ماذا تفعل عندما يتعذر على جهاز Galaxy الخاص بك إجراء أو استقبال المكالمات
إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة عبر جهاز Galaxy، فقد يرجع ذلك إلى وجود خلل في بطاقة SIM أو مشكلة في حسابك أو مشغل شبكة الهاتف المحمول أو إعدادات الجهاز. تحقق من الإرشادات التالية للعثور على حل.
قبل تجربة التوصيات أدناه، يُرجى التحقق من تحديث برامج جهازك والتطبيقات ذات الصلة إلى أحدث إصدار. لتحديث برامج هاتفك المتحرك، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات > تحديث البرنامج.
الخطوة 2. انقر فوق تنزيل وتثبيت.
الخطوة 3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
تحقق من التغطية الخلوية وحالة الخدمة
قد تواجه مشكلات في الاتصال إذا كنت في منطقة بها استقبال خلوي ضعيف أو إذا كانت هناك مشكلة في حسابك أو لدى مشغل شبكة الهاتف المحمول.
- سوف يكون هناك عدد قليل من أشرطة الشبكة أو قد لا تكون هناك أشرطة بالزاوية اليمنى العلوية من الشاشة إذا كان الاستقبال الخلوي لديك ضعيفًا. انتقل إلى مكان به إشارة أقوى في حالة تحققك من ضعف الاستقبال الخلوي.
- تأكد من أن حسابك في وضع جيد.
- قد يواجه جهازك مشكلات مؤقتة في استقبال الإشارات من البرج الخلوي. حاول إعادة تشغيل جهازك.
قد تعيق إعدادات الجهاز قدرتك على إجراء مكالمات أو استقبالها. تحقق مما إذا كان وضع الطائرة ممكّنًا أو إذا كان جهازك يحظر استقبال المكالمات من الأرقام غير المعروفة أو الخاصة.
أوقف وضع الطائرة
الخطوة 1. افتح الإعدادات وانقر فوق اتصالات.
الخطوة 2. إذا كان وضع الطائرة قيد التشغيل، فقم بإيقافه وتحقق مما إذا كان اتصالك مستقرًا من عدمه.
تحقق مما إذا كان جهازك يحظر الأرقام غير المعروفة أو الخاصة
قد تتأثر جودة مكالمتك بسبب وجود خلل في بطاقة SIM. تحقق مما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تالفة أو مثبتة بشكل غير صحيح.
ملاحظة:
- قد يختلف موضع درج بطاقة SIM وفقًا لطراز الجهاز.
- لاختبار بطاقة SIM الخاصة بك، اتصل بمشغل شبكة الهاتف المحمول. إذا كان هناك جهاز آخر قريبا يستخدم نفس شركة الاتصالات، يمكنك اختبار بطاقة SIM الخاصة بك باستخدام هذا الجهاز.
- حاول إعادة تشغيل جهازك إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تثبيت بطاقة SIM الصالحة. قد يتطلب الأمر إعادة تشغيل جهازك أكثر من مرة.
قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات الحالية لإعادة برمجة جهازك إذا قمت بتغيير مشغل شبكة الهاتف المحمول مؤخرًا مع احتفاظك بنفس الهاتف. اتصل بمقدم الخدمة الخاص بك من أجل الحصول على المساعدة.
ملاحظة:
- حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلتك بعد كل خطوة.
- قد لا يغطي الضمان الأضرار الفعلية، لكنه لا يزال بإمكانك تحديد موعد للإصلاحات. يرجى مراجعة مركز الدعم للحصول على مزيد من المعلومات.
- قد تختلف القائمة ولقطات الشاشة حسب طراز الجهاز وإصدارات البرامج.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.