常見問題

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• 如何使用
• 轉移及增值
• 保安及停用

什麼是 Smart Octopus？

Smart Octopus 是 Samsung Pay 聯同八達通提供的服務。讓你可使用指定手機，於所有接受八達通的地方進行付款。

我如何取得 Smart Octopus?

你可轉移合資格的實體八達通到你的 Samsung 手機。當轉移八達通時，你的八達通資料會儲存到你的手機。
如你未有任何八達通，或你現有的八達通未被支援，你可以使用 Samsung Pay 中的信用卡加入全新的 Smart Octopus。

我可在那裏使用 Smart Octopus？

就如實體八達通一樣，你可於任何設有八達通讀寫器、接受八達通付款的交通工具及商戶，例如政府收費隧道、泊車、住宅及商業大廈的門禁系統、學校設施及自助售賣機等地方使用 Smart Octopus。

我可於 Smart Octopus 中加入個人八達通嗎？

可以。只有不記名租用版成人/長者八達通及個人租用版成人/長者/13歲或以上已加註「學生身份」個人八達通可轉移成Smart Octopus in Samsung Pay*。

^* 以下個人八達通並不可轉移成Smart Octopus:

• 年齡在12歲或以下的個人八達通（包括「學生身份」的個人八達通）
• 已加註「殘疾人士身份」的個人八達通
• 員工個人八達通
• 已購買羅湖／落馬洲／廸士尼月票的個人八達通
• 樂悠咭

請注意：如個人八達通附有的上述月票服務計劃已過期，你可以將該八達通轉移成Smart Octopus。惟一經轉移，你將不可為該Smart Octopus申請任何上述之月票服務。如你想再次使用有關服務，你須向相關服務供應商以實體八達通重新申請並繳交申請費用。

那些手機支援 Smart Octopus？

現時有以下手機支援 Smart Octopus 服務： Galaxy Z Flip6、Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold6、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra、Note20、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S24 FE、S24 Ultra、S24+、S24、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE、S21 Ultra、S21+、S21、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10+、S10、S10e、S9+、S9、S8+、S8、A80、A71、A70、A60、A55、A54、A53、A52、A51、A50s、A35、A34、A9、A8s、A8+、C9 Pro、C7 Pro 及 C5 Pro，稍後有更多型號可供選擇。

我可在智能手錶上使用 Smart Octopus 嗎？

智能手錶的 Samsung Pay 只支援銀行卡，並不支援 Smart Octopus。

使用 Smart Octopus 有什麼收費？

現時 Smart Octopus 為免費服務。

辦理 Smart Octopus 退款是否需要支付費用？

辦理 Smart Octopus 退款或須支付手續費如下:

• 若於2019年10月14日或之後發出的Smart Octopus（個人Smart Octopus除外）在發出後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。
• 辦理個人Smart Octopus的退款須支付港幣10元手續費。

我可以使用Smart Octopus作八達通日日賞、會員或門禁系統服務嗎？

可以。有關服務的申請辦法與實體八達通相同。如你需要你的 Smart Octopus 號碼，你可在 Samsung Pay 的主頁點選 「八達通」，然後你的 Smart Octopus 號碼會顯示在八達通圖像的右下方。

我的手機電池已用完，還可使用 Smart Octopus 嗎？

我們建議你使用 Smart Octopus 時確保手機有充足電量。如你的手機電量已用完，請不要強行重新開機，手機內的電量可支援有限度的八達通交易。

使用 Smart Octopus 時需要連線到互聯網嗎？

在進行交通和零售支付時不需要連接至互聯網，但Smart Octopus部分功能則需要網絡連線，例如申請一張全新的Smart Octopus、透過Samsung Pay為Smart Octopus增值、刪除Smart Octopus、網上付款或透過八達通銀包進行轉賬等。

我會轉用其他網絡供應商，使用 Smart Octopus 會有影響嗎？

Samsung Pay 及 Smart Octopus 不會受影響。

當我使用Smart Octopus時，仍可享有八達通所提供的折扣和優惠嗎？

可以。Smart Octopus的用戶同樣享有八達通所享有的優惠。

我可以設定多於一張Smart Octopus嗎?

不可以。每個三星帳戶只可於 Samsung Pay 登記及使用一張 Smart Octopus。

如何使用 Smart Octopus ？

如同一般八達通，只需將手機拍向八達通讀寫器即可完成交易。在 Samsung Pay 加入 Smart Octopus 後，無需開啟螢幕或進行驗證，甚至無需開機，亦可隨時用作八達通付款。Smart Octopus 亦可在手機電量用完後支援有限度使用。

如何於 Samsung Pay 加入 Smart Octopus

1. 確保你的 Samsung Pay 已更新為最新版本。
2. 於 Samsung Pay 內點選「八達通」。如有需要，Samsung Pay 會提示要更新系統軟件。
3. 選擇「轉移你的實體八達通」到 Samsung Pay，或「加入全新的 Smart Octopus」。

