Bằng cách chọn hoặc nhấp vào nút “đồng ý/chấp nhận” hoặc cơ chế khác được thiết kế trên sàn giao dịch (sshop.vn hoặc samsung.com/vn) để chấp nhận các điều khoản và điều kiện tham gia chương trình thu cũ – đổi mới (“điều khoản & điều kiện”) này, quý khách hàng xác nhận và đồng ý rằng quý khách hàng đã đọc, hiểu, đồng ý và chịu sự ràng buộc với các quy định nêu tại điều khoản & điều kiện này.

I. Định nghĩa

1. “Samsung” có nghĩa là Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina (“SAVINA”), Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (“SEVT-HCM”), Công ty TNHH Điện tử Samsung HCMC CE Complex – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (“SEHC-HCM”), Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (“SEV-HCM”) và/hoặc công ty mẹ, công ty liên kết của các công ty nêu trên, tùy từng trường hợp áp dụng.

2. “Chương trình” có nghĩa là chương trình thu cũ – đổi mới do Samsung hợp tác với Đối tác thực hiện theo các quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.

3. “Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức là chủ sở hữu của Thiết bị đồng ý tham gia Chương trình theo các quy định của Điều khoản & Điều kiện này.

4. “Thiết bị” có nghĩa là điện thoại di động, máy tính bảng, đồng hồ thông minh và các thiết bị điện tử dân dụng do Khách hàng sở hữu và nằm trong danh mục sản phẩm thu mua từ Đối tác của Chương trình. Danh mục sản phẩm thu mua từ Đối tác của Samsung này sẽ được hiển thị trên Sàn giao dịch và được cập nhật theo từng thời điểm.

5. “Đối tác” có nghĩa là các pháp nhân (bao gồm cả các Trung tâm bảo hành ủy nhiệm của Samsung, nếu áp dụng) đồng ý hợp tác với Samsung trong việc thực hiện Chương trình với tư cách là bên thu mua Thiết bị từ Khách hàng trong phạm vi Chương trình theo các điều kiện được Đối tác và Khách hàng thỏa thuận.

6. “Sản phẩm” có nghĩa là sản phẩm điện thoại di động và thiết bị điện tử dân dụng mang nhãn hiệu “Samsung”, mới 100% và nằm trong danh mục sản phẩm thuộc phạm vi Chương trình do Khách hàng đặt hàng/mua từ Samsung trên Sàn giao dịch theo các quy định của Điều khoản & Điều kiện này và các điều khoản và điều kiện của Sàn giao dịch.

7. “Sàn giao dịch” có nghĩa là sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ : sshop.vn hoặc samsung.com/vn và/hoặc các trang web điện tử khác do Samsung quản lý hoặc sở hữu tùy từng thời điểm.

II. Quy định chung

1. Đối tượng tham gia Chương trình:

Đối tượng tham gia Chương trình là các Khách hàng là chủ sở hữu Thiết bị, có nhu cầu nâng cấp Thiết bị bằng việc bán Thiết bị cho Đối tác của Samsung để mua Sản phẩm từ Samsung đề cập tại Mục I.6 của Điều khoản & Điều kiện này.

2. Thiết bị đủ điều kiện thực hiện việc thu cũ từ Đối tác của Samsung:

a. Đối với điện thoại di động, máy tính bảng và đồng hồ thông minh:

- Thiết bị có thể mở, tắt nguồn, không lỗi khởi động.

- Thiết bị đã được tắt/ ngắt hoạt động và đăng xuất/log out khỏi tất cả các tính năng bảo mật máy và khoá máy từ xa như: Tính năng báo mất, khóa Android, khóa màn hình, khóa mã pin, khóa vân tay, khóa mã đăng nhập, khóa nhận diện khuôn mặt, v.v…

- Thiết bị có màn hình hoạt động bình thường (hỗ trợ thu cũ nếu thiết bị của Khách hàng bị âm ảnh, chảy mực, sọc, ám màu ở mức độ nhẹ, màn hình bị trầy xước).

- Các điều kiện khác do Đối tác của Samsung quy định theo từng thời điểm.

b. Đối với thiết bị điện tử gia dụng:

Các điều kiện về Thiết bị đủ điều kiện thực hiện việc thu cũ và giá trị thu mua của Thiết bị sẽ được Đối tác của Samsung quy định và được thông báo cho Khách hàng theo từng thời điểm.

c. Để tránh nhầm lẫn, quyết định sau cùng về Thiết bị đủ điều kiện thực hiện việc thu cũ sẽ do Đối tác của Samsung quyết định hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng.

