Что делать, если в Samsung DeX появляется ошибка

Дата последнего обновления : 30-06-2022

Если у вас возникла ошибка во время использования Samsung DeX - отправьте нам отчет об ошибке. Это поможет улучшить работу сервиса, исправить ошибки и выпустить актуальное обновление. 

Важно: отчет об ошибках содержит данные журнала и может содержать личную информацию.

Samsung DeX
1 Откройте Настройки Samsung DeX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу
Кнопка “Свяжитесь с нами” в Samsung DeX
2 Нажмите Свяжитесь с нами.
3 Выберите Отчеты об ошибках.
4 Опишите ошибку, с которой вы столкнулись. Поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите на значок самолетика

Примечание:

Если у вас есть скриншот ошибки, отправьте его вместе с отчетом. Это поможет быстрее решить возникшую проблему.

Отправка отчета об ошибке в Samsung DeX

Отправка данных журнала компьютера

1 После появления ошибки на компьютере, откройте Настройки, выглядит как шестеренка в верхнем правом углу окна Samsung DeX.
Откройте настройки Samsung DeX
2 Пролистайте вниз и нажмите Сообщить об ошибке. Если в это время ваш телефон подключен к компьютеру, на него будет отправлено уведомление об ошибке.
Запустите сбор данных журнала
3 Компьютер автоматически соберет данные, затем создаст на рабочем столе zip-файл с данными журнала.
Файл с данными журнала ошибок
4 После создания файла с отчетом появится всплывающее окно, нажмите Сообщить о проблеме.
5 У вас автоматически откроется браузер. Войдите в свой Samsung аккаунт. Откроется форма для отправки отчет об ошибке. Внизу формы есть поле Вложение, куда можно прикрепить созданный файл. Для отправки отчета нажмите Отправить.
Заполните информацию для отправки отчета

Отправка данных журнала телефона

  • Если на вашем телефоне появилось сообщение об ошибке Samsung DeX на компьютере:
1 Нажмите кнопку Отправить в уведомлении. У вас автоматически запустится приложение Samsung Members,
View of the “Send error” screen in the smartphone.
2 Нажмите Отчеты об ошибках. Заполните описание ошибки и поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите Отправить (значок самолетика в правом верхнем углу экрана).
  • Если на вашем телефоне не появилось сообщение об ошибке Samsung DeX на компьютере:
1 Подключите ваш телефон к компьютеру и запустите Samsung DeX, чтобы повторить ошибку.
2 Откройте Настройки Samsung DeX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу
3 Выберите Отчеты об ошибках, заполните сведения об ошибке, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).
  • Если на ваш телефон не подключен к компьютеру:
1 Подключите телефон через USB или выберите компьютер, к которому вы хотите подключиться, из списка беспроводных подключений.
2 После запуска приложения Samsung Members, отправьте через него Отчет об ошибке. Чтобы прикрепить журнал системы, поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).

Проводное подключение к телевизору или монитору

1 Проверьте, что монитор подключен через оригинальный кабель с поддержкой Samsung DeX.
Подключение к телевизору осуществляется через кабель HDMI.
2 Убедитесь, что HDMI выбран в качестве входа для монитора или телевизора.
Если выбран другой вход, измените его на HDMI.
3 Если на телевизоре или мониторе выводится экран устройства, а не рабочий стол Samsung DeX, включите его в панели быстрых настроек. Для этого потяните верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Samsung DeX.

Примечание:

Если вы хотите, чтобы Samsung DeX запускался автоматически при подключении к планшету монитора или телевизора, откройте Настройки > Дополнительные функции > Samsung DeX и выберите Автоматический запуск при подключении HDMI.

4 Перед использованием Samsung DeX отключите Энергосбережение, Безопасный, Экстренный или Детский режим.
5 Если в порт смартфона или планшета попала вода, изображение на мониторе или телевизоре может отображаться некорректно.