如選擇將實體八達通轉移到 Samsung Pay

1. 我們會開啟八達通App以選取你的八達通。如你未安裝八達通App，我們會提示你安裝。
2. 將你的八達通拍向手機。你的八達通需有八個號碼及附有括號的的不記名租用版成人/長者八達通及個人租用版成人/長者八達通方可轉移。
3. 按螢幕顯示驗證你為八達通的持有人。
4. 將八達通再次拍向手機。由此開始你的八達通將被停用。
5. Smart Octopus 將加入到你的手機。

如選擇加入全新的 Smart Octopus

1. 選擇「加入全新的Smart Octopus」並閱讀及同意條款和細則
2. 選擇 Smart Octopus 的增值金額及提供還款資料以便將來退款之用
3. 使用已加入的銀行卡付款
4. Smart Octopus 將加入到你的手機。

使用 Smart Octopus 時需要進行驗證嗎？

如實體八達通一樣，只需將手機拍到八達通讀寫器，無需開啟手機螢幕或進行驗證，即可完成付款。

Smart Octopus的最高儲值額是多少？

Smart Octopus的最高儲值額為港幣1,000元。於2019年10月1日或之後發出的 Smart Octopus，最高儲值額為為港幣3,000元 。

我如何取回於租用八達通時繳付的港幣 $50 按金？

當你將實體八達通轉移到 Samsung Pay 後，實體八達通將不可再使用。租用現有實體八達通時繳付的港幣 $50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。

Smart Octopus的感應位置在哪裡?

Smart Octopus的感應位置位於手機的相機旁。

為甚麼我在Samsung Pay中不能選擇以Smart Octopus付款？

必須開啟手機的NFC功能，將手機拍到八達通讀寫器即可完成付款。

我已開啟手機的NFC功能，為何還未能付款？

你可登入手機設定>連接>NFC與付款，檢查是否將預設NFC方式設定為「嵌入式安全完件」。

是否可以選擇所有版本的 Smart Octopus？

現時你可於 Samsung Pay 選擇使用成人或長者版的 Smart Octopus。

如可查閱交易記錄？

在 Samsung Pay 點選「八達通」以查閱最近40次的交易紀錄。

我可在那裏查閱八達通號碼？

你可在 Samsung Pay 點選「八達通」，Smart Octopus 號碼顯示在八達通圖像的右下方。

使用八達通讀卡器未能完成交易。

請將手機再次拍向八達通讀寫器或開啟 Samsung Pay 檢查系統設定是否正確。

如轉用另一部手提電話，我的 Smart Octopus 會有影響嗎？

如你的新手機支援 Samsung Pay 及 Smart Octopus 服務，可按以下步驟轉移你舊手機的Smart Octopus以繼續使用連結在Smart Octopus的服務及餘額：

1. 於舊手機開啟 Samsung Pay應用程式，主頁點選「八達通」。
2. 在右上角點選「刪除卡」，然後選擇「備份與刪除」。
3. 接著以同一個三星帳戶於在新手機開啟 Samsung Pay應用程式，主頁點選八達通，程式便會提示轉移 Smart Octopus。

請注意：轉移 Smart Octopus 後，八達通號碼將會變更。停車場時租／月租服務、港鐵泊車轉乘計劃、新渡輪月票／假日來回票及城巴／新巴全日票將不能自動轉移到新手機內的Smart Octopus，建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。

重設手機後，我的Smart Octopus資料仍會保存在手機內嗎?

重設手機後，原有的Smart Octopus會被刪除，你必須重新加入Smart Octopus。

Smart Octopus 可以網上購物嗎？

凡接受八達通網上付款的商戶都可以使用 Smart Octopus 付款。

如何以Samsung Pay 八達通購買車船月票？

你可於八達通 App購買公共交通月票(如新渡輪、九巴)或於MTR Mobile購買港鐵「全月通加強版」。以Samsung Pay 八達通付款後，你的月票將加至你的Smart Octopus。

我的實體八達通已登記很多服務，這些服務會全部轉移到 Smart Octopus 嗎？

大部份八達通的服務／優惠均會自動轉移至全新Smart Octopus，包括﹕

• 八達通餘額
• 最近交易紀錄
• 自動增值服務
• 八達通日日賞$
• 八達通日日賞 - 電子印花
• 屋苑／商業大廈／校園門禁系統
• 校園管理系統
• 屋苑／商業大廈／校園專用巴士服務
• 大家樂Club 100會籍、積分及樂賞錢
• 港鐵乘車優惠及服務：
  • 羅湖/落馬洲特惠乘車計劃
  • 港鐵全月通加強版
  • 港鐵「即日第二程車費九折」優惠（如適用）
  • 港鐵特惠站優惠
  • 港鐵友禮會會籍及獎分
  • 機場快綫「多乘賞」計劃會籍及獎分

只有少數服務／優惠不會轉移至全新Smart Octopus：

• 停車場時租／月租服務*
• 港鐵泊車轉乘計劃*

有關服務/優惠不能轉移至Smart Octopus，建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。