3. Quy trình thực hiện Chương trình:

Khách hàng chọn mua Sản phẩm từ Samsung trên Sàn giao dịch và bán lại Thiết bị cho Đối tác của Samsung theo một trong hai phương thức như sau:

a. Thực hiện việc mua Sản phẩm trên Sàn giao dịch và bán lại/bàn giao Thiết bị cho Đối tác của Samsung tại địa chỉ của Khách hàng:

• Bước 1: Khách hàng chọn mua Sản phẩm trên Sàn giao dịch (tại địa chỉ website: sshop.vn hoặc shop.samsung.com), sau đó đưa Sản phẩm chọn mua vào mục “Giỏ hàng” trên Sàn giao dịch.

• Bước 2: Khách hàng ấn chọn mục “Thu cũ - Đổi mới” trên Sàn giao dịch và nhập mã IMEI (đối với Thiết bị là điện thoại di động) hoặc các thông số kỹ thuật được yêu cầu (đối với Thiết bị là các thiết bị điện tử gia dụng) tại mục “Thu cũ – Đổi mới” trên Sàn giao dịch.

• Bước 3: Khách hàng điền thông tin trả lời về tình trạng của Thiết bị, bao gồm nguồn, tài khoản bảo mật, màn hình, pin, các phụ kiện và/hoặc các thông số khác của Thiết bị được hiển thị trên Sàn giao dịch. Khi Khách hàng hoàn tất Bước 3, giá trị thu cũ của Thiết bị sẽ hiển thị tại bước này. Lưu ý: Giá trị thu cũ của Thiết bị được hiển thị tại Bước 3 này chỉ mang tính chất tham khảo. Giá trị thu cũ sau cùng của Thiết bị sẽ căn cứ vào thỏa thuận giữa Khách hàng và Đối tác của Samsung.

• Bước 4: Khách hàng kiểm tra mức giá của Sản phẩm mà Khách hàng chọn mua trên Sàn giao dịch sau khi đã trừ các khoản hỗ trợ (nếu có) của Chương trình và tiến hành thanh toán giá trị còn lại của Sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua trên Sàn giao dịch.

• Bước 5: Sản phẩm Khách hàng đặt mua trên Sàn giao dịch được giao đến địa chỉ của Khách hàng. Nhân viên giao hàng thay mặt Đối tác sẽ tiến hành đánh giá sau cùng về tình trạng thực tế của Thiết bị tại địa chỉ của Khách hàng.

• Bước 6: Bàn giao Sản phẩm và Thiết bị:

- Trong trường hợp các thông số về tình trạng thực tế của Thiết bị đúng với khai báo/mô tả của Khách hàng trên Sàn giao dịch theo đánh giá của Nhân viên giao hàng tại Bước 5, đủ điều kiện thu mua và Đối tác của Samsung đồng ý mua lại Thiết bị từ Khách hàng, Nhân viên giao hàng sẽ bàn giao Sản phẩm cho Khách hàng và tiếp nhận Thiết bị do Khách hàng bàn giao.

- Trong trường hợp các thông số về tình trạng thực tế của Thiết bị không đúng với khai báo/mô tả của Khách hàng trên Sàn giao dịch theo đánh giá của Nhân viên giao hàng tại Bước 5, Thiết bị không đủ điều kiện thu mua và Đối tác của Samsung từ chối mua lại Thiết bị từ Khách hàng, Nhân viên giao hàng sẽ có quyền từ chối bàn giao Sản phẩm cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận Thiết bị từ Khách hàng. Trong trường hợp này, giao dịch/đơn đặt hàng mua Sản phẩm của Khách hàng trên Sàn giao dịch sẽ bị hủy bỏ, khoản tiền Khách hàng đã thanh toán cho Sản phẩm đặt mua sẽ được hoàn trả cho Khách hàng theo các điều khoản và điều kiện của Sàn giao dịch và chính sách của Samsung (nếu có).

