Вопросы по обслуживанию и гарантии

Гарантия в нашем интернет-магазине распространяется только на товары Samsung, купленные на официальном сайте Samsung, располагающемуся по адресу.

Для устройств, приобретенных за границей и/или не имеющих локальной сервисной гарантии производителя, в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) Samsung в России доступно негарантийное сервисное обслуживание! *

Если продукт, приобретённый за границей, неисправен, Вы можете обратиться в один из АСЦ для платного ремонта.

* Возможность ремонта зависит от характера повреждений/неисправности. Устройства, предназначенные для эксплуатации в другой климатической зоне или условиях окружающей среды; настроенные на стандарты связи или совместимые с сетевыми адаптерами, отличными от локальных и т.п. являются неремонтопригодными.

Срок гарантийного периода указан в Гарантийном талоне, который обязательно поставляется вместе с товаром. Подробнее про гарантийный срок и срок службы товара можно узнать на сайте.

Для обращения в авторизованный сервисный центр достаточно предъявить только чек о покупке и само устройство. В случае обращения в сервисный центр в течение гарантийного периода и при отсутствии механических повреждений.

Если Вы обратились после покупки в интернет-магазин для возврата или ремонта техники ненадлежащего качества, сроки рассмотрения обращения могут составлять от 1 до 10 рабочих дней. Необходимо исключить возможность механического повреждения, возникшего в ходе эксплуатации товара Потребителем.

Мы рекомендуем незамедлительно обращаться в интернет-магазин в установленный законом период (15 дней с момента получения товара) для получения подробной консультации, так как каждый случай Клиента индивидуален.

По истечение 15 дней возврат товара невозможен, поэтому мы рекомендуем сразу же обращаться в техническую поддержку для получения грамотной консультации по авторизованным сервисным центрам в Вашем городе: ☎ 8 800 555 55 55.

Вы получили информационное письмо, что Ваша техника может быть отремонтирована по  гарантии? Не торопитесь самостоятельно искать сервисный центр и обращаться в него — в некоторых случаях консультанты технической поддержки могут оформить заявку на ремонт и пригласить специалиста к Вам домой в назначенное время. Просто обратитесь по номеру: ☎ 8 800 555 55 55 и менеджеры помогут Вам с решением вопроса.

Samsung Сare+ — это программы сервисного обслуживания, которые дополнительно приобретаются к устройству. В зависимости от типа программы в них включены замена экрана или задней панели устройства при механическом повреждении, замена аккумулятора, продление стандартной гарантии устройства.

Действие сертификата распространяется на мобильные телефоны, планшеты, носимые устройства, телевизоры и бытовую технику.

Нет. При покупке Сертификата на территории Российской Федерации действие Сертификата распространяется исключительно на изделия, предназначенные изготовителем для продажи на территории Российской Федерации. Сервисное обслуживание по Сертификату также возможно только на территории Российской Федерации в авторизованных сервисных центрах Samsung.

Да. Сертификат действителен при совокупности следующих условий:

• Единовременное приобретение нового, не бывшего в употреблении, Изделия и Сертификата (в один день), и

• Регистрация Сертификата осуществлена в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его приобретения на то Изделие, с которым он приобретался.

Проверить статус сертификата можно на официальном сайте Samsung в данной форме по ссылке.

Давайте сразу определимся, куда Вам лучше обратиться:

• По любой консультации по продукту, возможностям приобретения, способам оплаты, акциям, а также правилам возврата Вы можете обращаться по телефону в контактный центр интернет-магазина: ☎ 8 800 555 55 55 (круглосуточно).

• Если Вам необходима информация по настройке техники, сервисным центрам в Вашем городе, срокам гарантийного обслуживания, а также глубокая техническая консультация по продукту, мы рекомендуем обращаться в Информационный центр ☎ 8 800 555 55 55 (круглосуточно).