Цей документ встановлює умови користування сайтом в частині пошуку та придбання товарів (далі – «Сайт») та умови Публічного договору купівлі-продажу товарів (далі – «Договір купівлі-продажу») через Сайт, на якому ми здійснюємо продаж товарів (далі – «Інтернет-магазин»). Ці  умови користування сайтом  та   умови  Публічного договору купівлі-продажу товарів (далі разом – «Умови») не застосовуються до продажу Вам товарів третіми особами.

Першочерговою умовою користування Сайтом, включаючи придбання товарів в Інтернет-магазині, є Ваша безумовна згода з цими Умовами. Ви не маєте користуватися Сайтом, не володіючи достатньою юридичною правосуб’єктністю на здійснення правочинів.

Будь ласка, ознайомтеся уважно з цими Умовами до того як здійснювати замовлення на нашому Сайті. Здійснюючи замовлення на нашому Сайті, Ви погоджуєтеся з цими Умовами. Ви маєте право роздрукувати собі примірник цих Умов для подальшого використання та Вашої зручності.

Ми можемо час від часу вносити зміни до цих Умов. Перш ніж розпочати користування Сайтом, будь ласка, переконайтеся, що Ви ознайомлені з останньою дійсною версією цих Умов. Остання дійсна версія цих Умов діє від 03 лютого 2022 року.

 

1.       ЗАГАЛЬНА Інформація

1.1.             В цих Умовах «ми», «нас», «наш», «продавець» або «СЕУК» означає Товариство з обмеженою відповідальністю «Самсунг Електронікс Україна Компані» (місцезнаходження: вул. Льва Толстого, 57, 24 поверх, Київ, Україна, 01032, код ЄДРПОУ 36048094). Ми є продавцем товарів, що представленні в Інтернет-магазині, адміністратором Сайту, та діємо відповідно до цих Умов, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію»,  Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативних актів.

1.2.             В  цих Умовах «Ви», «користувач», «споживач», «покупець» (залежно від контексту) означає фізичну особу, яка відвідує Сайт з метою ознайомлення з інформацією, що представлена на ньому,  придбання чи замовлення товарів  для особистих потреб.

1.3.             В  цих Умовах Сторони будуть означати нас та Вас.

 

2.       Товари

2.1.             СЕУК розміщує інформацію про товари  в об’ємі, що вимагається Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», відповідно до діючих технічних регламентів, з метою надання споживачу можливості  свідомого і компетентного вибору товару.

2.2.             Фотографії товару, що містяться на сторінках Сайту, можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду товару. Описи/характеристики, що супроводжують товар, не претендують на всезагальну вичерпність інформації та можуть містити друкарські помилки. Для уточнення інформації щодо товару споживач повинен звернутися за номером  Служби підтримки клієнтів.

2.3.             Будь-яка упаковка, яку ми використовуємо для поставки товарів, може відрізнятися від тієї, що зазначена на Сайті. 

2.4.             Товари, представленні на цьому Сайті, є офіційними, тобто такими, що вироблені виробником для поставок, продажу та використання на території України  відповідно до діючих технічних регламентів, імпортовані на територію України Товариством з обмеженою відповідальністю «Самсунг Електронікс Україна Компані» зі сплатою всіх митних платежів та податків, передбачених діючим законодавством.

2.5.             Разом з товарами можуть пропонуватися супутні послуги щодо встановлення, налаштування товарів, та інше (далі разом – «товари»).

 

3.       Замовлення ТОвару

3.1.             Процес замовлення товару в нашому Інтернет-магазині побудований таким чином, що Ви матимете можливість перевірити уміст Вашого кошику перед здійсненням замовлення. Будь ласка, переконайтеся, що уміст Вашого кошика відповідає Вашому прагненню придбати той чи інший товар, що в ньому міститься, перш ніж його замовляти.

