Qué hacer cuando las llamadas se desconectan en tu Galaxy
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si sus llamadas se desconectan abruptamente o no hay señal de red en el dispositivo Galaxy, puede deberse a una configuración del dispositivo o un inconveniente relacionado con el operador. Consultar la guía a continuación para inspeccionar el estado del dispositivo.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Verificar la configuración del dispositivo
La configuración del dispositivo puede dificultar la capacidad para realizar o recibir llamadas. Verificar si el modo avión está habilitado o si el dispositivo está bloqueando llamadas de números privados o desconocidos.
Desactivar el Modo Avión
Paso 1. Iniciar Ajustes y seleccionar Conexiones.
Paso 2. Si el Modo Avión está activado, apagar y compruebe si el conexión se estabiliza.
Comprobar si el dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Es posible que deba restablecer la configuración de la red si las llamadas se desconectan o si el dispositivo sigue perdiendo la señal de red.
Nota:
- Tener presente que al restablecer la configuración de red también se restablecerá la configuración de Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta de APN (nombre del punto de acceso) puede interrumpir la conexión de red. Seguir los pasos a continuación para reconfigurar la configuración de APN.
El problema puede ocurrir cuando el dispositivo está conectado a un proveedor para el que no está registrado. Seguir los pasos a continuación para elegir el operador.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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