Smart Care є окремою сервісною програмою, на умовах якої споживач може отримати послуги з сервісного та/або гарантійного обслуговування виробу Samsung, придбаного в інтернет-магазині Samsung.
Smart Care надається на підставі придбаного в інтернет-магазині Samsung разом з виробом електронного сертифікату. Сертифікат надає право на усунення недоліку виробу Samsung в Авторизованих Сервісних Центрах (далі «АСЦ») протягом строку дії сертифікату, без справляння плати за ремонт і замінені запасні частини (далі «сервісне обслуговування»).
Smart Care складається з послуги "Захист екрану" та/або послуги Додаткової гарантії, залежно від сертифікату.

Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів) в період сервісного обслуговування не призводить до встановлення нового гарантійного строку на виріб або нового строку сервісного обслуговування чи його продовження на весь виріб або на замінені частини. Гарантійний строк на відремонтований виріб або на замінену його частину триває до закінчення строку дії сертифікату.
Сервісне обслуговування надається в АСЦ на території України, крім тимчасово окупованих територій та зони проведення ООС.
Консультування з приводу сервісного обслуговування надається Службою підтримки споживачів Samsung в чаті, або по телефону 0800502000.
Вартість послуги залежить від типу виробу: для смартфонів та планшетів – залежно від класу, а для телевізорів – від класу та від діагоналі екрану.

Сертифікат надається в електронній формі у вигляді коду, символами якого зашифрований об’єм послуги, строк дії, набір опцій та інші умови. Одночасно з придбанням Smart Care код сертифікату разом з ідентифікатором виробу надається виробнику для відображення в сервісній електронній базі. Зазвичай, звернення до АСЦ за сервісним обслуговуванням не потребує надання сертифікату, однак, для уникнення непорозумінь рекомендовано зберігати номер сертифікату до закінчення гарантійного строку.
Дія сертифікату поширюється на виріб, що був придбаний одночасно з сертифікатом, та не може бути використаний для іншого виробу.
Сертифікат не передбачає можливість виплати грошової компенсації несправних деталей та робіт щодо їх заміни або будь-які інші виплати.
Сертифікат засвідчує, що при його придбанні власник був ознайомлений з правами, наданими йому Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297-VI та іншими нормативними актами про захист персональних даних, і надав згоду на обробку, поширення (в тому числі передачу при співробітництві з третіми особами), використання, блокування, знищення, знеособлення, транскордонну передачу відомостей про себе, зазначених в сертифікаті, ТОВ «Самсунг Електронікс Україна Компані», продавцю сертифікату, виробнику виробу за допомогою інформаційно-телекомунікаційної системи бази персональних даних споживачів з метою надання сервісного обслуговування виробу і для виконання інших, пов’язаних з цим дій, відповідно до законодавства, що регулює сферу правовідносин зі споживачем, а також погодився на отримання рекламно-інформаційних повідомлень, пов’язаних з виробами та послугами, що надаються під торгівельною маркою Samsung.

"Захист екрану" передбачає одну безкоштовну заміну екрана (дисплею) виробу в АСЦ протягом гарантійного строку, встановленого виробником виробу, шляхом надання знижки в розмірі вартості екрана (дисплею) виробу та роботи, в разі необхідності заміни екрана внаслідок його механічного пошкодження.
Умови "Захисту екрану" не поширюються на інші запчастини в разі потреби їх заміни. У разі, якщо АСЦ виявить, що пошкодження виробу призвело не лише до пошкодження екрана, але й інших деталей, вартість таких деталей та робіт щодо їх заміни оплачується окремо згідно з розцінками АСЦ.
При прийомі виробу АСЦ оформлює квитанцію на сервісне обслуговування, а інформація про кожне звернення до АСЦ заноситься до електронної бази обліку ремонтів. Така інформація може включати в себе модель, серійний номер, дату виробництва виробу, дату звернення та інші дані. Квитанція підтверджує факт отримання виробу АСЦ, та є підставою для повернення виробу після надання сервісного обслуговування.

"Додаткова гарантія" передбачає усунення недоліків виробу в АСЦ протягом строку дії сертифікату на умовах, еквівалентних гарантійним зобов’язанням виробника, без справляння плати за ремонт і замінені запасні частини.
Перебіг строку дії Додаткової гарантії починається з наступного дня після закінчення гарантійного строку, встановленого виробником на виріб.
Сертифікат поширюється на виріб, який був придбаний разом з сертифікатом, та який експлуатується відповідно до інструкції користувача, виданої виробником.
Сертифікат не може бути використаний для іншого виробу.
У разі виявлення недоліків у виробі (в т.ч. прихованих недоліків, за виключенням ознак механічних пошкоджень) власник сертифікату звертається за усуненням таких недоліків до АСЦ в Україні, що має авторизацію на усунення таких недоліків.
При прийомі виробу АСЦ оформлює квитанцію на сервісне обслуговування, а інформація про кожне звернення до АСЦ заноситься до електронної бази обліку ремонтів. Така інформація може включати в себе модель, серійний номер, дату виробництва виробу, дату звернення та інші дані. Квитанція підтверджує факт отримання виробу АСЦ, та є підставою для повернення виробу після надання сервісного обслуговування.
У разі, якщо в процесі діагностики АСЦ буде встановлено наявність у виробі недоліків конструктивного або виробничого характеру, що виникли за вини виробника, АСЦ здійснює ремонт такого виробу.
Застереження та виключення щодо сервісного обслуговування містяться в гарантійному талоні виробу.