.2. Предварительный заказ может содержать сведения о примерной цене Товара, о чем прямо указывается в условиях совершенного Предварительного заказа. В таком случае окончательная цена Товара, по которой он будет оплачен Покупателем, должна быть подтверждена Покупателем после поступления Товара в продажу. Подтверждение окончательной цены Товара осуществляется через интерфейс Личного кабинета Покупателя. Если Покупатель не подтверждает окончательную цену Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения сообщения о поступлении Товара в продажу, соответствующий Предварительный заказ считается аннулированным Покупателем, а Договор считается прекратившим свое действие по инициативе Покупателя.
5.3. В случае выбора Покупателем предварительной оплаты Товара при совершении Заказа на Сайте, процедура выполнения платежа и обработка платежной информации производится третьим лицом, предоставляющим Покупателю услуги обработки платежей с использованием банковской карты или иного электронного средства платежа.
Информация о третьем лице, которое предоставляет Покупателю услуги обработки платежей с использованием электронных средств платежа, доступна Покупателю в электронной форме в процессе оплаты. Порядок выполнения платежа и особенности использования того или иного способа оплаты определяются таким третьим лицом, а также установленными им условиями оказания услуг, которые Покупатель принимает до начала оплаты. Техническая информация о порядке выполнения оплаты и особенностях использования того или иного способа оплаты может быть получена у такого третьего лица или лица, выпустившего электронное средство платежа, которое использует Покупатель.
Продавец не осуществляет обработку данных (реквизитов) банковской карты, а равно любого иного электронного средства платежа, используемого Покупателем для оплаты Товаров, и не получает доступ к таким данным (реквизитам).
5.4. Оплата с помощью банковской карты может быть осуществлена либо лицом, которое указано на банковской карте или лицом, которому была выдана доверенность на оплату с помощью банковской карты. Курьер или работник Пункта выдачи заказа отказывает в принятии платежа с использованием банковской карты лицом, которое не указано на банковской карте или не может подтвердить свои полномочия на её использование.
Если при этом Покупатель или Получатель не оплачивает Заказ или Предварительный заказ с помощью другой банковской карты, на которой указана его фамилия и имя, или иным способом, предусмотренным в пункте 5.1 выше, соответствующий Заказ (или Предварительный заказ) будет считаться аннулированным (прекращенным) в связи с отказом Покупателя от его оплаты. При этом Курьер или работник Пункта выдачи заказа составляет односторонний акт, в котором зафиксирует отказ от оплаты Товаров. После этого Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте о прекращении Заказа в связи с неоплатой Покупателем Заказа способом, который выбран Покупателем в Заказе.
5.5. Лицо, осуществляющее обработку платежной информации, и/или банк эмитент платежной карты осуществляют проверку платежной операции по банковской карте в соответствии со своими внутренними правилами, направленными на минимизацию мошенничества с банковскими картами. Эти лица могут отказать в проведении оплаты по банковской карте без объяснения причины. Продавец также осуществляет проверку операций по оплате Товаров с использованием банковских карт в целях снижения рисков мошенничества и Продавец оставляет за собой право отказать в проведении оплаты по банковской карте без объяснения причины или аннулировать Заказ без объяснения причины в случае выявления риска мошеннической операции с банковской картой, которой произведена оплата.
5.6. При совершении Заказа, если эта возможность предусмотрена на Сайте, Товар может быть приобретен Покупателем с использованием потребительского кредита, предоставляемого Банком. В случае выбора такого способа оплаты Покупатель перенаправляется на сайт Банка, где Покупатель, взаимодействуя напрямую с Банком, должен самостоятельно осуществить все действия, необходимые для получения кредита и заключения договора по правилам Банка, и обеспечить уведомление Продавца о заключении такого договора. Выбирая опцию оплаты Товара с использованием потребительского кредита, Покупатель уполномочивает Продавца передать Банку информацию о своей фамилии, имени, отчестве, номере телефона и адресе электронной почты, ранее сообщенных Продавцу, а также уникальном идентификационном номере заказа для автоматизированной обработки этих данных Банком в целях принятия Банком решения о возможности выдачи кредита, формирования и рассмотрения заявки на предоставление кредита Покупателю и заключения соответствующего кредитного договора, а также дает согласие на предоставление Банку информации о ходе исполнения Заказа или Предварительного заказа, оплаченного за счет кредита, в том числе об отгрузке, передаче и отказе от Товара, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом. Персональная информация Покупателя, предоставляемая им Банку при оформлении потребительского кредита, обрабатывается исключительно Банком.
