Hỗ trợ từ xa giúp bạn tiết kiệm thời gian

Yêu cầu Hỗ trợ nhanh chóng ngay từ nhà hoặc nơi làm việc của bạn
Kết nối dễ dàng và thuận tiện
Hỗ trợ Kỹ thuật chuyên nghiệp và an toàn

Dịch vụ Hỗ trợ từ xa là gì?

Dịch vụ Hỗ trợ từ xa mang đến trợ giúp trực tiếp giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên qua kết nối Internet. Dễ dàng, an toàn và tiết kiệm thời gian quý báu cho Khách hàng.

Hỗ trợ từ xa có thể:

• Hỗ trợ cài đặt tài khoản Google hoặc Samsung

• Cập nhật phần mềm và ứng dụng

• Hỗ trợ cài đặt tài khoản email và lịch biểu, ghi nhớ công việc

Lợi ích của Hỗ trợ từ xa

• Hỗ trợ riêng và trực tiếp giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên

• Tối ưu cài đặt thiết bị và hướng dẫn sử dụng nhiều tính năng

• Tất cả các bước được hiển thị trực tiếp trên màn hình

Hỗ trợ từ xa yêu cầu:

• Thiết bị của bạn đang cài đặt tối thiểu là Android 6.0

• Thiết bị của bạn có kết nối mạng ổn định

• Thiết bị của bạn được cài đặt ứng dụng Smart Tutor từ CH Play

Cách truy cập cài đặt Smart Tutor

Để được hỗ trợ khách hàng thuận tiện, hãy truy cập Dịch vụ Hỗ Trợ Từ Xa của Samsung bằng cách tải xuống ứng dụng Smart Tutor từ mục cài đặt của thiết bị Samsung Galaxy, ứng dụng Samsung Members hoặc từ menu "Liên hệ chúng tôi" trong các ứng dụng khác của Samsung.

Mục cài đặt của thiết bị Galaxy

1. Đi tới Cài đặt > Chọn Gợi ý và hướng dẫn sử dụng.

2. Chọn Quản lý từ xa.

3. Nhấn vào Cài đặt Smart Tutor > Sau khi cài đặt, nhấn vào Bắt đầu.

Ứng dụng Samsung Members

1. Mở ứng dụng Samsung Members > Nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ.

2. Vuốt xuống Trợ giúp nhanh > Chọn Quản lý từ xa.

3. Nhấn vào Cài đặt Quản lý từ xa > Sau khi cài đặt, nhấn vào Bắt đầu.

Các ứng dụng khác của Samsung

* Ứng dụng Tin nhắn được sử dụng làm ví dụ.

1. Mở ứng dụng Tin nhắn > Nhấn vào Tùy chọn khác (ba dấu chấm dọc) > Chọn Cài đặt.

2. Chọn Liên hệ chúng tôi.

3. Chọn Quản lý từ xa.

4. Nhấn vào Cài đặt Quản lý từ xa > Sau khi cài đặt, nhấn vào Bắt đầu.

Cách sử dụng Dịch vụ hỗ trợ từ xa

Cài đặt ứng dụng Smart Tutor

1. Tải và cài đặt ứng dụng Smart Tutor từ CH Play hoặc GALAXY Apps.

2. Chạm vào biểu tượng Smart Tutor để mở ứng dụng.
(Hoặc có thể truy cập bằng ứng dụng Samsung Members,
vào mục “Trợ giúp”, chọn “Hỗ trợ từ xa”)

3. Bấm "OK" sau khi kiểm tra thông tin về ứng dụng

Chấp nhận Điều Khoản & Điều Kiện

4. Đọc và đồng ý với Điều Khoản & Điều Kiện.