重要提示
為確保以下功能正常運作，請在每次轉移Smart Octopus至其他裝置前：

1. 使用門禁系統功能最少一次；
2. 於已登記會員計劃之商戶增值或付款最少一次。

當我將實體八達通轉移到 Samsung Pay 時失敗應該如何處理？

若你轉移八達通時失敗，可透過點選八達通圖標以重新開始轉移已備份於雲端的Smart Octopus，直到成功轉移。若已多次嘗試仍未能成功轉移，請致電Samsung Pay查詢熱線(+852 2121 9088)或八達通客戶服務熱線(+852 2266 2222)。

如何增值我的 Smart Octopus？

就如實體八達通一樣，你可於指定地點以現金增值，亦可使用八達通自動增值服務。

另外，你亦可於 Samsung Pay 中使用已加入的信用卡或扣賬卡增值，以及透過八達通銀包轉出所需金額至 Smart Octopus。 詳情可參閱「如何增值Smart Octopus」。

在 Samsung Pay 使用信用卡或扣賬卡增值時有限制嗎？

在 Samsung Pay 最高增值額為港幣3,000元（不計餘額），最低增值額則為港幣300元。而於2019年10月1日之前發出的 Smart Octopus，可透過八達通App或八達通服務站提升儲值限額至港幣3,000元。

*透過Samsung Pay應用程式以香港發出的Visa 卡或Mastercard即時為Smart Octopus in Samsung Pay增值毋須繳付手續費。

使用Samsung Pay增值安全嗎?

當你將銀行卡加入 Samsung Pay 時，Samsung Pay 及卡網絡會使用代碼化(Tokenization)技術分配一個數碼卡給你的手機，以代表該實體信用卡。此數碼卡會儲存於 Samsung Knox的嚴密保安環境，加強保護你的付款資料。除信用卡的最後四位數字會用作驗證用途外，你的實體卡資料均不會被Samsung Pay儲存。

在使用信用卡或扣賬卡增值時，Samsung Pay 均需要你提供虹膜、指紋或4位元的 Samsung Pay 特定PIN密碼，確保每宗交易都獲得你的授權。

我可以透過手機為 Smart Octopus 設定自動增值服務嗎?

跟實體八達通一樣，你可為 Smart Octopus 申請自動增值服務，並透過八達通App為 Smart Octopus 啟動。

我的八達通按金在轉移後去了那裏？

在轉移八達通後，租借現有實體八達通時繳付的港幣$50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。如欲查詢Smart Octopus的按金金額，你可點選Samsung Pay中的八達通再選擇刪除，即可顯示可退還按金的金額。

我不想繼續使用 Smart Octopus。

如你想取消 Smart Octopus，請在 Samsung Pay 的「八達通」選擇「刪除」，之後選擇「刪除與還款」。同時你需要提供你的姓名及電話號碼向八達通申請退款。當成功刪除Smart Octopus後，你可在八達通網站申請退款。

我已取消 Smart Octopus 並希望取回退款。

請瀏覽八達通網站，並提供你的姓名及電話號碼以申請退款。

我遺失了我的手機應如何處理？

當你遺失了手機，你可透過三星的「尋找我的手機」服務鎖定或清除你的手機

1. 鎖定你的手機
   NFC 功能將在完成鎖定時關閉。你可在手機上重新啟用 Smart Octopus 及銀行卡。請注意：如你的手機未有連線到互聯網或未有開啟，Smart Octopus 將可繼續使用。


2. 清除你的手機
   如你清除你的手機，你的 Smart Octopus 及銀行卡會被停用。同時，如你有使用八達通自動增值服務，你亦可致電八達通報失熱線(24小時語音系統)：2266 2266 或於八達通網頁www.octopus.com.hk報失。
   完成清除你的手機，你的 Smart Octopus 將被永久停用而只可要求退款。

我在使用 「尋找我的手機」 服務後找回我的手機

如你先前使用「尋找我的手機」服務「鎖定手機」，你可開啟 Samsung Pay 並點選 「八達通」重啟服務。

如你已清除手機，你需要重設 Samsung Pay 及重新加入 Smart Octopus。

我的Smart Octopus 顯示為已停用，我應如何處理？

如你的 Smart Octopus 顯示為停用，請刪除 Smart Octopus 後重新加入。

我可以將 Smart Octopus 轉換回實體八達通嗎?

不可以，你必須重新租用一張全新實體八達通。

如果我的手機進行維修，我需要重新設定Samsung Pay嗎?

如你使用 Smart Octopus 服務，請在重設手機前先備份 Smart Octopus，以便於維修後轉移 Smart Octopus 到完成維修的手機。我們強烈建議你在到訪我們的維修中心維修手機前，先自行重設 Samsung Pay 應用程式或使用「重設原廠設定」重設你的手機。Samsung Pay內所有的付款資料將會被刪除。你將需要重新設定並加入你的銀行卡到Samsung Pay內。

如果重設手機後，我的Samsung Pay會發生什麼?

當重設手機，所有已登記的銀行卡及Smart Octopus資料均會被刪除。在重設手機前先備份 Smart Octopus，以便之後轉移Smart Octopus 至同一或另一手機。你將需要重新設定並加入你的銀行卡及Smart Octopus到Samsung Pay內。