SMARTFÓNY A TABLETY
Čo je Vzdialená správa?
Služba Vzdialená správa od spoločnosti Samsung umožňuje jednému z našich špeciálne vyškolených zástupcov zákazníckeho servisu vzdialene prezerať a ovládať váš smartfón alebo tablet Samsung a priamo vám pomôcť s vaším produktom.
Prehľad poskytovaných služieb
• Rady o nových funkciách
• Aktualizácie softvéru a aplikácie
• Nastavenia účtu (Samsung/Google™/e-mail/atď.)
Výhody
• Priama pomoc šitá na mieru, ako keby bol pracovník zákazníckej podpory na mieste
• Optimalizované nastavenia zariadenia a rady týkajúce sa používania funkcií
• Všetky kroky sa zobrazujú naživo na obrazovke
Požiadavky
• Vaše zariadenie používa systém Android 6.0 alebo novší
• Vaše zariadenie má stabilné internetové pripojenie
• Vaše zariadenie má nainštalovanú aplikáciu Smart Tutor
Ako získať prístup k inštalácii Smart Tutor
Pre pohodlnú zákaznícku podporu získajte prístup k funkcii Diaľkové spravovanie od spoločnosti Samsung stiahnutím aplikácie Smart Tutor z nastavení zariadenia Samsung Galaxy, aplikácie Samsung Members alebo z ponuky "Kontaktujte nás" v iných aplikáciách Samsung.
Nastavenia zariadenia Galaxy
1. Prejdite na Nastavenia > Vyberte Tipy a používateľská príručka.
2. Vyberte Diaľkové spravovanie.
3. Klepnite na Inštalovať Smart Tutor > Po inštalácii klepnite na Začať.
Aplikácia Samsung Members
1. Otvorte aplikáciu Samsung Members > Klepnite na ikonu Podpora.
2. Prejdite na Rýchly pomocník > Vyberte Diaľkové spravovanie.
3. Klepnite na Inštalovať Diaľkové spravovanie > Po inštalácii klepnite na Začať.
Ďalšie aplikácie Samsung
* Aplikácia Správy Samsung sa používa ako príklad.
1. Otvorte aplikáciu Správy Samsung > Klepnite na Viac možností (tri zvislé bodky) > Vyberte Nastavenia.
2. Vyberte Kontaktujte nás.
3. Vyberte Diaľkové spravovanie.
4. Klepnite na Diaľkové spravovanie > Po nainštalovaní klepnite na Začať.
Ako používať funkciu Diaľkové spravovanie
Postupujte podľa pokynov na inštaláciu Smart Tutor a použitie Diaľkové spravovanie.
Nainštalovať aplikáciu Smart Tutor
1. Otvorte aplikáciu Smart Tutor > Klepnite na OK > Klepnite na Režim práv.
* Povoliť všetky povolenia a prístupy pre aplikáciu Smart Tutor pri výzve vyskakovacími oknami.
Potvrďte súhlas so zmluvnými podmienkami
2. Prečítajte si a prijmite zmluvné podmienky, ak s nimi súhlasíte.
3. Ak sa zobrazí výzva na inštaláciu aktualizácie, postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Kontaktujte zákaznícky servis Samsung
4. Zobrazí sa kontextové okno, ktoré vám umožní priamo kontaktovať zákaznícky servis.
Upozornenie : Ak stlačíte tlačidlo „Zrušiť“, prejdete na ďalší krok.
5. Kontaktujte spoločnosť Samsung na čísle uvedenom na obrazovke. Požiadajte agenta, že chcete využiť službu Vzdialená správa.
6. Zadajte 6-miestny PIN kód, ktorý vám poskytol agent zákazníckej podpory.
7. Teraz ste pripojený k službe Vzdialená správa. k službe Vzdialenej podpory.
Funkcie ochrany osobných údajov
Bezpečnostná kontextová správa
Keď sa zástupca pokúsi získať prístup k súkromným aplikáciám, ako sú „Správy“, „Telefónny zoznam“, „Galéria“, „Fotoaparát“ atď., zobrazí sa bezpečnostné kontextové okno s otázkou, či súhlasíte s prístupom k týmto aplikáciám. Zástupcovia nemôžu ovládať vaše zariadenie bez vášho povolenia.
Bezpečnostná kontextová správa
Ak chcete skryť niečo súkromné, stále tak môžete urobiť aj v prípade, že už agent á prístup k vášmu zariadeniu.
1. Potiahnutím prstom nadol z hornej časti obrazovky odkryte panel oznámení a ťuknite na pripojenie Smart Tutor Connection.
2. Uvidíte ponuku Uzamknutie.
3. Ak ťuknete na ponuku, zobrazí sa „UZAMKNUTIE“ a prestane sa zdieľať obrazovka.
Ak znova ťuknete na „UZAMKNUTIE“, začne sa zdieľať obrazovka.
* Diaľkové spravovanie je k dispozícii počas otváracích hodín zákazníckeho centra. Otváracie hodiny sa líšia podľa krajiny alebo regiónu.
* Časy odozvy sa môžu líšiť v závislosti od zaťaženia hovorov a iných faktorov. Volajúci môže byť podržaný na linke a/alebo vám mu môže byť ponúknuté, aby zavolal neskôr.
* Používanie služieb ‘Smart Tutor’ môže byť v niektorých krajinách obmedzené.
* Pokyny, dostupnosť funkcií a/alebo používateľské rozhrania sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia, verzie OS/One UI a krajiny a môžu sa zmeniť bez oznámenia.