5. Nếu bạn được thông báo cài đặt cập nhật, vui lòng thao tác theo hướng dẫn trên màn hình.

Gọi Kỹ thuật viên Samsung

6. Gọi Tổng đài 24/7 miễn phí: 1800 588 889 để yêu cầu Dịch vụ Hỗ trợ từ xa.
Kỹ thuật viên sẽ cung cấp cho bạn mã PIN 6 ký tự.

7. Nhập mã PIN được cung cấp.

8. Sau khi kết nối thành công, Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán thiết bị của bạn.

9. Nếu bạn muốn hủy bỏ Hỗ trợ từ xa, chọn "Ngắt kết nối".

Tính năng bảo mật

Popup thông báo bảo mật

Khi nhân viên Samsung truy cập những ứng dụng có thông tin riêng tư như 'tin nhắn','danh bạ','bộ sưu tập',máy ảnh, …
Một cảnh báo sẽ xuất hiện và xin cấp phép để nhân viên có thể truy cập vào.
Nhân viên không thể điều khiển thiết bị khi bạn không cấp phép.

Popup thông báo bảo mật

Nếu bạn muốn ẩn thông tin cá nhân,
bạn có thể thao tác mà không phải chia sẻ màn hình ngay cả khi nhân viên
được phép truy cập thông tin cá nhân.

1. Kéo thanh thông báo xuống và chạm vào Kết nối Smart Tutor.

2. Sau đó bạn sẽ thấy menu Khoá.

3. Nếu bạn chạm vào menu, màn hình sẽ hiển thị “MỞ KHOÁ” và ngưng chia sẻ màn hình.

※ Nếu bạn chạm “MỞ KHOÁ” lần nữa, màn hình sẽ được chia sẻ lại.

※ Nếu bạn chạm “MỞ KHOÁ” lần nữa, màn hình sẽ được chia sẻ lại.

* Dịch vụ hỗ trợ từ xa khả dụng trong giờ làm việc của trung tâm cuộc gọi. Giờ hoạt động khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực.

* Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo tải lượng cuộc gọi và các yếu tố khác. Người gọi có thể phải giữ máy và/hoặc được đề nghị gọi lại sau.

* Việc sử dụng các dịch vụ ‘Smart Tutor’ có thể bị hạn chế ở một số quốc gia.

* Nội dung hướng dẫn, tính khả dụng của các tính năng và/hoặc giao diện người dùng có thể khác nhau tùy theo model thiết bị, phiên bản OS/One UI cũng như quốc gia và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

* Dịch vụ 'Smart Tutor' yêu cầu phải có kết nối mạng (Dữ liệu hoặc Wi-Fi).

Dịch vụ Hỗ trợ từ xa là gì?

Dịch vụ Hỗ trợ từ xa mang đến trợ giúp trực tiếp giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên qua kết nối Internet. Dễ dàng, an toàn và tiết kiệm thời gian quý báu cho Khách hàng.

Hỗ trợ từ xa có thể:

• Chẩn đoán TV.

• Cài đặt phần mềm, ứng dụng mới nhất.

• Sao lưu và đặt lại tuỳ chỉnh đã thiết lập.

• Quản lý Smart Hub một cách tối ưu.

Lợi ích của Hỗ trợ từ xa

• Hỗ trợ riêng và trực tiếp giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên

• Tối ưu cài đặt thiết bị và hướng dẫn sử dụng nhiều tính năng

• Tất cả các bước được hiển thị trực tiếp trên màn hình

Hỗ trợ từ xa yêu cầu:

• Smart TV của bạn có kết nối mạng ổn định

Làm thế nào để sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ từ xa?

Gọi Kỹ thuật viên Samsung

1. Gọi Tổng đài Hỗ trợ 24/7 miễn phí 1800 588 889.
Vui lòng thông báo cho nhân viên Samsung bạn cần hỗ trợ từ xa.




Lấy mã PIN

2. Đối với điều khiển từ xa tiêu chuẩn: Nhấn nút MENU và nhấn Lên hoặc Xuống để chọn Hỗ trợ, sau đó nhấn ENTER.
Chọn Quản lý từ xa và nhấn nút ENTER.