5.7. Если Банк по результатам рассмотрения обращения Покупателя принял решение не предоставлять Покупателю кредит для оплаты Товаров, предусмотренных Заказом, Покупатель или Банк информирует о таком решении Продавца, и в этом случае соответствующий Заказ считается прекращенным.
После этого Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте о прекращении Заказа в связи с тем, что неоплатой Покупателем Заказа способом, который выбран Покупателем в Заказе. Покупатель вправе совершить новый Заказ на такие же Товары с использованием другого способа оплаты.
5.8. В случае приобретения Товара с оплатой за счет потребительского кредита, предоставленного Банком, Продавец приступает к исполнению Заказа или Предварительного заказа со дня получения Продавцом от Банка электронного сообщения с подтверждением подписания Покупателем и Банком кредитного договора для оплаты соответствующего Заказа или Предварительного заказа или заверенной копии кредитного договора от Покупателя.
Срок передачи Товара Получателю также начинает течь с дня получения Продавцом от Банка вышеупомянутого подтверждения или заверенной копии кредитного договора.
Если такое подтверждение не поступает Продавцу в течение 4 (четырех) рабочих дней с перенаправления Покупателя на сайт Банка, как это предусмотрено пунктом 5.6 настоящих Условий, в таком случае считается, что Банк отказал Покупателю в заключении кредитного договора и соответствующий Заказ считается прекращенным. После этого Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте о прекращении Заказа в связи неоплатой Покупателем Заказа способом, который выбран Покупателем в Заказе.
5.9. Продавец не несет ответственность за действия Банка, осуществляемые им при принятии решения о выдаче кредита, заключении и(или) исполнении соответствующего кредитного договора. Все отношения, связанные с выдачей и возвратом потребительского кредита, регулируются соглашением между Банком и Покупателем.
VI. Возврат Товара надлежащего качества
6.1. Покупатель может отказаться от Заказа полностью или частично до его передачи Получателю посредством полного или частичного аннулирования (прекращения) Заказа через обращение в Колл-центр. Для аннулирования (прекращения) Покупателю потребуется назвать специалисту Колл-центра уникальный идентификационный номер Заказа, его дату и свой контактный адрес электронной почты. Полный и/или частичный возврат невозможен для Товаров, для которых Покупатель выбрал способ получения через Постамат.
6.2. Получатель, который указан в Акте приема-передачи, вправе вернуть Товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней со дня его передачи Получателю, путем обращения с таким заявлением в Колл-центр с явно выраженным намерением вернуть Товар надлежащего качества. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар, в отношении которого производилась активация, ввод данных, иное активное использование, приобретает индивидуально определенные свойства, теряет товарный вид, и не может быть принят к возврату. Среди прочего на Товаре должны отсутствовать следы механических повреждений, воздействия влаги или иные признаки негативных внешних воздействий. Кроме этого Товар должен быть возвращен со всеми принадлежностями и в полной комплектности, в которой он был передан Получателю, включая, среди прочего все программное обеспечение, аксессуары, принадлежности, зарядные устройства, расходные материалы, документацию, кабели и прочие предметы.
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется при предъявлении Получателем, указанным в Акте-приема передачи, документа, подтверждающего факт покупки указанного Товара у Продавца (Акта приема-передачи). Помимо этого, условием возврата Товара надлежащего качества является подписание и передача Курьеру или работнику Пункта выдачи заказов предусмотренного Продавцом для возврата Товара(ов) Получателем, указанным в Акте-приема передачи, Заявки на возврат.
6.3. Если Покупатель желает вернуть Товар надлежащего качества, который был приобретен в рамках стимулирующего мероприятия или акции, по условиям которых Покупателю был предоставлен дополнительный товар или товары бесплатно или по сниженной цене, Покупатель может вернуть такой Товар только при условии одновременного возврата соответствующего(их) дополнительного(ых) товара(ов), у которого(ых) также должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства и иметься в наличии все принадлежности. Продавец вправе отказать в возвращении Товара надлежавшего качества, если Покупатель не возвращает такие дополнительные товары, у которых сохранены товарный вид и потребительские свойства и все принадлежности.
