رعاية معتمدة من خبراء سامسونج
يقتصر تقديم خدمة Samsung Care+ على فنيي سامسونج المعتمدين الحاصلين على تدريب يتيح لهم إصلاح أجهزة Samsung Galaxy.
+Samsung Care حماية مضمونة ضد الحوادث المحتملة
انعم بهدوء البال مع خدمة Samsung Care+، وهي خطة رعاية واسعة النطاق للأجهزة الجوالة سيحظى بها جهاز Galaxy الجديد لديك. سوف تظل بمنأى عن القلق عند مواجهة المشاكل التي لا يغطيها الضمان القياسي وذلك بفضل الحماية الكاملة لكل حوادث التسريب والتعطل العرضية لما يصل إلى عامين. ومهما يحدث من حوادث ضمن التغطية، فسيعمل خبراء Galaxy لدينا على مساعدتك في الرجوع إلى المسار الصحيح.
إليك ما يغطيه الضمان
إصلاحات المكونات المادية
انعم بإصلاحات سريعة ومريحة يؤديها بالنيابة عنك فنيونا المعتمدون باستخدام قطع غيار سامسونج الأصلية.
استبدال البطارية
حافظ على استمرار تشغيل جهازك بفضل عمليات استبدال سريعة وسهلة للبطارية.
التلفيات بسبب
الماء
احصل على خدمات إصلاح خالية من أي إزعاج للتلفيات العرضية التي يسببها الماء أو السوائل الأخرى.
تغطية البرامج
إذا لم يكن جهازك يعمل بسلاسة، فسوف نفحص المشكلة ونبادر إلى إصلاحها.
مطالبتان في غضون عامين
يمكنك الاستفادة بما يصل إلى مطالبتي إصلاح أو استبدال في غضون عامين والاستفادة بالتوفير بفضل الرسوم المنخفضة لكل مطالبة.
|
هواتف قابلة للطي 5 |
عامان عام واحد 6 أشهر |
لا لا لا |
3 مطالبات مطالبتان مطالبة واحدة |
مغطى مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 1099 ريال سعودي 699 ريال سعودي 399 |
ريال سعودي 689 ريال سعودي 689 ريال سعودي 689 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Fold 6 |
عامان عام واحد 6 أشهر |
لا لا لا |
3 مطالبات مطالبتان مطالبة واحدة |
مغطى مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 899 ريال سعودي 599 ريال سعودي 399 |
ريال سعودي 399 ريال سعودي 399 ريال سعودي 399 |
|
Flip 6 |
عامان عام واحد 6 أشهر |
لا لا لا |
3 مطالبات مطالبتان مطالبة واحدة |
مغطى مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 799 ريال سعودي 499 ريال سعودي 399 |
ريال سعودي 399 ريال سعودي 399 ريال سعودي 399 |
|
فئة هواتف Galaxy S, Note Series والأجهزة اللوحية Tab S |
عامان عام واحد |
لا لا |
3 مطالبات مطالبتان |
مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 599 ريال سعودي 399 |
ريال سعودي 184 ريال سعودي 184 |
|
فئة هواتف Galaxy FE والأجهزة اللوحية Tab FE |
عامان عام واحد |
لا لا |
3 مطالبات مطالبتان |
مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 399 ريال سعودي 249 |
ريال سعودي 109 ريال سعودي 109 |
|
هواتف Galaxy A/M Series ذات المستوى الراقي |
عامان عام واحد |
لا لا |
3 مطالبات مطالبتان |
مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 349 ريال سعودي 249 |
ريال سعودي 109 ريال سعودي 109 |
|
هواتف Galaxy A Series ذات المستوى المتوسط |
عام واحد |
لا |
مطالبتان |
مغطى |
السعوديه فقط |
ريال سعودي 149 |
ريال سعودي 109 |
|
هواتف Galaxy A Series ذات المستوى الاقتصادي |
عام واحد |
لا |
مطالبتان |
مغطى |
السعوديه فقط |
ريال سعودي 99 |
ريال سعودي 109 |
|
فئة الساعات |
عامان عام واحد |
لا لا |
3 مطالبات مطالبتان |
مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 169 ريال سعودي 89 |
ريال سعودي 75 ريال سعودي 75 |
|
Watch Ultra |
عامان عام واحد |
لا لا |
3 مطالبات مطالبتان |
مغطى مغطى |
السعوديه فقط السعوديه فقط |
ريال سعودي 199 ريال سعودي 99 |
ريال سعودي 75 ريال سعودي 75 |
* أسعار برنامج +Samsung Care عرضةً للتغيير من دون إخطار.