Đối với điều khiển Smart Touch: Nhấn nút MORE và thao tác những bước bên trên bằng cách sử dụng bàn rê cảm ứng.

Kết nối đến Dịch vụ Quản lý từ xa

3. TV sẽ hiển thị mã PIN 8 ký tự.

※ Vì lý do an ninh cho Khách hàng, mỗi mã PIN chỉ có thể sử dụng một lần bởi Kỹ thuật viên trong một phiên Kết nối.

※ Vì lý do an ninh cho Khách hàng, mỗi mã PIN chỉ có thể sử dụng một lần bởi Kỹ thuật viên trong một phiên Kết nối.

Smart TV – Dịch vụ Hỗ trợ từ xa 24/7

  • Thiết bị có phải kết nối mạng Internet hay không?

    Có. Để Kỹ thuật viên Samsung có thể truy cập và điều khiển, thiết bị của bạn cần phải kết nối với một mạng tốc độ cao và ổn định. Nếu thiết bị của bạn không thể truy cập internet hoặc kết nối mạng của bạn không ổn định hoặc chậm, bạn sẽ nhận được thông báo rằng bạn không thể kết nối với dịch vụ Hỗ trợ từ xa.

  • Có, hệ thống Hỗ trợ từ xa sử dụng kết nối an toàn giữa thiết bị và máy chủ của chúng tôi. Tất cả thông tin sẽ được lưu trữ trên máy chủ Samsung và không có công ty thứ ba nào có thể truy cập. Không có thông tin không cần thiết hoặc chương trình độc hại có thể gửi cho thiết bị của bạn.

  • Không, hệ thống Hỗ trợ từ xa chỉ cho phép Samsung kết nối đến thiết bị của bạn trong một phiên làm việc duy nhất. Một khi kết nối bị ngắt Samsung không thể kết nối lại khi không có mã PIN mới được bạn cung cấp. Tắt TV cũng sẽ ngắt dịch vụ Quản lý từ xa ngay lập tức.

  • Có, Kỹ thuật viên Samsung có thể xem hình ảnh đang hiển thị. Thông qua đó, Kỹ thuật viên có thể xác định được vấn đề gây ra bởi ngoại vi hay bản thân thiết bị. Ví dụ: Nếu Kỹ thuật viên kết nối đến TV và thấy một đường kẻ trên màn hình, điều đó cho biết đường kẻ này do nguồn phát, chứ không phải lỗi TV. Nếu Kỹ thuật viên không thể thấy đường kẻ, thì lỗi phát sinh có thể từ bản thân TV.

  • Không, dịch vụ Hỗ trợ từ xa được cung cấp miễn phí cho Khách hàng của chúng tôi. Samsung mong muốn cung cấp cho Khách hàng những hỗ trợ tốt nhất cho các sản phẩm của chúng tôi. Hệ thống Hỗ trợ từ xa chỉ là một dịch vụ bổ sung chúng tôi đang cung cấp cho Khách hàng.

  • Khi đã kết nối, Kỹ thuật viên có thể điều khiển thiết bị như thể họ đang đứng trước thiết bị. Nếu bạn cần kết nối dịch vụ Hỗ trợ từ xa lần nữa, Kỹ thuật viên có thể nhanh chóng khảo sát cài đặt nào đã được thay đổi từ Kết nối trước đó.

  • Kỹ thuật viên Samsung có thể nhìn thấy bạn thông qua camera tích hợp nhưng chỉ khi họ đang truy cập vào một ứng dụng có sử dụng camera (Skype, ứng dụng Camera, v.v). Kỹ thuật viên Samsung sẽ không bao giờ truy cập vào các ứng dụng loại này trừ khi họ được yêu cầu để kiểm tra chức năng ứng dụng cụ thể. Bạn có thể tắt máy ảnh để ngăn chặn các kỹ thuật viên nhìn thấy bạn. Không có cách nào Kỹ thuật viên truy cập vào camera tích hợp trên thiết bị mà bạn không biết.