3.2.             При оформлені замовлення  на нашому Сайті, Ви надаєте згоду на придбання товарів, що представлені у нашому Інтернет-магазині та містяться у Вашому кошику на цих Умовах. Оформлення замовлення являється прийняттям Вами нашої публічної пропозиції укласти договір купівлі-продажу товарів, що є в наявності в нашому  Інтернет-магазині. Після оформлення замовлення Ви отримаєте електронного листа на вказану Вами при реєстрації електронну адресу з підтвердженням того, що ми отримали Ваше замовлення, а також з номером замовлення та деталями про товари, які Ви замовили («Підтвердження замовлення»). Зверніть увагу, що Підтвердження замовлення є лише підтвердженням того, що ми отримали Ваше замовлення і не означає, що Ваше замовлення було виконане нами. Договір купівлі-продажу вважається укладеним, а наша пропозиція щодо його укладення повністю прийнятою (акцептованою) покупцем з моменту отримання Вами нашого повідомлення про те, що товар відправлено («Підтвердження відправлення»). Ці  Умови є повним текстом Договору купівлі-продажу товарів, представлених у нашому Інтернет-магазині, що укладається між СЕУК та Вами.  

3.3.             Ми можемо відмовитися прийняти Ваше замовлення у разі, якщо:

1)                  Товару немає в наявності;

2)                  Ми не можемо отримати авторизацію вашого платежу у разі оплати через Сайт;

3)                  Виникла помилка відображення ціни або товару на Сайті; або

4)                  Ви не відповідаєте критеріям прийнятності, викладені в пункті 5 нижче.

3.4.             Підтвердження відправлення буде надіслано вам  електронним листом.

3.5.             Договір  купівлі-продажу буде стосуватися лише тих товарів, Підтвердження відправлення яких ми Вам надіслали.  Якщо у Вашому замовленні було вказано й інші товари, але Підтвердження відправлення щодо них ми Вам не надіслали, вони не є предметом Договору купівлі-продажу товарів, поки Ви не отримаєте окреме Підтвердження відправлення щодо них.

3.6.             Фактичний продаж наших товарів залежить від їх наявності на нашому складі. Якщо з будь-якої причини будь-які або всі товари, які Ви замовили, є або стають недоступними, або щодо них сталася помилка на Сайті, ми зробимо все розумне, аби повідомити Вас про це  якомога швидше та повідомимо нову дату доставки. У таких випадках, якщо Ви вже оплатили товар, ми або повідомимо Вас, коли товар буде доставлений, або повернемо Вам гроші за товар якнайшвидше.

3.7.             Ми можемо продавати певні товари на умовах попереднього замовлення («Передзамовлення»). Зазвичай замовлення на такі товари приймаються до фактичної появи товарів на ринку, відповідно до чого Передзамовлення дозволяє заздалегідь гарантовано придбати товар та отримати його згодом протягом певного періоду доставки, який слідує за періодом замовлення. Детальні умови Передзамовлення, в тому числі, але не обмежуючись, що стосуються товарів, доступних до Передзамовлення, ціни, умов оплати, періоду Передзамовлення, доставки, зазначаються на Сайті, при цьому такі умови будуть спеціальними по відношенню до цих Умов, а відтак у разі протиріч будуть застосовуватися спеціальні умови, якщо не буде зазначено інше.

 

4.       Доступність послуги

4.1.            Товари, які ми пропонуємо у нашому Інтернет-магазині і послуга їх доставки доступні на всій території України, за винятком зони проведення ОСС та тимчасово окупованих територій. У разі неможливості здійснити доставку замовлених товарів на вказану Вами адресу, ми повідомимо Вас про це.

 

5.       Ваш статус

5.2.      Користувач Сайту, який  оформляє замовлення на купівлю товару в Інтернет-магазині, отримує статус  покупця.

