Du har 14 dagar ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du kan läsa mer om och hur du utöver ångerrätt här.

Du har 30 dagar öppet köp när du handlar på Samsung.se och kan returnera din order när som helst under den perioden. Vänligen notera att det är du som kund som betalar för returkostnaden, du kan finna mer information om returkostnad här.

Vi accepterar returer av köpta produkter inom 30 dagar efter leverans om varan är i samma skick när den mottags, utom i följande fall då vi antingen nekar eller delvis återbetalar:

- För anpassade produkter (t.ex. ingraverat namn på produkten)

- För personliga hygienrelaterade artiklar (hörsnäckor, Bluetooth-headset, trådbundna headset, hörlurar, etc.)

- För ljudupptagning, bildupptagning eller datorprogram

- För mobiler, klockor, surfplattor eller laptops

- Produkter där någon av produktkomponenterna (manual, fjärrkontroll, kabel, etc.) saknas.

- För produkter med bruten förpackning

- För tjänster och produkter med abonnemang

- Om produkten (inklusive komponenter) inte är i samma skick som vid leveransen eller skadats (inkl. om produkten öppnats av kunden eller översvämning när produkten varit i kundens besittning) ska kunden ansvara för produktens värdeminskning.

Du måste även kunna uppvisa bild på att förpackningen är obruten innan retur genomförs under öppet köp.

Återbetalning av produkt med en kostnadsfri kampanjprodukt

- Om du vill returnera en produkt som levererades med en kostnadsfri kampanjprodukt, måste alla artiklar returneras för att återbetalning ska kunna ske. Om en kostnadsfri kampanjprodukt som medföljde en order inte returneras görs ingen återbetalning.

Returneras inte den kostnadsfria kampanjprodukten kan Samsung antingen vägra returen i sin helhet eller acceptera returen, men reducera beloppet för återbetalningen med det totala priset för den medföljande kampanjprodukten. Du som kund kan inte enbart returnera en kostnadsfri kampanjprodukt.

Återbetalning för rabatterat paket

- Om du vill returnera en paketerad produkt som köpts till rabatterat pris under en kampanjperiod från Samsung.se, måste alla ingående produkter i paketet returneras tillsammans för att återbetalning ska kunna ske. Om den produkt som är värd mer i paketet returneras kommer vi återbetala så att det fulla priset för den billigare produkten debiteras.

Retur vid hemleverans som inte kunnat genomföras

Om du har valt hemleverans och leveransen inte har kunnat genomföras p.g.a. produktens storlek (t.ex. om den inte får plats i entré, dörrar, hissar, eller andra ingångar), kan du välja att låta Samsung ombesörja retur (inklusive returavgift) eller själv ombesörja returen till Samsung.

För returer som skapats inom ångerrätt- eller öppet köp-perioden och vid beställningar som inte har hämtats ut eller bokats för hemleverans (returnerats till Samsung) tillkommer en returavgift som betalas av kunden.

Den avgift som är tillämplig på din retur framgår nedan:

Kostnad efter storlek
Small: 99 kr
Medium: 649 kr
Large: 995 kr

Small
Smartphone
Tablet
Watches
PC
Buds
Monitorer upp till 40"
TV-apparater upp till 32"
Tillbehör TV
Soundbar
Tillbehör kyl- & frysskåp
Tillbehör tvättmaskin
Dammsugare
Mikrovågsugn
Tillbehör köksmaskiner

Medium
Monitorer större än 40"
TV-apparater 33" - 85"
Tvättmaskin
Torktumlare
Mikrovågsugn (inbyggda)
Spishäll
Ugn
Fläkt

Large
TV-apparater större än 85"
Kylskåp
Frysskåp
Air Dresser

Om du önskar att returnera en produkt som du mottagit kan du kontakta vår support eller använda dig av vårt returformulär som du hittar här.

Samsung support hjälper dig med retursedel eller att boka en upphämtning av din produkt.
För mindre produkter går du sedan till närmaste postombud och lämnar in, för större produkter med hemleverans kommer Bring att hämta upp produkten hemma hos dig.

Tänk på att rensa dina produkter på personlig data, om det inte rensas innan retur kommer vi rensa enheten åt dig. Du ansvarar själv för att skicka in produkten i gott skick och väl emballerad. Samsung tillhandahåller inte emballage om original inte finns.

Läs mer om rätten att avbryta köpet och vår returpolicy här.

Du kan även läsa mer om vår returpolicy här.

Om du önskar att avbryta din order kan du inom 2 timmar göra detta via ”mina sidor”.
Om alternativet inte finns behöver du kontakta Samsung Support då din order kan komma att skickas samma dag som beställningen är lagd.

Efter att din order är packad på lagret, eller delleverans av order skett, har vi inte möjlighet att avbryta din order men kan hjälpa dig att göra en retur.

Läs mer om rätten att avbryta köpet och vår returpolicy här.

Återbetalning av din order sker inom 14 dagar från det att vi mottagit produkten i retur. Vänligen notera att när vi gjort återbetalningen kan det dröja några dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto beroende på vilken bank du har.

Vänligen tänk på att du har 30 dagar öppet köp, det är du själv som ansvarar för att produkten är i gott skick och är väl emballerad.