Tiếp cận các chuyên gia theo yêu cầu để được hỗ trợ toàn diện
Duy trì phần mềm cập nhật là điều cần thiết để đảm bảo bạn luôn tận dụng tối đa giải pháp của mình. Dịch vụ Duy trì Samsung MagicINFO ™ cung cấp khả năng tiếp cận nhanh chóng với các chuyên gia của Samsung, sẵn sàng cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Dựa trên đăng ký hàng năm có thể mua dịch vụ từ các nhà phân phối hoặc đại lý được ủy quyền của Samsung MagicINFO ™.
Được quản lý thông qua trang MMP (Cổng bảo trì MagicINFO), người dùng có thể gửi yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu khắc phục sự cố và truy cập các tài nguyên hữu ích trong trung tâm tri thức. Người dùng có thể tải lên bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào và kiểm tra trạng thái yêu cầu của họ - tất cả đều được báo cáo nhanh chóng để đảm bảo hỗ trợ thích hợp được cung cấp kịp thời.
* Hạng mục dịch vụ MagicINFO ™ Cloud bao gồm Dịch vụ Duy trì, khách hàng của MagicINFO Cloud không cần phải mua dịch vụ riêng lẻ.
Hỗ trợ kỹ thuật
Yêu cầu kỹ thuật
Người dùng có thể đăng ký tất cả các yêu cầu trên MMP bất kỳ lúc nào, yêu cầu thông tin chi tiết để tìm hiểu về các tính năng MagicINFO™ mới nhất và so sánh các phiên bản của phần mềm để hiểu sự khác biệt
Xử lý sự cố
Nếu người dùng có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến MagicINFO™, họ có thể báo cáo những vấn đề này và báo cáo chúng thông qua MMP. Sau khi vấn đề này được báo cáo, nhóm hỗ trợ kỹ thuật của Samsung có thể phân tích thông qua phiên hỗ trợ từ xa nếu cần và đưa ra đề xuất tương ứng dựa trên độ phân giải phù hợp nhất với môi trường của người dùng.
Nâng cấp phần mềm
Cập nhật quyền truy cập
"Người dùng có thể tận dụng tối đa Samsung MagicINFO™ bằng cách nâng cấp lên phiên bản mới nhất. Bằng cách đăng ký Dịch vụ bảo trì MagicINFO™, họ có thể nâng cấp phần mềm khi có phiên bản mới."
* Điều này có thể không áp dụng nếu bạn đã có phiên bản mới nhất và Samsung có thể không cung cấp phiên bản nâng cấp trong thời hạn đăng ký của bạn