  • Vì lý do bảo mật thông tin cá nhân dành cho Khách hàng, Samsung khuyến nghị Khách hàng chỉ nên sử dụng ứng dụng và đường dẫn kết nối cuộc gọi được Samsung ủy quyền và cung cấp để trò chuyện với Kỹ thuật viên.

  • Để có thể chẩn đoán vấn đề mà sản phẩm của Khách hàng gặp phải có thực sự bị lỗi kỹ thuật hay không và sau đó chuẩn bị chính xác loại linh kiện để thay thế. Như vậy, chúng tôi sẽ có thể hoàn thành yêu cầu dịch vụ nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn cho bạn.

Làm thế nào để sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ từ xa?

Làm thế nào để sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ từ xa?

1. Gọi Tổng đài Hỗ trợ 24/7 miễn phí 1800 588 889. Vui lòng thông báo bạn cần hỗ trợ từ xa dành cho sản phẩm điện lạnh.

Lấy mã PIN

2. Kỹ thuật viên sẽ gửi đường link: https://rc.visualsamsung.com qua tin nhắn và cung cấp mã PIN để kết nối từ xa với bạn.
Vì lý do an ninh cho Khách hàng, mỗi mã PIN chỉ có thể sử dụng một lần bởi kỹ thuật viên trong một phiên Kết nối.

Kết nối đến Dịch vụ Hỗ trợ từ xa

3. Kỹ thuật viên sẽ kết nối cuộc gọi video với bạn. Sau đó, quan sát sản phẩm gặp sự cố của bạn từ xa và hướng dẫn khắc phục vấn đề đơn giản chỉ qua kết nối internet.

Xin lưu ý chúng tôi có thể sẽ đánh dấu hoặc ghi chú lên màn hình cuộc gọi để giúp bạn dễ hiểu vấn đề hơn, hoặc sẽ chụp lại màn hình quay sự cố sản phẩm để chuẩn bị linh kiện thay thế (nếu cần).

Xin lưu ý chúng tôi có thể sẽ đánh dấu hoặc ghi chú lên màn hình cuộc gọi để giúp bạn dễ hiểu vấn đề hơn, hoặc sẽ chụp lại màn hình quay sự cố sản phẩm để chuẩn bị linh kiện thay thế (nếu cần).

Sản phẩm điện tử gia dụng – Dịch vụ Hỗ trợ từ xa 24/7

  • Thiết bị có phải kết nối mạng Internet hay không?

    Có. Để Kỹ thuật viên Samsung có thể truy cập và điều khiển, thiết bị của bạn cần phải kết nối với một mạng tốc độ cao và ổn định. Nếu thiết bị của bạn không thể truy cập internet hoặc kết nối mạng của bạn không ổn định hoặc chậm, bạn sẽ nhận được thông báo rằng bạn không thể kết nối với dịch vụ Hỗ trợ từ xa.

  • Có, hệ thống Hỗ trợ từ xa sử dụng kết nối an toàn giữa thiết bị và máy chủ của chúng tôi. Tất cả thông tin sẽ được lưu trữ trên máy chủ Samsung và không có công ty thứ ba nào có thể truy cập. Không có thông tin không cần thiết hoặc chương trình độc hại có thể gửi cho thiết bị của bạn.

  • Không, hệ thống Hỗ trợ từ xa chỉ cho phép Samsung kết nối đến thiết bị của bạn trong một phiên làm việc duy nhất. Một khi kết nối bị ngắt Samsung không thể kết nối lại khi không có mã PIN mới được bạn cung cấp.

