Що робити в разі роз’єднання зв’язку під час виклику або відсутності сигналу мережі на пристрої Galaxy

Дата останнього оновлення : 07.01.2022

Різке роз’єднання зв’язку під час дзвінка або відсутність сигналу мережі на пристрої Galaxy можуть бути пов’язані з налаштуваннями пристрою або проблемами оператора. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб перевірити стан пристрою.

Перш ніж спробувати наведені нижче рекомендації, переконайтеся, що програмне забезпечення вашого пристрою та відповідні програми оновлено до останніх версій. Щоб оновити програмне забезпечення мобільного пристрою, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Перейдіть до меню Налаштування > Оновлення ПЗ.

Крок 2. Виберіть Завантаження та встановлення.

Крок 3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Перевірте налаштування вашого пристрою

Налаштування пристрою можуть блокувати виконання або приймання викликів. Перевірте, чи ввімкнуто «Режим без зв’язку» та чи блокує ваш пристрій дзвінки від невідомих або прихованих номерів.

Вимкніть «Режим без зв’язку»

Крок 1. Відкрийте Налаштування й торкніться пункту Підключення.

Крок 2. Якщо ввімкнуто Режим без звязку, вимкніть його й перевірте, чи зникли проблеми зі зв’язком.

вимкнення «Режиму без зв’язку»

Перевірте, чи ваш пристрій блокує невідомі або приховані номери

перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 1) перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 1)

Крок 1. Відкрийте програму Телефон і натисніть Більше (три крапки у верхньому правому куті екрана).

перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 2) перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 2)

Крок 2. Торкніться пункту Налаштування.

перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 3) перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 3)

Крок 3. Торкніться пункту Блокування номерів.

перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 4) перевірка блокування пристроєм невідомих номерів (крок 4)

Крок 4. Вимкніть Блок. невідомі/приховані номери та перевірте, чи вам надходять дзвінки від них.

Якщо у вас зникає зв’язок під час дзвінка або пристрій не може піймати сигнал мережі, спробуйте скинути налаштування мережі.

скидання налаштувань мережі (крок 1) скидання налаштувань мережі (крок 1)

Крок 1. Відкрийте Налаштування й торкніться пункту Загальне керування.

скидання налаштувань мережі (крок 2) скидання налаштувань мережі (крок 2)

Крок 2. Торкніться пункту Скидання.

скидання налаштувань мережі (крок 3) скидання налаштувань мережі (крок 3)

Крок 3. Торкніться пункту Скинути налаштування мережі.

скидання налаштувань мережі (крок 4) скидання налаштувань мережі (крок 4)

Крок 4. Перевірте інформацію на екрані й торкніться пункту Скинути налаштування.

скидання налаштувань мережі (крок 5) скидання налаштувань мережі (крок 5)

Крок 5. Торкніться пункту Скидання.

Примітка.

  • Зверніть увагу, що під час скидання налаштувань мережі буде також скинуто Wi-Fi, Bluetooth та інші налаштування мережі.

Неправильні налаштування APN (імені точки доступу) можуть блокувати зв’язок із мережею. Виконайте наведені нижче дії, щоб змінити налаштування APN.

скидання налаштувань мережі (крок 1) скидання налаштувань мережі (крок 1)

Крок 1. Відкрийте Налаштування й торкніться пункту Підключення.

скидання налаштувань мережі (крок 2) скидання налаштувань мережі (крок 2)

Крок 2. Торкніться пункту Мобільні мережі.

скидання налаштувань мережі (крок 3) скидання налаштувань мережі (крок 3)

Крок 3. Торкніться пункту Імена точок доступу.

скидання налаштувань мережі (крок 4) скидання налаштувань мережі (крок 4)

Крок 4. Торкніться пункту Більше (три крапки) у верхньому правому куті екрана й торкніться пункту Скинути на стандартні.

скидання налаштувань мережі (крок 5) скидання налаштувань мережі (крок 5)

Крок 5. Торкніться пункту Скидання, щоб змінити налаштування APN.

Проблема може виникати, коли пристрій підключено до оператора, у мережі якого ви не зареєстровані. Виконайте наведені нижче дії, щоб вибрати оператора.

скидання налаштувань мережі (крок 1) скидання налаштувань мережі (крок 1)

Крок 1. Відкрийте Налаштування й торкніться пункту Підключення.

скидання налаштувань мережі (крок 2) скидання налаштувань мережі (крок 2)

Крок 2. Торкніться пункту Мобільні мережі.

скидання налаштувань мережі (крок 3) скидання налаштувань мережі (крок 3)

Крок 3. Торкніться пункту Оператори мережі.

скидання налаштувань мережі (крок 4) скидання налаштувань мережі (крок 4)

Крок 4. Вимкніть Вибрати автоматично та виберіть оператора.

Примітка. Знімки екрана пристрою й зображення меню можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою та версії програмного забезпечення.

Використання програми Samsung Members

У разі виникнення ускладнень під час користування мобільними пристроями, планшетами або аксесуарами Samsung, надішліть нам питання в програмі Samsung Members. Дізнайтеся більше про те, як надіслати звіт про помилку.

Дякуємо за відгук!