* Služba 'Smart Tutor' vyžaduje pripojenie k sieti (dáta alebo Wi-Fi).
SMART TELEVÍZIA
Čo je Vzdialená správa?
Služba Vzdialená správa od spoločnosti Samsung umožňuje jednému z našich špeciálne vyškolených agentov zákazníckej podpory vzdialene prezerať a ovládať váš televízor Samsung a priamo vám pomôcť s vaším produktom.
Prehľad poskytovaných služieb
• Diagnostika vášho televízora
• Prispôsobenie nastavenia televízora (obraz, zvuk atď.)
• Zálohovanie a obnovenie vašich prispôsobených nastavení
• Vykonanie obnovenia továrenských nastavení
• Inštalácia najnovšieho firmvéru
• Optimálne spravovanie Smart Hub
Výhody
• Priama pomoc šitá na mieru, ako keby bol pracovník zákazníckej podpory na mieste
• Optimalizované nastavenia zariadenia a rady týkajúce sa používania funkcií
• Všetky kroky sa zobrazujú naživo na obrazovke
Požiadavky
• TV série E (2012) novšie
• Váš TV má stabilné internetové pripojenie
Ako používať službu Vzdialenej správy
Kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Samsung
1. Kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Samsung na tel. čísle: 0800 726 786. Povedzte agentovi, že chcete využiť službu Vzdialená správa
Nájdite svoj PIN
2. Štandardné diaľkové ovládanie: Stlačením tlačidla MENU a tlačidla Nahor alebo Nadol vyberte položku Podpora a potom stlačte Enter.
Diaľkové ovládanie Smart Touch: Stlačte tlačidlo VIAC a následne pokračujte podľa vyššie uvedených krokov pomocou touchpadu na navigáciu.
Pripojte sa k službe Vzdialená správa
3. Zdieľajte s agentom 8-miestny kód PIN, ktorý sa zobrazuje na vašom televízore
Poznámka: Pre vašu bezpečnosť môže agent pre službu Vzdialená správa použiť jeden PIN len raz.
4. Teraz ste pripojený k službe Vzdialená správa.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
-
Môže ma agent zákazníckej podpory spoločnosti Samsung vidieť cez webovú kameru zabudovanú v televízore?Agent zákazníckej podpory Samsung nevie žiadnym spôsobom získať prístup k vašej zabudovanej alebo pripojenej kamere bez vášho vedomia. Agent môže vidieť iba to, čo sa zobrazuje na obrazovke vášho televízora. Ak s vaším povolením agent získa prístup k aplikácii, ktorá používa kameru (Google Meet, aplikácia MyFitness atď.), výstup z kamery sa zobrazí na televíznej obrazovke a bude viditeľný pre agenta. Agent nikdy nebude pristupovať k týmto typom aplikácií počas pripojenia k televízoru, pokiaľ o to nebude výslovne požiadaný s cieľom otestovať funkčnosť danej aplikácie. Môžete nastaviť kameru do zatvorenej polohy, odpojiť USB konektor kamery alebo pripevniť kryt, aby vás zástupca počas prístupu do aplikácie nevidel.
-
Musí byť môj prístroj pripojený k internetu?Áno, aby mal agent zákazníckej podpory Samsung prístup k vášmu zariadeniu a mohol ho ovládať, musí byť pripojené k stabilnej vysokorýchlostnej sieti.
-
Je služba Vzdialená správa bezpečná?Áno, služba Vzdialená správa umožňuje spoločnosti Samsung pripojiť sa k vášmu zariadeniu iba počas jednej relácie. Po ukončení pripojenia sa spoločnosť Samsung nemôže znova pripojiť bez toho, aby ste vygenerovali nový kód PIN.
-
Môže spoločnosť Samsung kedykoľvek získať prístup k môjmu zariadeniu?Nie, systém služby Vzdialenej podpory umožňuje spoločnosti Samsung pripojiť sa k vášmu zariadeniu iba počas jednej relácie. Po prerušení pripojenia sa spoločnosť Samsung bude môcť znova pripojiť, iba ak vygenerujete nový kód PIN. Vypnutie televízora tiež okamžite ukončí reláciu.
-
Môže agent zákazníckej podpory spoločnosti Samsung vidieť, čo sledujem?Áno, agent zákazníckej podpory Samsung bude môcť vidieť prichádzajúci obraz. Týmto spôsobom môže agent určiť, či je problém spôsobený vstupom alebo zariadením. Príklad: ak sa agent pripojí k zariadeniu a vidí na obrázku čiaru, potom vie, že túto čiaru vytvára prichádzajúci signál, nie zariadenie. Ak agent čiaru nevidí, vie, že je problém so zariadením).
-
Musím za túto službu platiť?Nie, služba Vzdialená správa je našim zákazníkom ponúkaná bezplatne. Spoločnosť Samsung sa snaží neustále poskytovať svojim zákazníkom najlepšiu podporu pre ich produkty.
-
Čo môže urobiť agent zákazníckej podpory Samsung po pripojení k môjmu zariadeniu?Po pripojení k vášmu zariadeniu ho môže agent zákazníckej podpory Samsung ovládať, ako keby bol pred samotným zariadením. Ak sa potrebujete znova pripojiť k službe Vzdialená správa, agent môže rýchlo skontrolovať, ktoré nastavenia sa zmenili oproti predchádzajúcej relácii.