6.4. При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках стимулирующего мероприятия или по акции, в соответствии с которыми Покупателю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или его партнеров, виртуальные баллы, право безвозмездного пользования услугами или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.
6.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в том числе, если он был изменен или доработан по требованию Покупателя или на Товар по заказу Покупателя были нанесены любые рисунки или надписи.
6.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется только способами, указанными в настоящих Условиях, а именно, через Курьера либо посредством возврата в Пункт выдачи заказов, предусмотренный Продавцом для возврата Товара(ов). Перечень Пунктов выдачи заказов, куда возможно вернуть Товар(ы), указан на Сайте. При этом Продавец не обязуется обеспечить возможность возврата Товара в тот Пункт выдачи заказов, где Получатель изначально получил Товар(ы). В Пункты выдачи заказов может быть возвращен только Товар, относящийся к категории «Мобильные устройства», если иное специально не указано на Сайте.
6.7. Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат Товара надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней со дня его передачи Получателю, Покупатель должен оформить Заявку на возврат через специалиста Колл-центра.
6.8. Покупатель (Получатель) должен осуществить физический возврат Продавцу Товара(ов) в течение 7 (семи) дней с момента такого обращения в Колл-центр и до момента возврата Продавцом цены Товара(ов) в соответствии с разделом VIII Договора.
6.9. При оформлении Заявки на возврат через специалиста Колл-центра, Покупатель должен назвать уникальный идентификационный номер Заказа, в рамках которого были приобретен(ы) возвращаемый(ые) Товар(ы) и уникальный(ые) серийный(ые) номер(а) возвращаемого Товара(ов), а также выбрать способ возврата Товара(ов) надлежащего качества, указанный в настоящих Условиях.
Если Получатель желает, чтобы возвращаемый Товар был забран у него Курьером, на основании Заявки на возврат специалист Колл-центра согласует с Покупателем дату и адрес визита Курьера для получения Товара(ов). Продавец или Партнер направляет Покупателю электронное сообщение с подтверждением даты визита Курьера для получения Товара(ов), возвращаемого(ых) Получателем.
6.10. Стороны договорились, что Заявка на возврат не считается основанием для возврата суммы, уплаченной за Товар. Стороны договорились считать требованием о возврате суммы, уплаченной за Товар, только собственноручно подписанное заявление, предусмотренное пунктом 8.2 настоящих Условий.
6.11. После подписания Получателем и передачи Курьеру или работнику Пункта выдачи заказов акта, в котором фиксируется, что Получатель представил определенный(ые) Товар(ы) для осмотра в целях возврата, Курьер или работник Пункта выдачи заказов осуществляет осмотр Товара(ов) и проверку соблюдения условий возврата Товара(ов), предусмотренных настоящими Условиями и законодательством.
Курьер или работник Пункта выдачи заказов принимает представленные Товары в случае положительного результата проверки или отказывает в удовлетворении Заявки на возврат и в приемке Товара(ов), если эти условия не выполняются. В случае положительного результата проверки Получатель обязан подписать акт, в котором фиксируется, что Получатель передал определенный(ые) Товар(ы) Курьеру или работнику Пункта выдачи заказов в целях их возврата.
6.12. В результате возврата Товара на основании данного раздела VI Условий Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара. На основании обращения Покупателя Продавец может организовать доставку (возвращение) Товара(ов), компенсировав расходы на доставку за счет удержания соответствующей суммы из возвращаемой стоимости Товара(ов). Порядок возврата стоимости Товара(ов) определяется статьей VIII настоящих Условий.
VII. Возврат, замена или ремонт Товара с недостатками
7.1 Если Покупатель обнаружил в пределах гарантийного срока, установленного на Товар, что ему передан Товар ненадлежащего качества, то он имеет право вернуть такой Товар Продавцу и потребовать возмещение его стоимости.
В отношении тех Товаров, для которых Продавцом или производителем не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить такое требование в пределах разумного срока, но в любом случае не позднее двух лет с момента передачи Товара.
7.2. Помимо указанного в пункте 7.1 выше, Покупатель имеет право потребовать замену Товара ненадлежащего качества на Товар такого же наименования(артикула) или безвозмездного устранения его недостатков. Продавец осуществляет проверку Товара, в отношении которого поступило требование о замене, в течение 20 (двадцати) дней с дня передачи Товара представителю Авторизованного сервисного центра и соответствующего заявления.
Если по результатам предварительного осмотра или экспертизы Товара выявлены такие недостатки Товара, которые не могут быть устранены без дорогостоящего ремонта, затраты на который составляют значительную часть стоимости Товара, Продавец вправе предложить Покупателю заменить Товар на новый Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула).
7.3. В случае если приобретенный Покупателем Товар относится к категории технически сложных товаров, то право вернуть Товар или требовать его замену на товар такого же наименования (артикула) действует если соответствующее требование заявлено Получателем Продавцу в течение 15 (пятнадцати) дней с дня передачи Товара Получателю, или если выявленные недостатки носят существенный характер, или если Получатель не может использовать Товар из-за его недостатков более 30 дней в году.
Перечень технически сложных Товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Существенным нарушением требований по качеству технически сложного товара считается, прежде всего, обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.
7.4. В случае наличия оснований для предъявления требования, предусмотренного пунктом 7.1 или 7.2 настоящих Условий, Получатель может уведомить Продавца через Колл-центр о выявленном недостатке Товара, сообщив работнику Колл-центра уникальный идентификационный номер Заказа или серийный номер Товара, описание выявленного недостатка и желаемое действие в отношении Товара ненадлежащего качества. Если Покупатель выявляет Товар ненадлежащего качества в процессе его передачи, он может воспользоваться правами, предусмотренными в пункте 4.15. настоящих Условий.
7.4.1. Товары всех категорий, кроме Товаров категории «Аксессуары», передаются Получателем для осмотра и проверки наличия в них недостатков в Авторизованный сервисный центр или представителю Авторизованного сервисного центра, если он прибыл по заявлению Получателя по месту фактического нахождения Товара. Проверка Товара, в отношении которого поступило требование о возврате, замене или ремонте, осуществляется в срок, не превышающий 20 (двадцати) дней с дня предоставления Товара и соответствующего заявления работнику Авторизованного сервисного центра. Кроме этого, специалист Авторизованного сервисного центра может предложить Получателю осуществить ремонт Товара по его местонахождению, если это возможно сразу в ходе посещения таким специалистом местонахождения Товара или в иной срок, согласованный с Получателем.
7.4.2. Товары категории «Аксессуары» могут быть переданы Получателем для проверки на наличие недостатков и для осуществления возврата или замены только работнику Пункта выдачи заказов. Перечень и режим работы Пунктов выдачи заказов доступен на Сайте. Проверка такого Товара на наличие недостатков, дающих право на замену или отказ от Товара, осуществляется в течение 20 (двадцати) дней с дня предоставления Получателем Товара и соответствующего заявления о проверке, возврате, замене или ремонте работнику Пункта выдачи заказов.
7.4.3. Осмотр, вывоз и ремонт или замена Товара ненадлежащего качества осуществляются бесплатно для Покупателя (Получателя), если недостатки Товара возникли до передачи Товара Получателю или по причинам, возникшим до этого момента.
7.5. В случае необходимости замены Товара или возврата Товара в связи с недостатками Товара, выявленными после его передачи Получателю, Получатель может вызвать специалиста Авторизованного сервисного центра, чтобы он осмотрел и, если это возможно, отремонтировал Товар, или, если ремонт на месте невозможен, забрал Товар ненадлежащего качества по его фактическому местонахождению.
Вызов специалиста Авторизованного сервисного центра, в том числе выбор времени его визита из списка вариантов, предложенного Получателю, осуществляется посредством обращения Получателя по телефонам, указанным на сайте https://117.p.syniva.es/ru/info/contactus/.
7.6. Если недостатки Товара возникли до передачи Товара Получателю или по причинам, возникшим до этого момента, то вместо обращения в Колл-центр, как указано в пункте 7.4 настоящих Условий, Получатель может обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр, находящийся в том же населенном пункте, где находится этот Товар, для безвозмездного устранения недостатков Товара, возврата или замены Товара.
Срок устранения таких недостатков Товара составляет 45 (сорок пять) дней со дня передачи Товара Получателем в Авторизованный сервисный центр и подписания Получателем заявления на устранение недостатков Товара, если иной более короткий срок не будет согласован с Продавцом или представителем Авторизованного сервисного центра.
