Få tillgång till experter på begäran för heltäckande support
Att hålla programvaran uppdaterad är en förutsättning för att kunna få ut mer av din lösning. Samsung MagicINFO™ Maintenance Service ger snabb tillgång till Samsung-experter som är redo att ge support som tillgodoser kunders behov och krav. Den årliga abonnemangstjänsten kan köpas från auktoriserade Samsung MagicINFO™-distributörer och återförsäljare.
På MMP-webbplatsen (MagicINFO Maintenance Portal) kan användare skicka in tekniska förfrågningar eller felsökningsförfrågningar och få tillgång till resurser i kunskapsbanken. Användare kan ladda upp alla frågor eller problem och kontrollera statusen på sina ärenden – som snabbt eskaleras för att säkerställa att lämplig support tillhandahålls så snabbt som möjligt.
* Tjänsten MagicINFO™ Cloud Service inkluderar Maintenance Service. Kunder som har en licens för MagicINFO Cloud behöver inte köpa tjänsten separat.
Teknisk support
Tekniska förfrågningar
Användare kan registrera alla förfrågningar på MMP när som helst, begära detaljerad information för att lära sig om de senaste MagicINFO™-funktionerna och jämföra versioner av programvaran för att förstå skillnaderna
Felsökning
Om användare har några problem relaterade till MagicINFO™ kan de rapportera dessa problem och eskalera dem via MMP. När ett problem har rapporterats kan Samsungs tekniska supportteam analysera via fjärrsupport och om så behövs göra en rekommendation utifrån den lösning som är mest lämpad för användarens miljö.
Programuppgradering
Åtkomst till uppdateringar
Användare kan få ut mesta möjliga av Samsung MagicINFO™ genom att uppgradera till den senaste versionen av lösningen. Genom att prenumerera på MagicINFO™ Maintenance Service kan användarna uppgradera sin programvara
när en ny version finns tillgänglig.
*Detta kanske inte gäller om du redan har den senaste versionen och Samsung kanske inte kan tillhandahålla en uppgraderad version under din abonnemangsperiod