- يُرجى الرجوع إلى رسوم الخدمة التقريبية على العنوان https://117.p.syniva.es/sa_en/support/mobile-devices/what-are-the-recommended-pricing-for-galaxy-smartphone-screen-replacement/
- *تخضع أسعار خدمة Samsung Care+ للتغيير من دون إشعار.
- *قد تختلف تغطية Samsung Care+ باختلاف البلد والطراز، وقد تُطبق الخصومات.
ما أوجه الاختلاف بين خدمتنا وتلك الخدمات التي يقدمها منافسونا والضمان الأساسي؟
-
يغطي ضمان جهة التصنيع الأساسي ما يلي:
- تعطل الجهاز
- التشخيصات والإعداد عن بُعد
- تسليم الجهاز للإصلاح بدون موعد مسبق في 15 موقعاً وطنياً للإصلاح في اليوم نفسه
- استلام الجهاز مجاناً من باب المنزل للإصلاح في غضون 5 أيام عمل
- ضمان على البطارية لمدة عام واحد
- فحص حالة الجهاز ودعم العملاء على مدار العمر التشغيلي للجهاز
-
تغطي خدمة Samsung Care+:
- تغطية لمدة 24 شهراً (للدفع مقدماً فقط)
- كل التلفيات العرضية الناتجة من المناولة
- مطالبتان على مدار عامين
- خصم يبلغ 50% من قيمة رسوم الخدمة لكل مطالبة
-
ما لا تغطيه خدمة Samsung Care+:
- فقدان المنتج
- التلف المتعمد
- التلفيات السطحية
- السرقة أو النشل من أي نوع
- عدم الاعتناء بالجهاز إلى الحد المعقول
- التلفيات الناتجة من الاستهلاك العادي
كيفية الشراء ونقاط البيع
من السهل شراء التغطية. يمكنك شراء خدمة Samsung Care+ باستخدام جهازك الجديد من Galaxy أو خلال
30 يوماً من تنشيط جهازك. اختر فحسب أحد الخيارين "عبر الإنترنت" أو "متجر مادي" أدناه.
1. اشترِ خدمة Samsung Care+ مع شراء جهازك الجديد
من موقعنا الإلكتروني samsung.com، حدد خطة Samsung Care+ المناسبة لجهازك الجديد من Galaxy وأضفها إلى عربة التسوق الخاصة بك. توجه إلى نقطة الدفع لشراء جهازك وخطة Samsung Care+ في الوقت نفسه.
2. أضف خدمة Samsung Care+ في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء
سجّل الدخول واكتب رقم IMEI الخاص بك وحدد خطة Samsung Care+ لجهازك. انتقل إلى نقطة الدفع لشراء خطة Samsung Care+ التي حددتها.
3. قم بزيارة متجر سامسونج Experience بالقرب منك لشراء خدمة Samsung Care+
سيساعدك أحد خبراء سامسونج في التعرّف على حالة جهازك وشراء خدمة Samsung Care+ في أقرب متجر سامسونج Experience منك. توجه إلى نقطة الدفع لشراء خطة Samsung Care+ التي حددتها. سيساعدك خبير مبيعات تابع لنا في تسجيل جهازك عبر بوابتنا الإلكترونية للبيع بالتجزئة.
كيفية المطالبة بمزاياك
عبر Samsung Care+
سيساعدك أحد خبراء سامسونج في التعرّف على حالة جهازك وشراء خدمة Samsung Care+ في أقرب مركز خدمة عملاء تابع لسامسونج منك.
الخطوة 1
يا للخسارة! لقد سقط جهازك منك في طريقك للعمل، وللأسف يبدو أن شاشتك قد تحطمت. ماذا عليك أن تفعل؟
الخطوة 2
إذا كنت عضواً بالفعل في خدمة Samsung Care+، فلا تقلق أبداً. يمكننا إصلاح جهازك بسرعة وسهولة.
الخطوة 3
تفضل بزيارة أقرب مركز خدمة عملاء تابع لشركة سامسونج لتحظى بخدمات إصلاح معتمدة ومريحة يوفرها لك خبير مدرّب.