7.7. В случаях, указанных в пункте 7.4., 7.5. и 7.6.настоящих Условий, при предъявлении Товара для осмотра прибывшему специалисту Авторизованного сервисного центра или при обращении в Авторизованный сервисный центр, Получатель должен передать специалисту Авторизованного сервисного центра такой Товар вместе со всеми предметами, входящими в комплект с этим Товаром, и принадлежностями Товара, представить подтверждение покупки Товара у Продавца и подать заявление об устранении недостатков, замене или возврате Товара, подписанное его собственноручной подписью. Получатель должен передать это заявление специалисту Авторизованного сервисного центра до начала осмотра Товара. Форма и содержание заявления об устранении недостатков устанавливается Продавцом.
7.8. Замена возвращаемого Получателем Товара ненадлежащего качества на новый заменяющий Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула) осуществляется посредством отмены Заказа или частичной отмены Заказа, в рамках которого был приобретен Товар ненадлежащего качества, и оформления нового Заказа через Сайт. Такая отмена Заказа и оформление нового Заказа не означают прекращение Договора по инициативе Покупателя и являются техническим действием в информационной системе Продавца.
Если цена Товара заказываемого взамен Товара ненадлежащего качества увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить заменяющий Товар по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на Товар, заказываемый взамен Товара ненадлежащего качества, в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить заменяющий Товар. В таком случае, если заменяемый Товар был предварительно оплачен, Покупатель будет иметь право на возврат стоимости такого Товара.
VIII. Возврат денежных средств и Аннулирование Заказа
8.1. Заказ или Предварительный заказ может быть аннулирован (прекращен) Покупателем только в случаях прямо предусмотренных настоящими Условиями или законодательством. При этом аннулирование (прекращение) Заказа или Предварительного заказа осуществляется в соответствии с процедурами, установленными настоящими Условиями.
При аннулировании (прекращении) Заказа или Предварительного заказа право на приобретение / получение соответствующего Товара и все иные права Покупателя, вытекающие из Заказа или Предварительного заказа, прекращаются с момента его аннулирования (прекращения). В таком случае Договор между Покупателем и Продавцом считается также прекращенным в соответствующей части.
8.2. Когда Покупатель имеет право на возврат уплаченных денежных средств в соответствии с настоящими Условиями или законодательством, такой возврат осуществляется на основании собственноручно подписанного письменного заявления Покупателя или Получателя, указанного в Акте приема-передачи Товара.
Покупатель передает подписанное заявление в соответствующих случаях Курьеру, работнику Пункта выдачи заказов или работнику Авторизованного сервисного центра. Форма заявления устанавливается Продавцом и направляется Получателю специалистом Колл-центра по электронной почте либо находится в наличии у Курьера. Одновременно с заявлением о возврате денежных средств Покупатель или Получатель, указанный в Акте приема-передачи Товара, должен предъявить Курьеру, работнику Пункта выдачи заказов или работнику Авторизованного сервисного центра, который принимает заявление, документ удостоверяющий его личность.
8.3. Способ возврата денежных средств зависит от метода расчетов, использованного при оплате Товара, а также способа возврата Товара (через Курьера, посредством возврата на Пункт выдачи заказов или в Авторизованный сервисный центр).
8.3.1. Возврат наличных денежных средств возможен только в случаях, когда оплата Товара была проведена наличными денежными средствами. В таком случае выдача наличных денег Покупателю может быть осуществлена Партнером по месту нахождения Покупателя или в одном из Пунктов выдачи заказов, осуществляющих выдачу денежных средств и указанных на Сайте.
Возврат наличных денежных средств осуществляется только при условии предъявления Покупателем документа, удостоверяющего его личность, а также оформления собственноручно подписанного письменного заявления на возврат денежных средств по установленной Продавцом форме, которую Покупателю направляет специалист Колл-центра. Возврат наличных денежных средств в Авторизованных сервисных центрах не осуществляется.
8.3.2. В случае полной или частичной отмены Заказа или Предварительного заказа до передачи Товаров Получателю на основании пункта 6.1. настоящих Условий или при прекращении Предварительного заказа согласно пункту 3.11. и пункту 3.13. настоящих Условий возврат денежных средств, уплаченных Покупателем, осуществляется только на банковскую карту, с помощью которой произведена оплата Товаров, в течение 10 дней с дня отмены или прекращения Заказа или Предварительного заказа.
Если возврат на ту же банковскую карту с помощью которой оплачен Товар объективно невозможен, например, в связи с аннулированием этой карты, то Покупатель должен предоставить собственноручно подписанное заявление Продавцу с указанием причины такой невозможности и полные реквизиты банковского счета куда Продавцу следует перечислить причитающиеся средства.
