สนุกกับการใช้งานได้เต็มที่ ด้วยบริการที่มาจากความตั้งใจ

สนุกกับการใช้งานได้เต็มที่ ด้วยบริการที่มาจากความตั้งใจจากเรา

Samsung Service การบริการหลังการขายที่มาจากความ ‘ตั้งใจ’ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกช่วงเวลา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานสินค้าที่ดีที่สุด และมีความสุขกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของซัมซุง

ก่อนซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า สมาร์ทโฟน แท็บเล็ตหรือแกดเจ็ตต่าง ๆ นอกจากฟังก์ชันการใช้งาน ดีไซน์ ความคุ้มค่าที่ใช้เป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าแล้ว อีกหนึ่งข้อที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กันนั่นก็คือ “บริการหลังการขาย” ทันทีที่คุณได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ซัมซุงไปแล้ว เราก็พร้อมที่จะดูแลและให้ความช่วยเหลือในทุกด้าน เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การใช้งานสินค้าที่ดีและมีความสุขกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของซัมซุง

แล้วบริการของเรามีอะไรบ้าง?
มาทำความรู้จักบริการต่าง ๆ ที่ซัมซุงเตรียมพร้อมไว้ให้คุณกันดีกว่า

ส่งเครื่องใช้ไฟฟ้าถึงบ้านฟรี พร้อมมาตราการคุมเข้มเรื่องความสะอาดก่อนให้บริการ

1. จัดส่งฟรีและติดตั้งฟรี* ทั่วประเทศ

ช้อปปิ้งชิล ๆ บนโซฟาในบ้าน และเตรียมรับสินค้าที่หน้าประตูบ้านของคุณ เมื่อสั่งซื้อสินค้าผ่าน Samsung.com เรามีบริการจัดส่งสินค้าให้ฟรี และติดตั้งให้ฟรี* ทั่วประเทศ บริการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้งสินค้าต่าง ๆ ของซัมซุง พร้อมสาธิตและให้คำปรึกษาเรื่องการใช้งานเบื้องต้น
เพื่อให้คุณมั่นใจมากขึ้นเราจึงใส่ใจเรื่องความสะอาดในการให้บริการ ทั้งการให้บริการที่บ้านและที่ศูนย์บริการ เราจึงมีมาตรการในการรักษาความสะอาด ดังนี้
• พนักงานของเราจะตรวจคัดกรองอุณหภูมิและความพร้อมของอุปกรณ์ก่อนการเริ่มงานทุกครั้ง
• ระหว่างให้บริการพนักงานจะสวมอุปกรณ์ป้องกันอย่างหน้ากากอนามัย เฟซชิลด์ ถุงมือ และถุงครอบรองเท้าตลอดระยะเวลาที่ให้บริการ รวมถึงล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนทำการหยิบจับหรือเคลื่อนย้ายสินค้าทุกครั้ง
• ให้บริการด้วยการเว้นระยะห่างระหว่างพนักงานและลูกค้าอย่างน้อย 2 เมตร
• หลังการจัดส่งหรือซ่อมแซมเครื่องพนักงานจะดูแลทำความสะอาดเครื่องของคุณให้เรียบร้อย

ใส่ใจเรื่องสะอาด เพิ่มความมั่นใจ ในทุกสเต็ปการให้บริการ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

*สำหรับสินค้าที่ต้องทำการติดตั้งเท่านั้น

ปรึกษาปัญหาการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าผ่านวิดีโอคอล

2. e-Demo บริการสาธิตการใช้งานผ่านวีดิโอคอล

บริการทางเลือกในยุค New Normal ด้วยการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านวีดิโอคอล สามารถขอรับบริการโดยการติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์เพื่อนัดหมาย หรือส่งคำร้องขอใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Samsung Members ให้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์สมาร์ททีวีรุ่น QLED ทุกรุ่น, Neo QLED, ซาวด์บาร์, ตู้เย็น Family Hub และ Air Dresser

3. บริการควบคุมเพื่อแก้ปัญหาจากระยะไกล (Remote Service)

ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา เป็นอีกสิ่งที่ซัมซุงให้ความสำคัญลำดับต้น ๆ บริการควบคุมเครื่องจากระยะไกล เป็นอีกบริการที่เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน หรือสมาร์ททีวีของคุณ เพื่อปรับการตั้งค่า อัพเดทซอฟต์แวร์ รวมถึงแนะนำการใช้งาน สะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทาง

เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Remote Service เพิ่มเติม ที่นี่

แชทแก้ปัญหากับคอลเซ็นเตอร์ ตลอด 24 ชั่วโมง

4. ติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่ต้องกังวลหากคุณต้องเจอปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานในกลางดึก คุณสามารถขอรับคำปรึกษาจากซัมซุงได้ผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ เพียงกดมาที่เบอร์ 1282 หรือติดต่อผ่านทางออนไลน์ (Live Chat) ดังนั้นไม่ต้องลังเลหากคุณต้องการความช่วยเหลือเรื่องการใช้งาน เรายินดีให้บริการคุณตลอดเวลา

และถ้าหากปัญหาที่คุณเจออยู่นั้นยากที่จะอธิบายให้เข้าใจด้วยการโทรหรือแชท เรายังมีบริการ Visual Support เพียงโทรมาที่ 1282 และรับ Link เพื่อเริ่มใช้งาน ระบบ Visual Support จะทำงานโดยอาศัยกล้องผ่านโทรศัพท์ของคุณ ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นปัญหาของตัวเครื่องโดยที่คุณไม่ต้องอธิบาย และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องในเวลาอันรวดเร็ว

เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Visual Support เพิ่มเติมที่นี่

เรียนรู้การใช้งานเบื้องต้นผ่าน Digital Service Experience

5. Digital Service Experience

ใคร ๆ ก็เคยเป็นมือใหม่กันทั้งนั้น แต่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้งานเพราะหลังจากที่คุณได้รับสินค้าไปแล้ว สามารถรับบริการรูปแบบใหม่ ด้วยความตั้งใจที่มากกว่าจากซัมซุง ที่มุ่งมั่นในการดูแลและอำนวยความสะดวกลูกค้าในด้านของการบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้สมาร์ตดีไวซ์และเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ ของซัมซุง ด้วยช่องทางบริการแบบ Digital Service ที่หลากหลาย ให้คุณเลือกรับบริการได้ตามความสะดวก

เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Digital Service Experience เพิ่มเติมที่นี่

Door to Door Service บริการรับส่งคืนเครื่องซ้อมถึงบ้านคุณ

6. บริการ Door to Door Service สะดวก ซ่อมไว ได้เครื่องเร็ว

สำหรับลูกค้าสมาร์ทโฟน แท็บเล็ตและอุปกรณ์สวมใส่ของซัมซุง เรามี Door to Door Service (D2D) หรือบริการรับ-ส่งคืนเครื่องซ่อมถึงบ้านคุณ โดยติดต่อแจ้งซ่อมผ่านทาง 1282 หรือทาง Live Chat พร้อมแจ้งข้อมูล อาการเสียของเครื่องและสถานที่รับสินค้า วันและเวลาที่สะดวกให้เข้ารับเครื่อง โดยบริการนี้ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการรับ-ส่งเครื่องซ่อม

เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานบริการ Door to Door Service เพิ่มเติมที่นี่

ส่งฟรีทั่วประเทศ พร้อมให้บริการ 7 วัน ไม่ว่าจะส่งหรือซ่อม

7. บริการ 7- Days Service ตรวจซ่อมถึงที่สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน*

ไม่ต้องกังวล หากคุณไม่สะดวกในวันธรรมดา คุณสามารถนัดหมายเพื่อให้ช่างเข้าบริการซ่อมสินค้าได้ทุกวันจันทร์ – อาทิตย์** สามารถนัดหมายได้ตามวันและเวลาที่คุณสะดวก แม้เป็นวันหยุด เพราะเราไม่หยุดที่จะใส่ใจลูกค้าคนพิเศษของเรา

*บริการตรวจซ่อมถึงที่ สำหรับทีวีขนาด 32 นิ้วขึ้นไป
**ให้บริการวันจันทร์ – อาทิตย์เฉพาะพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ให้บริการวันจันทร์ – เสาร์ สำหรับพื้นที่อื่น ๆ ในเวลาทำการ สามารถแจ้งขอรับบริการ ผ่านคอลเซ็นเตอร์ โทร 1282 หรือ live chat ตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากผลิตภัณฑ์คุณภาพดีที่คุณจะได้ใช้งานได้อย่างเต็มที่ ตอบโจทย์คุณในทุก ๆ วันแล้ว เรายังมีบริการหลังการขายที่พร้อมอำนวยความสะดวกให้คุณ