الخطوة 4
ستحصل على خصم بنسبة 50% في الموقع بعد الانتهاء من الإصلاح من دون مطالبتك بأي معاملات ورقية إضافية. ويمكنك الرجوع إلى المسار الصحيح سريعاً.
* خدمات السرقة والفقدان متاحة للهواتف الذكية فحسب.
المطالبات و الدعم
يمكنك المطالبة بالتغطية عبر الاتصال على الخط الساخن الموضح أدناه. كل ما تحتاج إليه هو رقم IMEI المكون من 15 رمز.
اعثر عليه عبر إدخال رمز *#06# في شاشة المكالمات أو بالدخول في قسم "عن الهاتف" المدرج على قائمة الإعدادات.
المملكة العربية السعودية
هاتف: 8002474357
من السهل العثور على رقم IMEI الخاص بك
لإجراء مطالبة أو التحقق من التغطية التي تحظى بها، ستحتاج إلى تجهيز رقم IMEI المكون من 15 رقماً. إليك كيفية العثور عليه:
الوسيلة الأولى
اتصل على رقم *#06# من هاتفك. سيظهر رقم IMEI الخاص بجهازك على الشاشة.
الوسيلة الثانية
من هاتفك، انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "حول هاتفك". ابحث عن رقم IMEI على الشاشة. اضغط مطولاً بإصبعك على رقم IMEI لنسخه إلى الحافظة.
الطريقة رقم 3 (للأجهزة اللوحية فقط)
قد يُطبع رقم IMEI، والرقم التسلسلي، ورقم الطراز على ظهر الجهاز اللوحي لديك.
ابدأ هنا.
اكتشف الجهاز المناسب لك من فئة هواتف Galaxy
Galaxy S24 Ultra
Galaxy Tab S9 Ultra
Galaxy Watch Ultra
Galaxy Buds3 Pro
* صور الجهاز والشاشة محاكاة لأغراض توضيحية.
الأسئلة الشائعة
-
1. ما المقصود بخدمة Samsung Care+؟تهدف خدمة Samsung Care+ إلى تزويدك بمجموعة من الخدمات المتميزة التي تمثل لك قيمةً مضافةً بحيث يمكن لجهازك الذي ينتمي إلى مجموعة أجهزة Samsung Galaxy أن يظل في أفضل حالاته بين يديك.
تشمل الخدمات:- توفيرات بنسبة 50% على الإصلاحات التي تقع خارج نطاق الضمان (ما يصل إلى مرتين بموجب سياسة الضمان لمدة 24 شهراً)
- دعم الخدمة في منزلك (ما يصل إلى مرتين بموجب سياسة الضمان لمدة 24 شهراً)
- فحوصات الجهاز التشخيصية
- نقل البيانات بدون إزعاجك
- دعم عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (عن طريق الخط الساخن في سامسونج والدردشة المباشرة)
- ضمان ممتد لمدة 12 شهراً لـ SC+ (24 شهراً)
-
2. لقد اشتريت مؤخراً أجهزة Samsung Galaxy أخرى بخلاف تلك الأجهزة المؤهلة المذكورة، فهل يمكنني شراء خدمة Samsung Care+؟كلا. لن تُتاح خدمة Samsung Care+ لأجهزة Samsung Galaxy الأخرى بجانب الأجهزة المؤهلة المذكورة
-
3. لقد اشتريت جهاز Samsung Galaxy مؤهلاً من شركة الاتصالات أو من MVNO. هل يمكنني التسجيل للاشتراك في خدمة Samsung Care+ في متجر سامسونج Experience أو مركز خدمة عملاء معتمد من سامسونج؟نعم. يمكنك شراء خدمة Samsung Care+ باستخدام إثبات شراء صالح. يحق لمستخدمي جهاز Samsung Galaxy المؤهل التسجيل للاشتراك في خدمة Samsung Care+ في المواقع الجغرافية التالية في غضون فترة السماح التي تبلغ 14 يوماً من تاريخ تنشيط جهازك:
لشراء خدمة Samsung Care+، يُرجى إحضار جهاز Samsung Galaxy المؤهل معك بشرط أن يكون بحالة تشغيلية جيدة، وكذلك إحضار إثبات الشراء، إلى أيّ متجر سامسونج Experience أو مركز خدمة عملاء معتمد من سامسونج. تحتفظ شركة سامسونج بالحق في تقييم أهلية جهازك وحالته، وفي رفض بيع باقة خدمة Samsung Care+ لك في حال اكتشافها أن جهازك ليس مؤهلاً أو ليس في حالة تشغيلية جيدة.