8.3.3. В случае возврата Товаров на основании пункта 6.2. настоящих Условий возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за эти Товары, осуществляется на основании подписанного собственноручно Покупателем заявления по форме, установленной Продавцом, в течение 10 (десяти) дней с дня получения такого заявления Продавцом. Возврат денежных средств может осуществляться наличными средствами в случаях, указанных в пункте 8.3.1. настоящих Условий, а в иных случаях осуществляется посредством перевода на банковский счет Покупателя, который должен быть указан в заявлении Покупателя.
8.3.4. Возврат денежных средств на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении, предусмотренном в пункте 8.2. настоящих условий, возможен при любом способе оплаты Товаров.
IX. Ответственность Покупателя
9.1. Покупатель несет все риски, связанные с корректностью и достоверностью информации, указанной им при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) или сообщенной работнику Колл-центра по телефону. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товаров или ненадлежащее исполнение других обязательств по Договору, если таковые возникли по причине предоставления Покупателем или Получателем неверных или неточных данных при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) и при его уточнении/изменении.
9.2. Покупатель обязан хранить в тайне уникальный идентификационный номер Заказа, пароль и логин для доступа к Личному кабинету на Сайте, используемому для оформления и отслеживания статуса исполнения Заказов или иного управления Заказом. Покупатель не должен сообщать указанную информацию доступа третьим лицам, включая сотрудников Продавца. Покупатель несет риск раскрытия уникального идентификационного номера Заказа, логина и(или) пароля третьим лицам и последствий получения третьими лицами возможности управлять Заказом(ами) Покупателя через Личный кабинет или Колл-центр.
В случае нарушения конфиденциальности указанных сведений или возникновения обоснованного подозрения такого нарушения, Покупатель обязан немедленно сообщить об этом Продавцу по телефону Колл-центра, указанному на Сайте, и немедленно сменить пароль. До момента получения соответствующего уведомления Продавцом все действия, совершенные на Сайте с использованием средств доступа Покупателя, считаются совершенными им лично.
X. Интеллектуальная собственность
10.1. Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности, составляющие Сайт, принадлежит Обществу и(или) лицам, предоставившим Продавцу право использовать их на Сайте или в отдельных элементах Сайта.
10.2. Если иное отдельно не согласовано сторонами, Покупателю не предоставляются какие-либо права на использование программной платформы, лежащей в основе Сайта, за исключением тех, которые необходимы для получения ограниченного доступа к Сайту с целью использования его для ознакомления с Товарами и осуществления Заказов посредством использования средств доступа Покупателя. В частности, Покупатель не вправе совершать какие-либо действия, направленные на изменение информации на Сайте, изменение информации о Товарах или условий продажи Товаров, или нарушение функционирования Сайта, а также иные действия, выходящие за пределы нормального использования Сайта покупателями Товаров.
XI. Прочие условия
11.1. К отношениям между Покупателем (Получателем) и Продавцом применяется право Российской Федерации.
11.2. Отсутствие в настоящих Условиях упоминания о каких-либо правах, предоставленных Покупателю (Получателю) в силу действующего законодательства, не означает ограничения таких прав настоящими Условиями. Покупатель (Получатель) реализует такие права в объёме, порядке и способами, предусмотренными законодательством.
11.3. Продавец имеет право изменять данные Условия время от времени. Изменения Условий применяются ко всем Заказам, подтвержденным после размещения на Сайте новой версии Условий. В связи с этим Покупателю следует самостоятельно перед совершением любого Заказа отслеживать изменение Условий.
11.4. Оформляя Заказ в рамках настоящих Условий, Покупатель дает свое согласие на запись всех телефонных разговоров между Покупателем с одной стороны и Продавцом, работниками Колл-центра, работниками Авторизованных сервис центров, работниками Пунктов выдачи заказов, Курьерами и иными работниками Партнера с другой стороны, для цели улучшения качества обслуживания и для фиксации событий и действий, имеющих отношение к исполнению Договора. Указанные записи могут храниться в течение срока исковой давности в отношении возможных требований, связанных с нарушением исполнения Договора. Покупатель также дает согласие на то, чтобы указанные выше лица, передали копии сделанных записей Продавцу.
