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FAQ 常見問題
  •   Q:官網下單後多久可以前往門市取貨?
  • A:台灣本島地區於當日16:00前付款完成且收到訂購確認信件後,預計3-5個工作日進行配送(不包含預購/家電安裝訂單) ;
    離島地區於當日16:00前付款完成且收到訂購確認信件後,預計7-10個工作日進行配送(不包含預購/家電安裝訂單)。
    例假日及國定假日不提供配送服務。
    我們將發送取貨通知給您。
  •   Q:取貨時,我要提供哪些證明/文件?
  • A:請準備您的訂單確認 email。您只要出示手機畫面即可,不必列印成紙本,同時您需要提供身分證明文件(身分證或駕照等)。
    由於取貨需要出示身分證明文件如身分證或駕照,恕無法提供由他人代取的服務。
  •   Q:我必須在幾天內前往門市領貨?
  • A:當您接到取貨通知 email 七天內,請前往您指定的門市取貨。
    若您未能於七日內完成取貨,我們將自動幫您辦理取消訂單與退費。
  •   Q:我能夠取消官網下單門市取貨的訂單嗎?
  • A:訂單欲申請取消需在出貨之前申請,請撥打三星商城客服專線,並由訂購者本人,來電提供訂單資料進行審核(請提供訂購編號、訂購者大名、電話、收件地址、取消原因)。
    ※ 若訂單已顯示配送中/檢貨中,表示訂單正在出貨,無法取消訂單,請您拒收並重新下單。
  •   Q:官網下單門市取貨的訂單,取貨之後可以退貨嗎?
  • A:"官網下單門市取貨" 的訂單,視同一般在三星商城成立的訂單。
    請參考三星商城退貨政策相關規定  >>由此去
  •   Q:訂單成立後,我還能夠變更取貨門市嗎?
  • A:訂單成立後就無法變更取貨門市。建議您取消訂單並且重新下單,選擇您想要的門市。


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