تُرجى ملاحظة أن خدمة Samsung Care+ ليست متاحة إلا للأجهزة المحلية التي يتم شراؤها من Samsung Electronics Singapore Ptd. Ltd أو شركات الاتصالات المعتمدة منها أو وكلائها أو بائعيها في سنغافورة. -
4. هل هناك فترة سماح للاشتراك في خدمة Samsung Care+ بعد أن اشتريت جهاز Samsung Galaxy مؤهلاً؟لديك فترة سماح لشراء خدمة Samsung Care+ في غضون 14 يوماً من تنشيط جهازك الذي يعدّ جهاز Samsung Galaxy مؤهلاً.
لشراء خدمة Samsung Care+، يُرجى إحضار جهاز Samsung Galaxy المؤهل معك بشرط أن يكون بحالة تشغيلية جيدة، وكذلك إحضار إثبات الشراء، إلى متجر سامسونج Experience أو مركز خدمة عملاء معتمد من سامسونج. تحتفظ شركة سامسونج بالحق في تقييم أهلية جهازك وحالته، وفي رفض بيع خدمة Samsung Care+ لك في حال اكتشافها أن جهازك ليس مؤهلاً أو ليس في حالة تشغيلية جيدة.
تُرجى ملاحظة أن خدمة Samsung Care+ ليست متاحة إلا للأجهزة المحلية التي يتم شراؤها من Samsung Electronics Singapore Ptd. Ltd أو وكلائها أو بائعيها المعتمدين في سنغافورة. -
5. ماذا سيحدث لخدمة Samsung Care+ التي أمتلكها في حال فقدت جهاز Samsung Galaxy المسجّل الخاص بي؟اعلم أن خدمة Samsung Care+ هي خدمة متميزة تمثل قيمة مضافةً لك وهي مرتبطة برقم IMEI الخاص بجهاز Samsung Galaxy المسجّل. وفي حال فقدان جهازك المسجّل Samsung Galaxy، لن نتمكّن من تقديم الخدمات إلى جهازك المسجّل Samsung Galaxy.
-
6. فقدت جهاز Samsung Galaxy المسجّل لديّ، واشتريت بدلاً منه جهاز Samsung Galaxy مؤهلاً آخر. هل ستغطي خدمة Samsung Care+ التي اشتريتها سابقاً جهاز Samsung Galaxy الجديد لدي؟كلا. فخدمة Samsung Care+ مرتبطة برقم IMEI الخاص بجهاز Samsung Galaxy المسجّل لديك وهي خدمة غير قابلة للنقل. إننا نحثك على شراء خدمة Samsung Care+ جديدة لجهاز Samsung Galaxy المؤهل الجديد لديك.
-
7. هل سأسترد أموالي إذا لم أستخدم أياً من الخدمات التي تتوفر لي بموجب خدمة Samsung Care+؟لا يتم رد أي أموال.
-
8. هل يمكنني إنهاء خدمة Samsung Care+ الخاصة بي؟لا. يمكنك اختيار الامتناع عن استخدام أي خدمات نوفرها لك بموجب خدمة Samsung Care+، ولكن لن يتم رد أي أموال إليك.
-
9. يُمنح العملاء فترة سماح تبلغ 14 يوماً لشراء خدمة Samsung Care+. فهل يمكنني أن أحظى بتمديد لهذه المدة إذا لم أكن أدري بوجود هذه الخدمة؟لا. لن يتم تمديد فترة السماح التي تبلغ 14 يوماً المخصصة لشراء خدمة Samsung Care+.
-
10. هل يمكنني استخدام الخدمات المقدمة بموجب خطة Samsung Care+ لجهاز Samsung Galaxy آخر؟كلا. فخدمة Samsung Care+ مرتبطة برقم IMEI الخاص بجهاز Samsung Galaxy المسجّل لديك وهي غير قابلة للنقل. لا يمكنك استخدام خدمة سامسونج Concierge إلا لجهاز Samsung Galaxy المسجّل.
-
11. كيف أرسل طلب إصلاح؟بمقدورك زيارة أيّ من مراكز الخدمة الأربعة التابعة لسامسونج. لمزيد من لمعلومات، تُرجى زيارة هذا الرابط