Trong trường hợp Khách hàng đồng ý tiếp tục tham gia Chương trình, Nhân viên giao hàng sẽ hướng dẫn Khách hàng thao tác lại quy trình khai báo tình trạng Thiết bị và đặt hàng Sản phẩm mới trên Sàn giao dịch.

b. Thực hiện việc mua Sản phẩm trên Sàn giao dịch và bán lại/bàn giao Thiết bị cho Đối tác của Samsung tại Trung tâm bảo hành ủy nhiệm của Samsung (“TTBH”):

• Bước 1: Khách hàng đem Thiết bị đến TTBH để TTBH hướng dẫn việc đăng ký và đánh giá tình trạng Thiết bị của Khách hàng. Trong trường hợp Thiết bị đáp ứng các điều kiện thu mua theo quy định của TTBH và TTBH đồng ý thu mua Thiết bị của Khách hàng, TTBH sẽ phát hành và giao cho Khách hàng một mã đánh giá, trong đó đề cập giá trị của Thiết bị mà TTBH đồng ý thu mua từ Khách hàng.

• Bước 2: Khách hàng chọn mua Sản phẩm trên Sàn giao dịch (tại địa chỉ website: sshop.vn hoặc shop.samsung.com). Sau khi hoàn tất, Khách hàng đưa Sản phẩm chọn mua vào mục “Giỏ hàng” trên Sàn giao dịch.

• Bước 3: Khách hàng ấn chọn mục “Thu cũ - Đổi mới” trên Sàn giao dịch và nhập mã đánh giá mà Khách hàng được TTBH cấp nêu tại Bước 1 tại mục “Thu cũ – Đổi mới” trên Sàn giao dịch.

• Bước 4: Khách hàng kiểm tra mức giá của Sản phẩm mà Khách hàng chọn mua trên Sàn giao dịch sau khi đã trừ các khoản hỗ trợ (nếu có) của Chương trình và giá trị của Thiết bị nêu trong mã đánh giá (tại Bước 1) và tiến hành thanh toán giá trị còn lại của Sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua trên Sàn giao dịch.

III. Các quy định khác

1. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân: Bằng việc đồng ý tham gia Chương trình, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu, đồng ý và chịu sự ràng buộc bởi các quy định của Chính sách Bảo mật toàn cầu của Samsung tại địa chỉ: https://117.p.syniva.es/vn/info/privacy/.

2. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng: Toàn bộ việc đánh giá, định giá, thanh toán, giao nhận, vận chuyển và các vấn đề khác liên quan đến giao dịch thu mua thiết bị của khách hàng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa Khách hàng và đối tác của Samsung phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Samsung không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ, hoặc có liên quan đến giao dịch thu mua Thiết bị này giữa khách hàng và đối tác của Samsung.

3. Tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình Khách hàng tham gia chương trình, nếu có bất kỳ hành vi gian lận hoặc cố tình gây nhầm lẫn (bao gồm nhưng không giới hạn hành vi cung cấp thông tin gian lận, sai lệch về thiết bị trên sàn giao dịch) được thực hiện hoặc bị nghi ngờ thực hiện bởi Khách hàng theo đánh giá của đối tác của Samsung, đối tác của Samsung sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu của thiết bị để xác minh và/hoặc hủy bỏ/từ chối giao dịch thu mua thiết bị với khách hàng, tùy theo quyết định của đối tác của Samsung.

Trong trường hợp giao dịch thu mua thiết bị với khách hàng bị hủy bỏ/từ chối bởi đối tác của Samsung, việc tham gia chương trình của khách hàng và giao dịch/đơn đặt hàng mua sản phẩm của khách hàng trên sàn giao dịch cũng sẽ bị hủy bỏ/từ chối. Khách hàng đồng ý và thừa nhận rằng khách hàng sẽ không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện hoặc yêu cầu bồi thường nào đối với đối tác của Samsung và Samsung do việc tham gia chương trình của khách hàng, giao dịch thu mua thiết bị và giao dịch/đơn đặt hàng mua sản phẩm của khách hàng trên sàn giao dịch bị hủy bỏ/từ chối.

4. Khi tham gia chương trình thu cũ đổi mới, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến email của khách hàng; giá trị của hóa đơn sẽ thể hiện giá đơn hàng chưa giảm trừ giá trị của thiết bị tham gia thu cũ.

5. Trong trường hợp khách hàng cần thêm thông tin về chương trình, khách hàng có thể liên hệ TTBH (nếu Khách hàng chọn phương thức thực hiện thu cũ Thiết bị tại TTBH) hoặc khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài 1800 588 889 (Nhánh 6) để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình.