Что делать, если пропали файлы из папки Knox

Дата последнего обновления : 04-07-2023
папка Knox

Самопроизвольно файлы из защищенной папки Knox пропадать не должны. Однако, если это произошло, рекомендуем вам пройти этапы проверки устройства, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем.

1 Проверьте доступные обновления ПО на Samsung Galaxy

Перед тем как настраивать папку Knox, следует проверить ПО на Samsung Galaxy, так как часто проблема может заключаться в несвоевременном обновлении смартфона. 

Шаг 1. Откройте на смартфоне Настройки и выберите раздел Обновление ПО.

Шаг 2. Нажмите на Загрузка и установка. После этого смартфон проверит обновление.

Шаг 3. После проверки системы, смартфон предложит установить последнюю версию ПО. Нажмите Загрузить. Или уведомит о том, что на Samsung Galaxy стоит последнее обновление.

2 Проверьте обновления системных приложений в Galaxy Store

Шаг 1. Откройте на телефоне приложение Galaxy Store и нажмите Меню.

Шаг 2. Нажмите на Обновления.

Шаг 3. Выберите Обновить все.

Если приложения были обновлены до этого, но проблема не исчезла, приступайте к следующему этапу. 

3 Удалите программы, связанные с очисткой и оптимизацией памяти в системе

Иногда на работу внутренней системы смартфона могут влиять сторонние программы по очистке кэша в памяти. Чтобы исключить возможную причину исчезновения данных, рекомендуем удалить такие приложения.

Примечание: 

Чаще всего используются такие сторонние приложения, как: Clean Master, Rocket Cleaner, CCleaner

Шаг 1. Войдите в Настройки и выберите Приложения.

Шаг 2. Найдите в списке программ приложение, которое связано с очисткой памяти.

Шаг 3. Нажмите на значок приложения и затем нажмите Удалить.

4 Удалите папку Knox

Поробуйте переустановить папку Knox для лучшей работы приложения. Заранее сохраните файлы, прежде чем удалять папку.  На устройствах Android 10 и ниже можно выполнить резервное копирование данных защищенной папки. На Android 11 данные папки нужно скопировать в обычную среду вручную.

Примечание:

Вся информация в папке при этом действии будет удалена! 

Как удалить папку Knox

Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Безопасность и конфиденциальность.

Шаг 2. Выберите папку Knox.

Шаг 3. Нажмите Дополнительные настройки.

Шаг 4. Нажмите Удалить.

5 Проверьте работу смартфона без карты памяти

Если на смартфоне появлялись ошибки или сбои в работе мультимедиа, карта памяти могла повлиять на работу защищенной папки Knox.

Достаньте карту памяти из Samsung Galaxy и проверьте работу смартфона. Если ошибок не будет, возможно, карта неисправна. Рекомендуем отформатировать ее. Для форматирования карты можно использовать компьютер или другой телефон на Android.

Примечание:

Обратите внимание, что при форматировании данные на карте памяти будут удалены!

6 Проверьте работу смартфона в безопасном режиме

Безопасный режим — это режим на смартфоне, когда работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Его используют для диагностики устройства и устранения неисправностей.

Часто бывает так, что на работу телефона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удалите загруженные программы по одной до устранения неисправности. Например, последнее загруженное или обновленное приложение.

Чтобы вернуться в обычный режим работы на устройстве, перезагрузите смартфон. 

7 Сделайте сброс данных на Samsung Galaxy

Если предыдущие шаги не помогли устранить сбой, рекомендуем выполнить полный сброс настроек смартфона.

Сброс удалит файлы и вернёт смартфон к заводскому состоянию.

Перед сбросом рекомендуем сохранить все ваши личные файлы.

Чтобы сделать сброс данных на телефоне, воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy».

Если ни одно из решений вам не помогло стабилизировать работу папки Knox, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для проверки работы устройства. 


Благодарим за отзыв!