스마트 컨택센터
모바일 기기를 활용한 컨택센터 업무환경의 혁신
(해당 솔루션은 당사 파트너사의 솔루션으로 삼성의 최적화된 제품과 결합된 솔루션입니다.)
스마트 컨택센터 소개
안드로이드 모바일기기와 LTE망을 활용하여 장소의 구애 없이 컨택센터를 운영할 수 있는 구성입니다.
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
제약없는 업무 수행
인원 규모, 장소, 시간대에 구애 받지 않고 컨택센터에서 필요한 대부분 업무를 할 수 있습니다.
간편한 설치 환경
모바일 폰과 LTE망으로 운영되므로, 별도의 구축을 위한 공사없이 간편하게 설치만 하면 됩니다.
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
스마트 컨택센터 운영관리
개인정보 보호에 최적화 된 스마트 컨택센터 APP.을 통해 물리적, 관리적 보안 기능을 추가하였습니다.
* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.
스마트 컨택센터 적용 후 업무 성과
상담사 생산성 성과는 기존과 동일하게 유지 중이며, 민원 대응 프로세스도 기존과 동일합니다.