11.5. В отношении некоторых Товаров или Товаров, оплачиваемых одной из форм безналичных платежей, Продавец может по своему усмотрению проводить стимулирующие мероприятия или акции, устанавливая специальные условия продажи, отличные от условий, применяющихся для Товаров, на которые не распространяется стимулирующее мероприятие или акция. Информация о проведении стимулирующего мероприятия или акции и специальных условиях продажи предоставляется на Сайте или специалистом Колл-центра. В период проведения акции или стимулирующего мероприятия определенный Товар может быть доступен для приобретения только на специальных условиях акции или стимулирующего мероприятия.
В случае приобретения Товара в рамках стимулирующего мероприятия или акции, условия его приобретения регулируются помимо настоящих Условий условиями стимулирующего мероприятия или акции, которые размещаются на Сайте и могут отличаться от настоящих Условий. В отношении Товара, приобретаемого в рамках стимулирующего мероприятия или акции, настоящие Условия применяются в части непротиворечащей условиям стимулирующего мероприятия или акции. Условия стимулирующего мероприятия или акции считаются неотъемлемой частью настоящих Условий. Совершая Заказ в рамках стимулирующего мероприятия или акции, или выполняя иные условия участия в стимулирующем мероприятии или акции, Покупатель соглашается с их условиями.
11.6. Предоставляя Продавцу персональные данные Получателей, в той мере, в которой это необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, Покупатель гарантирует получение согласий указанных лиц либо наличие иных правовых оснований на передачу их данных для обработки Продавцом в любой форме посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, передачи, блокирования и уничтожения. Персональные данные Получателей могут быть использованы для целей исполнения Договора Продавцом и его Партнерами. Надлежащим образом заверенные копии согласий Получателей должны быть предоставлены Покупателем Продавцу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления им соответствующего требования.
Детальные правила обработки персональных данных Покупателей и Получателей определяются Положением о конфиденциальности интернет-магазина Samsung Продавца, которые дополняют настоящие Условия и определяют права и обязанности Продавца в части обработки персональных данных Покупателя и(или) Получателя.
11.7. Продавец вправе без согласия Покупателя переуступать или иным способом передавать свои права, вытекающие из Договора, третьим лицам, и привлекать для исполнения своих обязанностей, вытекающих из Договора, третьих лиц.
11.8. Описание Товара, как указано в пункте 1.1 настоящих Условий, и документы (условия), на которые в настоящих Условиях сделаны ссылки (гиперссылки), являются частью настоящих Условий и также регулируют приобретение Товара. Покупатель должен ознакомиться с документами (условиями), на которые в настоящих Условиях сделаны ссылки (гиперссылки), до совершения Заказа или Предварительного заказа.
11.9. Если Договор или настоящие Условия предусматривают обмен юридически значимыми сообщениями или иными документами, такая форма коммуникации будет считаться соблюденной при условии их направления с использованием интерфейса личного кабинета Сайта. Стороны договорились, что все электронные документы (сообщения), направленные через интерфейс личного кабинета Сайта, считаются подписанными аналогом собственноручной подписи Покупателя или Получателя, а обмен такими сообщениями приравнивается к обмену документами, составленными в простой письменной форме на бумажном носителе. Несмотря на указанное выше, если Договор или настоящие Условия предусматривают, что Покупатель или Получатель должен представить документ, подписанный им собственноручно, то Покупатель или Получатель должен будет представить документ на бумажном носителе, подписанный его собственноручной подписью.
11.10. В случае выявления Продавцом нарушений Покупателем (Получателем) настоящих Условий, иных условий, размещенных на Сайте, условий стимулирующих мероприятий, недобросовестных действий Покупателя (Получателя), Продавец оставляет за собой право прекратить продажу и/или передачу Товара Покупателю (Получателю), осуществление иных услуг, предусмотренных настоящими Условиями, самостоятельно отменить Заказ, прекратить участие Покупателя (Получателя) в стимулирующих мероприятиях, осуществить иные действия, не запрещенные действующим законодательством без объяснения причины.
11.11. Все претензии в отношении Товара, включая претензии, направляемые Продавцу в рамках осуществления предусмотренных законодательством прав потребителей, включая положения пунктов 19 и 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи) должны направляться в письменном виде, подписанные Покупателем или Получателем собственноручно по адресу: 117105, г. Москва, Варшавской шоссе, 26, а/я 4.