Беспроводное подключение к телевизору

1 Если ваш телевизор Samsung выпущен в 2013 году, обновите прошивку и подключитесь повторно.
2 Если подключение не удалось, хотя некоторое время отображалась надпись Подключение..., отсоедините и повторно подключите кабель питания телевизора.
3 Если предыдущие шаги не помогли, отправьте нам отчет об ошибке.
Откройте приложение Samsung Members > Свяжитесь с нами > Отчеты об ошибках, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы, затем заполните форму и нажмите кнопку Отправить (значок самолетика).
1 Проверьте, поддерживает ли телевизор функцию демонстрации экрана телефона (по протоколу Miracast).

Название функции может отличаться в зависимости от производителя:

  • Samsung TV – Screen Sharing/Mirroring
  • Sony TV – Screen Mirroring
  • LG TV – Screen Share.


Список телевизоров Samsung, поддерживающих Screen Mirroring, может отличаться от списка телевизоров с функцией Smart View.

2 В некоторых моделях телевизоров Samsung 2013 и 2014 года выпуска режим Screen Mirroring нужно включить в настройках вручную.
3 Если предыдущие шаги не помогли и телевизор не появляется в списке устройств, отключите его от сети, подождите 1-2 минуты, включите и попробуйте подсоединиться еще раз.

Проводное подключение к компьютеру

1 Через Samsung DeX нельзя связать планшет с компьютером.
2 Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.

Примечание:

На компьютере с операционной системой Windows проверьте статус элемента ss_conn_service2. Откройте Диспетчер задач, затем вкладку Службы. Если у элемента стоит статус Остановлено, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Пуск, чтобы изменить статус на Работает.

3 Отключите, затем снова подключите USB-кабель, пока на вашем компьютере работает Samsung DeX. Как только компьютер распознает ваше мобильное устройство, на мониторе появится экран загрузки. На экране мобильного устройства в появившемся окне нажмите Начать. На мониторе компьютера появится домашний экран Samsung DeX.
4 Если после переподключения USB-кабеля на компьютере не появился домашний экран Samsung DeX, проверьте версию Samsung DeX на компьютере. Для корректной работы у вас должна быть установлена последняя версия программы.
Чтобы установить обновления, нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
5 Если USB-кабель или хаб поврежден, подключение к Samsung DeX будет невозможно.
Используйте другой USB-кабель или хаб.

Примечание:

Если Samsung DeX некорректно работает с компьютером на базе платформы Qualcomm Snapdragon (ОС Windows на ARM), рекомендуем подключиться к нему с помощью USB-хаба, а не напрямую через USB-кабель.

6 На корпоративных и общедоступных компьютерах может быть установленно программное обеспечение, блокирующее сторонние подключения из соображений безопасности. Обратитесь к администратору компьютера для подключения через Samsung DeX.

Беспроводное подключение к компьютеру

1 Через Samsung DeX нельзя связать планшет с компьютером.
2 Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Samsung DeX.
Нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Samsung DeX. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Samsung Dex и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.
3 Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.
4 Проверьте Wi-Fi соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wi-Fi
5 Откройте панель быстрых настроек на телефоне, потянув верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Samsung DeX. В открывшемся окне выберите опцию DeX для ПК.

Примечание:

Если отображается только опция DeX на телевизоре или мониторе, выберите Дополнительные параметры в верхнем правом углу окна и нажмите Переключиться на ПК.

6 В списке обнаруженных устройств выберите компьютер, к которому хотите подключиться, и нажмите Запустить сейчас. Затем примите запрос на установление соединения на вашем компьютере. На экране вашего компьютера откроется домашний экран Samsung DeX.
1 Убедитесь, что на вашем компьютере установлен Samsung DeX.
2 Убедитесь, что значок Samsung DeX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Samsung DeX.
3 Проверьте Wi-Fi соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wi-Fi

Благодарим за отзыв!