При входе в аккаунт Samsung появляется сообщение об ошибке

Дата последнего обновления : 04-12-2023

Проблемы с входом аккаунт Samsung могут быть связаны с разными причинами:

  • не приходит код подтверждения,
  • технические работы на сайте Samsung Account, 
  • сбившееся время и дата,
  • отсутствие интернета,
  • ошибки в приложении или старая версия программного обеспечения на устройстве.

Подробнее, что делать, когда не получается войти в аккаунт Samsung, читайте в статье ниже.

Ошибка при входе в аккаунт Samsung

При регистрации Samsung аккаунта вы должны указать свой действующий телефонный номер. Он будет нужен для двухфакторной проверки при входе в аккаунт. Если при регистрации, после ввода номера телефона вам не приходит сообщение с кодом подтверждения, выполните следующее рекомендации:

1 Вернитесь на шаг назад и проверьте указанный номер.
2 Отправка кода осуществляется не автоматически, а после нажатия кнопки Отправить код.
3 Проверьте входящие сообщения в WhatsApp, VK или в других сервисах.
Иногда код подтверждения приходит туда, если учетная запись привязана к вашему номеру телефона. Из текста сообщения вам понадобятся только цифры. Вводите их без пробелов, дефисов и других специальных символов.
4 Если код долго не приходит, запросите код повторно.
Сообщение с кодом может прийти не с первого раза, либо в течении 1-2 часов. Скорость получения сообщения с кодом зависит от работы сотового оператора или мобильного интернета (убедитесь, что он включен).

1 Если у вас не получается зайти с помощью учетной записи Google, попробуйте войти в Samsung аккаунт напрямую: введите адрес почтового ящика Google в поле «Электронная почта» и пароль от аккаунта Samsung.
2 Если вы не помните пароль или адрес электронной почты, с которой связан аккаунт Samsung, перейдите в статью «Что делать, если забыл пароль или адрес почты от аккаунта Samsung». В ней описан процесс восстановления данных.
3 Попробуйте войти в аккаунт другим способом.
Нажмите на Не получили код проверки? и выберите другой способ двухэтапной проверки.
Выбор способа подтверждения входа
  • С помощью устройства Galaxy, на котором добавлен Samsung аккаунт.

    Если у вас есть устройство Galaxy, на котором вы ранее входили в аккаунт Samsung, при выборе этого способа подтверждения на его экране появится уведомление о входе в аккаунт.

    Нажмите Да и введите код, который появится на экране смартфона.
Уведомление о входе в аккаунт
  • С помощью кода подтверждения из SMS или сообщения.

    Выберите этот способ проверки и нажмите на кнопку Отправить код. Проверочный код может прийти по SMS или в мессенджере (например, WhatsApp или VK, если учетная запись привязана к вашему номеру телефона). Из текста сообщения вам понадобятся только цифры. Вводите их без пробелов, дефисов и других специальных символов.

    Если вам долго не приходит код подтверждения: проверьте входящие сообщения в WhatsApp, VK или в других сервисах, или запросите код повторно. Сообщение с кодом может прийти не с первого раза, либо в течении 1-2 часов. Скорость получения кода зависит от работы сотового оператора или мобильного интернета (убедитесь, что он включен). 
Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения

Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения

Пример сообщения в WhatsApp с кодом подтверждения Пример сообщения в WhatsApp с кодом подтверждения

Пример сообщения в WhatsApp с кодом подтверждения

  • С помощью резервного кода.

    С помощью резервных кодов вы сможете войти в систему даже в случае потери, кражи или поломки телефона. Эти коды можно посмотреть в настройках двухфакторной аутентификации на смартфоне или в браузерной версии.

    Если вы ранее сохраняли резервные коды, введите один из них для входа в аккаунт. Каждый запасной код можно использовать только один раз.

    Подробнее о том, где можно посмотреть резервные коды, читайте в статье «Как настроить двухэтапную проверку для Samsung Account»

• Если у вас есть доступ к почте, с которой связан аккаунт Samsung, но нет доступа к номеру телефона:

  1. Чтобы сменить номер телефона, введите электронную почту и пароль от вашего аккаунта Samsung.
    Если вы не помните пароль или адрес электронной почты, с которой связан аккаунт Samsung, перейдите в статью «Что делать, если забыл пароль или адрес почты от аккаунта Samsung». В ней описан процесс восстановления данных.

  2. Вместо прохождения двухэтапной проверки выберите  Не получили код проверки?

  3. Нажмите на Нужно сменить номер телефона и следуйте инструкции на экране.
     

На смену номера потребуется 2 недели. После изменения номера, старый номер нельзя будет использовать для двухфакторной проверки.

Смена номера телефона

• Если у вас нет доступа к почте, с которой связан аккаунт Samsung:

При необходимости вы можете сменить адрес электронной почты, с которой связан аккаунт Samsung. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки Samsung и ответить на ряд вопросов, связанных с вашим аккаунтом. После проверки данных (до 3-х дней) на новый почтовый адрес придет подтверждение об успешном изменении данных аккаунта.

Если вы указываете верные данные аккаунта Samsung, но войти в него не получается

1 Проверьте работу сайта Samsung Account на другом устройстве или компьютере. Проблемы со входом могут быть связаны с техническими работами.
2 Проверьте настройки Даты и времени. В учетных записях Samsung настройки даты и времени должны совпадать с фактическим.
Откройте Настройки > Общие или Система > Дата и время и установите Автоопределение времени или задайте параметры вручную.
3 Очистите данные приложения Samsung Account.
4 Если вы используете VPN, отключите его и попробуйте зайти в Samsung Аккаунт.
5 Проверьте подключение к мобильной сети или к Wi-Fi.
Убедитесь, что интернет работает, открыв какую-нибудь страницу в браузере.
Если подключение нестабильное или скорость низкая, могут возникать сложности со входом в аккаунт.
6 Подключитесь к другой сети Wi-Fi и попробуйте войти в учетную запись.
7 Очистите данные браузера или приложения, через которое вы заходите в Samsung аккаунт.
8 Проверьте наличие обновлений для системных приложений в Galaxy Store.
Если они есть — обновите приложения до актуальной версии.
9 Обновите прошивку вашего устройства до актуальной версии.
10 Перезапустите ваше устройство в Безопасном режиме и попробуйте зайти в аккаунт.
Некоторые установленные приложения могут блокировать работу системных функций, из-за чего те будут работать неправильно. В безопасном режиме все приложения, кроме системных, становятся неактивными.

Если все предыдущие шаги не помогли, рекомендуем обратиться в авторизированный сервисный центр для диагностики работы устройства.

Благодарим за отзыв!