Cómo utilizar Diagnóstico en la aplicación Samsung Members en tu dispositivo Galaxy

Comprueba el rendimiento del dispositivo con Samsung Members. ¿Alguna función específica de tu dispositivo no funciona correctamente? ¿Quieres saber el nivel actual de batería? Antes de visitar un centro de servicio, comprueba el rendimiento del dispositivo utilizando herramientas de autodiagnóstico. La función Diagnóstico de la aplicación Samsung Members ofrece un autodiagnóstico y puede analizar más de 24 características y funciones diferentes del teléfono, incluida Batería, NFC, Tarjeta SIM, Red móvil, Sensor, Altavoz, Cámara, Pantalla táctil, Auriculares con cable, Reconocimiento facial, Bluetooth, etc.

Antes de probar las siguientes recomendaciones, asegúrate de comprobar que el software de su dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Accede a Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa sobre Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Aplicación Samsung Members

En la aplicación Samsung Members, puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y ver consejos y trucos relacionados con tu dispositivo Galaxy. Antes de visitar tu centro de servicio Samsung Electronics, consulta la aplicación que proporciona cómodos servicios como Diagnóstico, Envío de informes de errores, Soporte remoto, actualizaciones del sistema operativo, comentarios sobre preguntas y dudas, etc. Viene instalada por defecto en los dispositivos Galaxy y se puede descargar desde el enlace siguiente.

Haz clic para descargar la aplicación Samsung Members.

Autodiagnóstico en la aplicación Samsung Members

Comprueba el estado del dispositivo con la herramienta de diagnóstico de Samsung Members. Puedes seleccionar las categorías individuales que quieras diagnosticar o ejecutar un diagnóstico completo. Una vez finalizado el diagnóstico, puedes seleccionar el icono correspondiente para ver los resultados y el estado del dispositivo. Sigue los pasos siguientes para empezar el diagnóstico.

Ayuda de la aplicación Samsung Members Ayuda de la aplicación Samsung Members

Paso 1. Ejecuta Samsung Members y selecciona Ayuda en la parte inferior de la pantalla.

Ver pruebas en Diagnóstico Ver pruebas en Diagnóstico

Paso 2. Toca Ver pruebas en Diagnóstico.

Diagnóstico de todas las pruebas Diagnóstico de todas las pruebas

Paso 3. Si quieres realizar un Diagnóstico completo, toca Probar todo.

galaxy se somete a todas las comprobaciones galaxy se somete a todas las comprobaciones

Paso 4. A continuación, el teléfono Galaxy se someterá a todas las comprobaciones.

se somete a todas las comprobaciones se somete a todas las comprobaciones

Paso 5. Sigue las instrucciones de la pantalla para completar la comprobación.

Reconocimiento de proximidad paso 1 Reconocimiento de proximidad paso 1

Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que debas ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.

Reconocimiento de proximidad paso 2 Reconocimiento de proximidad paso 2

Paso 7. Si lo prefieres, puedes comprobar un diagnóstico específico y tocarlo directamente para empezar.

diagnóstico específico diagnóstico específico

Paso 8. Para las comprobaciones de diagnóstico individuales, puedes ver sus resultados una vez completada la verificación.

Si detectas un error inesperado al utilizar tu dispositivo Galaxy, intenta enviar un informe de errores desde la aplicación Samsung Members. Si adjuntas un archivo de registro, nos será de gran ayuda para analizar la causa del problema. Después de analizar el archivo de registro y confirmar la causa del problema, enviaremos una respuesta a través de Samsung Members.

Ayuda de la aplicación Samsung Members Ayuda de la aplicación Samsung Members

Paso 1. Ejecuta Samsung Members y selecciona Ayuda en la parte inferior de la pantalla.

informes de error paso 1 informes de error paso 1

Paso 2. Selecciona Informes de error.

informes de error paso 2 informes de error paso 2

Paso 3. Selecciona de la lista los problemas que tu dispositivo está experimentando.

informes de error paso 3 informes de error paso 3

Paso 4. Elige la frecuencia del problema que estás experimentado y presiona el icono del avión para enviar el informe.

Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar en función del modelo del dispositivo y de la versión de software.

Cómo usar la app Samsung Members

Si tienes dificultades con tu smartphone, tablet o weareble Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members. Consulta a continuación cómo enviar un informe de error.

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