Čo robiť, ak sa pomocou zariadenia Galaxy nedajú uskutočňovať alebo prijímať hovory
Ak pomocou zariadenia Galaxy nemôžete uskutočniť hovor, príčinou môže byť chybná SIM karta, problém s kontom alebo operátorom, prípadne nastavenie zariadenia. Riešenie vám pomôže nájsť sprievodca nižšie.
Skôr ako vyskúšate odporúčania uvedené nižšie, uistite sa, že softvér zariadenia a súvisiace aplikácie sú aktualizované na najnovšiu verziu. Ak chcete aktualizovať softvér mobilného zariadenia, postupujte takto:
1. krok. Prejdite na položky Nastavenia > Aktualizácia softvéru.
2. krok. Ťuknite na položku Stiahnuť a inštalovať.
3. krok. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Kontrola mobilného pokrytia a stavu služby
Problémy s hovorom sa môžu vyskytovať v oblastiach so slabým mobilným signálom, prípadne môže ísť o problém konta alebo operátora.
- Ak máte slabý mobilný signál, v pravom hornom rohu obrazovky sa bude nachádzať málo paličiek siete alebo tam nebudú žiadne. V takom prípade prejdite na miesto so silnejším signálom.
Ak je signál slabý, zobrazuje sa len málo paličiek siete alebo žiadne
- Overte, či je vaše konto v dobrom stave.
- Zariadenie môže mať dočasné problémy s príjmom signálu z vysielača mobilnej siete. Skúste zariadenie reštartovať.
Uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov môžu znemožňovať nastavenia zariadenia. Skontrolujte, či nie je povolený Lietadlový režim, prípadne či zariadenie neblokuje hovory z neznámych alebo súkromných čísiel.
Vypnutie Lietadlový režim
1. krok: Otvorte ponuku Nastavenia a ťuknite na položku Pripojenia.
2. krok: Ak je zapnutá možnosť Lietadlový režim, vypnite ju a skontrolujte, či sa pripojenie stabilizovalo.
Kontrola, či zariadenie neblokuje neznáme alebo súkromné čísla
Na kvalitu hovoru môže mať vplyv chybná SIM karta. Skontrolujte, či SIM karta nie je poškodená alebo nesprávne vložená.
Poznámka:
- Umiestnenie držiaka SIM karty sa môže líšiť v závislosti od modelu zariadenia.
- Ak chcete SIM kartu vyskúšať, kontaktujte svojho mobilného operátora. Ak máte poruke iné zariadenie, ktoré využíva služby rovnakého operátora, môžete SIM kartu vyskúšať v tomto zariadení.
- Ak problém pretrváva aj po vložení platnej SIM karty, skúste reštartovať zariadenie. Reštartovanie možno bude potrebné opakovať.
Ak ste nedávno zmenili operátora, ale ponechali ste si telefón, možno bude potrebné požiadať súčasného operátora o preprogramovanie zariadenia. Požiadajte o pomoc poskytovateľa služieb.
Poznámka:
- Po každom kroku skúste uskutočniť hovor, aby ste zistili, či sa problém vyriešil.
- Na fyzické poškodenie sa nemusí vzťahovať záruka, napriek tomu však môžete požiadať o opravu. Ďalšie informácie vám poskytne centrum podpory.
- Snímky obrazovky zariadenia a jednotlivé ponuky sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia a verzie softvéru.
Ďakujeme vám za vašu reakciu
Odpovezte, prosím na všetky otázky.