Smart Call Plus v8.0
CME (Carrier & Major Enterprise) IP 컨텍센터 솔루션
Smart Call Plus는 중대형 컨텍센터의 인바운드 및 아웃바운드 Call 처리 및 정확한 통계를 제공하는 IPCC 솔루션으로서 금융/통신/유통/제조 등의 다양한 vertical 마켓에서 성능과 안정성이 검증된 제품입니다.
다양한 INBOUND Call Routing 옵션 제공
Inbound 컨택센터의 핵심 기술은 Call 라우팅 기술로서, SC Plus Call은 기본 Call 라우팅에서 멀티미디어 라우팅까지 다양한 Call 라우팅 옵션을 제공합니다. 상담원의 Skill에 따라 여러 그룹에 동시 Login하는 기능도 제공합니다. 또한 분산된 여러 지역의 컨텍센터를 운영하는 대형 컨텍센터에서는 센터간 호의 효율적인 분배와 제어를 요구합니다. Smart Call Plus는 다수 센터의 Call 통합을 위한 지능형 Call 라우팅 기술인 SCR(Smart Communication Routing) 기술을 지원합니다.
유연한 OUTBOUND 기능 제공
Outbound는 Dialing과 캠페인 관리가 중요한 제품입니다. 대상고객과 통계 등의 조건에 따라 Preview Dialing, Progressive Dialing, Predictive Dialing 등의 옵션을 제공합니다. 고객응답율 관리를 위한 자동 고객응답 감지 기능(STDTM)도 제공합니다. 캠페인 기능은 캠페인 관리(모니터링, 정보관리, 캠페인 제어 등)와 Call Blending(관리자 Blending, 상태 Blending, 예약 Blending), Analyst(통합 분석 Tool), 부가 기능(Line Pooling, 상담원 지정예약 등, 회선 Check/모니터링) 등을 제공하며 외부 3rd party 기기 연동을 위한 DLL, OCX, JAVA API 포맷의 SDK(System Development Toolkit)를 지원합니다.
통합 모니터링 기능 제공
컨택센터 관리자가 센터 전체 현황 파악과 다양한 형태의 통계분석을 위한 캠페인관리, Call Blending 등의 기능을 이용하여 통합관리를 할 수 있습니다. 또한 교환기와 CTI 서버 간 링크 장애사항 발생 시 자동 감지하여 관리자에게 통보기능도 제공합니다.
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