  • Không, hệ thống Hỗ trợ từ xa chỉ cho phép Samsung kết nối đến thiết bị của bạn trong một phiên làm việc duy nhất. Một khi kết nối bị ngắt Samsung không thể kết nối lại khi không có mã PIN mới được bạn cung cấp. Tắt TV cũng sẽ ngắt dịch vụ Quản lý từ xa ngay lập tức.

  • Không, dịch vụ Hỗ trợ từ xa được cung cấp miễn phí cho Khách hàng của chúng tôi. Samsung mong muốn cung cấp cho Khách hàng những hỗ trợ tốt nhất cho các sản phẩm của chúng tôi. Hệ thống Hỗ trợ từ xa chỉ là một dịch vụ bổ sung chúng tôi đang cung cấp cho Khách hàng.

  • Khi đã kết nối, Kỹ thuật viên có thể điều khiển thiết bị như thể họ đang đứng trước thiết bị. Nếu bạn cần kết nối dịch vụ Hỗ trợ từ xa lần nữa, Kỹ thuật viên có thể nhanh chóng khảo sát cài đặt nào đã được thay đổi từ Kết nối trước đó.

  • Kỹ thuật viên Samsung có thể nhìn thấy bạn thông qua camera tích hợp nhưng chỉ khi họ đang truy cập vào một ứng dụng có sử dụng camera (Skype, ứng dụng Camera, v.v). Kỹ thuật viên Samsung sẽ không bao giờ truy cập vào các ứng dụng loại này trừ khi họ được yêu cầu để kiểm tra chức năng ứng dụng cụ thể. Bạn có thể tắt máy ảnh để ngăn chặn các kỹ thuật viên nhìn thấy bạn. Không có cách nào Kỹ thuật viên truy cập vào camera tích hợp trên thiết bị mà bạn không biết.

  • Vì lý do bảo mật thông tin cá nhân dành cho Khách hàng, Samsung khuyến nghị Khách hàng chỉ nên sử dụng ứng dụng và đường dẫn kết nối cuộc gọi được Samsung ủy quyền và cung cấp để trò chuyện với Kỹ thuật viên.

  • Để có thể chẩn đoán vấn đề mà sản phẩm của Khách hàng gặp phải có thực sự bị lỗi kỹ thuật hay không và sau đó chuẩn bị chính xác loại linh kiện để thay thế. Như vậy, chúng tôi sẽ có thể hoàn thành yêu cầu dịch vụ nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn cho bạn.

Thông Tin Liên Hệ

Ứng Dụng Samsung Members

Một ứng dụng chứa mọi giải đáp liên quan đến sản phẩm Samsung của bạn
Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ trực tuyến

Bạn cần trợ giúp? Hãy liên hệ với chúng tôi qua kênh Tư Vấn Trực Tuyến, Thư Điện Tử hoặc các kênh khác
Chat từ web Chat qua ứng dụng (WhatsApp, Zalo)

Hỗ Trợ Tại Trung Tâm Bảo Hành

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ trong bảo hành và ngoài bảo hành cho sản phẩm của bạn
Tìm kiếm Trung Tâm Bảo Hành 한국고객지원 (Hỗ trợ bằng tiếng Hàn)

Chăm sóc Khách hàng

Hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ Samsung qua Live chat hoạt động 24/7

Yêu cầu gọi lại: ​vui lòng nhấn vào đây.
Ngôn Ngữ Ký Hiệu
Xem thêm

Cửa Hàng Trực Tuyến

Tận hưởng chính sách giao hàng miễn phí và bảo hành chính hãng
Cửa Hàng Trực Tuyến Mua và nhận tại Trung Tâm Bảo Hành

Trang của tôi

Nhận tin trải nghiệm sản phẩm Samsung mới nhất gồm đề xuất, sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn… Kiểm tra điểm thưởng hiện tại và các quyền lợi hội viên dành riêng cho bạn.
Trang của tôi

Hỗ trợ khách hàng về ứng dụng và dịch vụ


Xem thêm