5.1.            Розміщуючи замовлення в Інтернет-магазині через наш Сайт Ви гарантуєте, що

1)                  Ви володієте повною правосуб’єктністю для укладення Договору купівлі-продажу;  

2)                  Вам виповнилося 18 років на день розміщення замовлення;

3)                  Будь-яка інформація, яку Ви надаєте нам, є повною та точною, а у протилежному випадку  Ви несете повну відповідальність за надання неправдивих відомостей, що спричинили неможливість належного виконання продавцем своїх зобов'язань відповідно до цих Умов;

4)                  Ви проживаєте на території України та маєте намір отримати товар на території України, крім зони проведення ОСС та тимчасово окупованих територій;

5)                  Ви отримуєте доступ до нашого Сайту з України;

6)                  Ви купуєте товари  для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника, і не в комерційних цілях;

7)                  Якщо товар отримується не Вами особисто, а зазначеним Вами одержувачем, Ви надали одержувачу всю необхідну інформацію щодо товару та порядку його прийняття. 

 

6.       Наш статус

6.1.            Ми також можемо розмістити на нашому Сайті посилання на веб-сайти інших компаній, що пов’язані з нами чи ні. Ми не можемо гарантувати Вам, що товари чи послуги, які Ви купуєте у цих третіх осіб через перехід з нашого Сайту на веб-сайти третіх осіб, будуть задовільної якості. Ви визнаєте, що СЕУК не несе відповідальності за наявність, і не схвалює зміст, посилання на зовнішні сторонні веб-сайти. Ці застереження не стосуються Ваших прав стосовно таких третіх осіб.

6.2.            Ви визнаєте, що СЕУК не несе відповідальності за будь-які збитки або пошкодження, які Ви можете зазнати внаслідок наявності доступу до будь-яких зовнішніх посилань.

 

7.       Права споживачів

7.1.            Підтверджуючи замовлення, Ви погоджуєтесь, що Ви належним чином повідомлені продавцем відповідно до вимог законодавства про:

1)   Найменування, місцезнаходження продавця а також щодо його правового статусу;

2)   Порядок прийняття претензій;

3)   Основні характеристики та властивості обраного товару;

4)   Ціну товару, включаючи плату за доставку, та умови оплати;

5)   Гарантійний строк товару, умови його користування;

6)   Період прийняття пропозицій (оферти);

7)   Порядок розірвання договору купівлі-продажу;

8)   Інформацію про енергоефективність товарів, якщо це вимагається діючими технічними регламентами.

7.2.            У разі необхідності уточнення будь-якої інформації, наведеної вище, Ви можете звернутись до нас, зателефонувавши до Служби підтримки клієнтів, по електронній пошті або через онлайн-чат на нашому Сайті.

 

8.       ДОСТАВКА

8.1.            Доставка товарів, замовлених в Інтернет-магазині, здійснюється поштовою та/або кур’єрською службою (далі – «Служба доставки») по території України, крім зони проведення ОСС і тимчасово окупованих територій відповідно до умов, вказаних на Сайті в розділі «Оплата та доставка».

8.2.            Щодо доставки товарів Службою доставки шляхом акцепту цих Умов покупець у повному обсязі та беззастережно погоджується з умовами надання послуг (правилами перевезення)  відповідної Служби доставки, з якими можна ознайомитись на веб-сайті Служби доставки.

8.3.            Покупець в замовленні може вказати одержувачем товару себе або іншу особу (далі – «одержувач»).

8.4.            Ми здійснюємо доставку за адресою,  яку буде зазначено у Підтвердженні відправлення. Всім доставкам присвоюється номер відстеження, який буде вказаний у Підтвердженні відправлення, а на   номер телефону одержувача, зазначений  при реєстрації та/або у замовленні, буде надіслано SMS-підтвердження. Номер відстеження дозволяє відстежувати прогрес виконання замовлення на веб-сайті Служби доставки.

8.5.            Якщо інше не зазначено на Сайті, доставка здійснюється за рахунок Продавця.

8.6.            Разом із товаром надаються передбачені чинним законодавством супровідні документи, зокрема фіскальний чек (може бути надісланий по електронній пошті).

8.7.            При отриманні товару одержувач зобов’язаний перевірити товар за кількістю, якістю, асортиментом та комплектністю.

8.8.            Фактом приймання товару є його отримання від Служби доставки. Цей момент визначається інформацією, зазначеною в електронному реєстрі відправок Служби доставки.

8.9.            Дата відправлення на Підтвердженні відправлення є приблизною датою відправлення, як це обґрунтовано оцінюється нами.

8.10.        Доставка товарів, як правило, не включає збирання та встановлення техніки, якщо інше не зазначено на Сайті та/або в Підтвердженні замовлення окремо.

8.11.        Ми вважаємо, що доставили товари, коли ми доставляємо їх до адреси, яку було зазначено при реєстрації та/або оформленні замовлення на Сайті.

 

9.       РИЗИК І ПРАВО ВЛАСНОСТІ

9.1.            Ризик випадкової загибелі та/або випадкового пошкодження товару переходить до одержувача з моменту передачі йому товару і проставлення ним підпису в документах, що підтверджують доставку товару згідно з замовленням покупця, щодо якого покупець отримав Підтвердження відправлення. У разі відсутності такого підпису, цей момент визначається інформацією, зазначеною в електронному реєстрі відправок Служби доставки.

9.2.            Право власності на товар переходить до покупця в момент отримання товару безпосередньо ним або вказаним ним одержувачем.

 

10.   ціни та оплата

10.1.        Ціни на товари зазначаються  на Сайті.

10.2.        Якщо інше не зазначено окремо, ціна товару зазначена з урахуванням податків та витрат на доставку.

10.3.        Ціни на товари та витрати на доставку можуть бути змінені в будь-який час, але зміни не вплинуть на товари в Вашому замовленні, щодо якого ми вже надіслали Вам Підтвердження відправлення.

10.4.        Інтернет-магазин містить велику кількість товарів, а відтак завжди можливо, що, незважаючи на наші найкращі зусилля, щодо деяких з них може бути неправильно вказана ціна. Зазвичай ми будемо перевіряти ціни до відправлення Вам Підтвердження відправлення.  Якщо правильна ціна на товар нижче, ніж ціна,  заявлена  на Сайті, ми утримаємо з Вас меншу суму при відправці товару до Вас. Якщо правильна ціна на товар вище, ніж ціна, зазначена на Сайті, ми звичайно, зв'яжимося з Вами перш ніж надсилати  Підтвердження відправлення. Якщо помилка ціноутворення є очевидною, то ми не зобов’язані продавати Вам товар за такою неправильною ціною. 

10.5.        Оплата за товари здійснюється безготівково за допомогою платіжної картки на Сайті, карткою (де можливо) або готівкою кур’єру Служби доставки. Ми приймаємо оплату Visa, MasterCard, Maestro, Google Pay, Apple Pay. Оплата банківською картою відбувається одразу після оформлення замовлення.

 

11.   ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

11.1.        Повернення товару належної якості здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

11.2.        Покупець має право відмовитися від поставленого товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання товару виключно за умови, що збережено товарний вид, споживчі властивості товару, фабричну упаковку та розрахунковий документ.

11.3.        Повернення товару належної якості, доставка якого була здійснена Службою доставки, здійснюється за рахунок покупця.

11.4.        У разі повернення товару, який було придбано зі знижкою або в рамках розпродажу, покупцю поверненню підлягають фактично сплачені грошові кошти згідно з документами, що підтверджують придбання.

11.5.        У разі повернення товару, який було придбано разом з «подарунком» (товар, який придбано «умовно безкоштовно» за спеціальними умовами в рамках акційної пропозиції), поверненню підлягає основний товар, та «подарунок», при цьому покупцю поверненню підлягають фактично сплачені грошові кошти згідно з документами, що підтверджують придбання.

11.6.        Детальні умови  повернення товару належної якості  вказані в розділі «Повернення» на Сайті.

11.7.        Обмін товару здійснюється у вигляді повернення грошових коштів та подальшого оформлення і оплати нового замовлення.

 

12.   ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ

12.1.        Гарантія на товари надається відповідно до вимог  Закону України «Про захист прав споживачів»

12.2.        Гарантійний строк на товари встановлюється виробником. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків  споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

12.3.        Безоплатне усунення  недоліків товару здійснюється  авторизованими сервісними центрами, які є незалежними суб’єктами підприємницької діяльності, та надають послуги побутового обслуговування відповідно до укладених з продавцем господарських договорів.

12.4.        У разі повернення товару, що має істотний недолік відповідно до  Закону України «Про захист прав споживачів», доставка якого була здійснена Службою доставки, ми повернемо сплачені грошові кошти по факту отримання нами товару. Витрати, пов’язані із доставкою такого товару покупцю  Службою доставки покриваються за рахунок продавця.

12.5.        Детальні умови  будь-які гарантійні зобов’язання щодо товарів, які ми продаємо в нашому Інтернет-магазині, вказані в розділі «Гарантія».

 

13.   ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СЕУК

13.1.        СЕУК має право:

1)      В односторонньому порядку призупинити продаж товарів та надання послуг доставки (відмовити у оформленні замовлення/продажі та доставці товарів) у разі порушення користувачем/споживачем/покупцем цих Умов;

2)      На власний розсуд, в односторонньому порядку змінювати ціни на товари. У будь-якому разі  ціна товару, щодо якого ми відправили Підтвердження відправлення, є незмінною;

3)      У разі відсутності замовленого покупцем товару, виключити зазначений товар із замовлення/анулювати замовлення, обов’язково повідомивши про це покупця шляхом направлення відповідного  електронного повідомлення за адресою електронної пошти, вказаною покупцем при оформленні замовлення (або по телефону на вказаний  покупцем номер телефону);

4)      На власний розсуд, в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов, шляхом їх розміщення (оприлюднення) в новій редакції на Сайті. Зміни вступають в силу з моменту їх розміщення (оприлюднення), якщо інший строк вступу змін в силу не визначений додатково;

5)      Розміщувати на Сайті інформацію про акційні пропозиції, рекламні заходи та маркетингові активності, які проводяться чи будуть проводитись щодо товарів. Також, відповідно до цих Умов та Політики конфіденційності, надсилати користувачам електронні листи або повідомлення з інформацією про новини, рекламні заходи, маркетингові активності, інші комерційні пропозиції продавця;

6)      Проводити розпродажі, надавати акційні пропозиції, застосовувати спеціальні умови, надавати знижки цін;

7)      Організовувати доставку товарів, залучаючи до надання послуг з доставки третіх осіб.

13.2.        СЕУК зобов’язується:

1)      Після направлення Підтвердження відправлення виконувати належним чином оформлені та підтверджені замовлення;

2)      Доставити товари згідно з Підтвердженням відправлення та цими Умовами;

3)      Перевірити кількісні та по можливості якісні характеристики товару під час його пакування та підготовки до доставки;

4)      Не розголошувати отримані у зв’язку з використанням Сайту персональні дані користувачів та дані доступу відповідно до Політики конфіденційності, що розміщена на Сайті;

5)      Надати кожному користувачеві можливість відмовитись від отримання рекламних матеріалів та інших комерційних пропозицій, що направляються останнім на адресу електронної пошти, вказану при реєстрації на Сайті.

 

14.   ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧА/ПОКУПЦЯ

14.1.        Користувач/покупець має право:

1)      Обирати товари, оформлювати та направляти замовлення на відповідних сторінках Сайту;

2)      Вимагати від продавця виконання умов та обов’язків, що передбачені цими Умовами;

3)      Відмовитись від отримання рекламних матеріалів та інших комерційних пропозицій продавця, що направляються останнім  на адресу електронної пошти, вказану при реєстрації на Сайті.

14.2.        Користувач/покупець зобов’язується:

1)      Ознайомитись з цими Умовами;

2)      Ознайомитись з інформацією про товар (його описом), який розміщено на Сайті, до моменту оформлення замовлення;

3)      Належним чином оплатити та отримати розміщене відповідно до цих Умов замовлення;

4)      При реєстрації та/або при оформленні замовлення вказати на Сайті повну, точно та достовірну інформацію, що необхідна для здійснення доставки товарів.

5)      При отриманні замовлення впевнитися у цілісності та комплектності товару шляхом огляду вмісту замовлення. У разі виявлення пошкоджень чи неповної комплектації товару – зафіксувати всі відмінності в акті довільної форми або за формою, встановленою Службою доставки, який разом із одержувачем повинна підписати особа, яка здійснила доставку замовлення.

6)      Ознайомитись з умовами надання послуг (правилами перевезення) відповідної Служби доставки до моменту оформлення замовлення.

 

15.   ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1.        СЕУК не несе відповідальності за якість каналів зв'язку загального користування та можливі перебої в мережі передачі даних (в тому числі, але не виключено, глобальної мережі Інтернет), за допомогою яких здійснюється доступ до Сайту.

15.2.        Будь-яка скарга або претензія до нас має бути оформлена в письмовій формі. Нами будуть прийняті усі необхідні заходи щодо задоволення скарги/претензії, якщо така скарга/претензія буде обґрунтованою та оформленою відповідно до чинного законодавства України.

15.3.        Усі спори, розбіжності або вимоги, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ним, у тому числі, що стосуються його виконання, порушення, припинення або недійсності, підлягають вирішенню у відповідному суді відповідно до матеріального та процесуального права України, з дотриманням умов щодо підсудності та підвідомчості.

 

16.   ФОРС-МАЖОР

16.1.        Сторони звільняються від відповідальності за несвоєчасне або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком обставин надзвичайного характеру, виникнення яких не пов’язано з волевиявленням Сторін, такого як військові дії, страйки, безлад, аварії, стихійне лихо, зміни в законодавстві України, а також інші обставини надзвичайного характеру, які виникли після укладення цього  договору купівлі-продажу  та безпосередньо впливають на виконання його умов та які Сторони не могли ані передбачити, ані попередити.

16.2.        Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань через настання форс-мажорних обставин, повинна негайно інформувати іншу Сторону в письмовому вигляді про виникнення вищевказаних обставин, а також протягом 30 (тридцяти) календарних днів надати іншій Стороні підтвердження форс-мажорних обставин. Таким підтвердженням буде відповідний документ, виданий уповноваженим Торгово-промислової палати України або іншим належним чином уповноваженим державним органом, розташованим за місцем виникнення форс-мажорних обставин.

 

17.   ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ЩОДО ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

17.1.        При оформленні замовлення Ви надаєте свою безумовну згоду на збір та обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»,  Політики конфіденційності, зазначеної на Сайті.

17.2.        Будь-яка інформація, що отримана від Вас нами, може бути надана третім особам для виконання Вашого замовлення, наприклад, Службі доставки, а також у випадках, передбачених чинним законодавством України.

17.3.        Надана Вами інформація використовується при обробці замовлення, а також для надання комерційних пропозицій, інформаційних повідомлень  щодо продукції, розміщеної на Сайті.

17.4.        Особисті відомості можна змінити, оновити або видалити в будь-який час повідомивши нас про це через Службу підтримки клієнтів, електронним листом або онлайн-чат.

 

18.   ІНШІ УМОВИ

18.1.        До відносин між нами та Вами застосовуються положення чинного законодавства України.

18.2.        Ми залишаємо за собою право здійснювати аудіо фіксацію розмов у Службі підтримки клієнтів  з використанням відповідного телекомунікаційного обладнання, за умови повідомлення про факт здійснення  аудіо фіксації шляхом усного застереження. Такий запис може вчинятись для реалізації нами своїх прав та законних інтересів а також, з метою підвищення якості надання послуг, тощо. Ми керуємося твердженням, що особа, яка не згодна з аудіо фіксацією розмови, має змогу не продовжувати спілкування з оператором  Служби підтримки клієнтів після отримання повідомлення про здійснення аудіо  фіксації.

18.3.        Ми залишаємо за собою право розширювати та скорочувати товарну пропозицію, представлену на Сайті.