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개인정보 처리방침

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

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개인정보 수집 항목 정보
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이름, 생년월일, 이메일주소, 전화번호, CI값, 삼성전자 멤버십/삼성계정 정보, 웹사이트 이용정보, 재화·용역 구매정보 등
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회원 관리 및 본인 확인, 고객 문의 응대, 물품 배송, 대금 정산, 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 마케팅 등 광고에 활용 등
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회원 탈퇴 시까지, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우 해당 기간 동안 보관 후 삭제 등
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삼성에스디에스㈜, 한국아이비엠㈜, 삼성전자서비스㈜, 삼성전자판매㈜, 삼성전자로지텍㈜ 등
개인정보 제3자 제공
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삼성전자판매㈜, ㈜한국이엠에스산업진흥원, 삼성카드㈜, 민팃㈜ 등
고충처리부서
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· 부서명 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹
· 전화번호 : 1588-3366
· 이메일 주소 : 고객문의 바로가기

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법 처리항목 개인정보

(1) 개인정보 수집 항목


삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.


<사이트를 이용하는 회원으로부터 수집하는 정보>

구분 자세한 내용
① 필수항목
  • 이름, 생년월일, 이메일주소, 전화번호, 주소, CI값
  • 삼성전자 멤버십/삼성계정 정보
  • 웹사이트 이용정보
  • 갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청 정보(신청자에 한함)
    • - 갤럭시 프리미엄 서비스팩 신청인 또는 (법정)대리인의 성명, 생년월일, 전화번호, 주소, 단말기 개통자 성명, 개통 전화번호 단말기 정보(IMEI, 모델명, 일련번호, USIM 정보), 가입자별 계약번호, 가입일자, 가입상태, 가입 해지 및 종료일자, 단말변경 이력, 갤럭시 프리미엄 서비스팩 상품명, 서비스 이력, 회수 단말기 판정 이력
  • 폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함)
    • - 이름, 핸드폰번호, 주소, 수거요청일, 프린터 S/N, 회수 소모품 수량
  • 챗봇 서비스 관련 정보
    • - 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
  • 홈클래스 서비스 이용 정보(신청자에 한함)
    • - 삼성닷컴 ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 서비스 이용기록, 재화·용역 구매정보 [구매모델·서비스명, 구입일시, 정기결제일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역, 주문번호, 주문상태]
  • MD 비즈니스 협력제안 관련 정보(신청자에 한함)
    • - 소속 회사명, 연락처, 이메일 주소
② 선택항목
  • 회사명, 사업자등록번호, 특허출원번호, 카테고리 및 그 외 개인이 직접 입력한 내용 (제목, 개요, 요약, 파일 )제품모델명, S/N, 구입일, 팩스번호, 회사/부서
  • 나의 펫 등록 정보(등록자에 한함)
    - 반려동물 이름, 품종, 프로필 사진, 체중, 생년월일, 입양일자, 중성화 여부
  • 폐카트리지 회수 프로그램 신청 정보(신청자에 한함)
    • - 전화번호

<온라인 상품 구매시 수집하는 정보>

회원 및 삼성계정 비로그인 회원이 온라인으로 상품을 구매하는 경우 하기 정보를 수집합니다.

구분 자세한 내용
① 필수항목
  • 주문자 정보
    -이름, 휴대폰번호, 이메일
  • 수령인 정보
    -이름, 휴대폰번호 
  • 결제정보
    -결제수단정보, 결제카드정보
  • 웹사이트 정보
    이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드
  • 재화∙용역 구매정보
    구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호
  • 배송ㆍ이전설치 관련정보
    배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역
  • 챗봇 서비스 관련 정보
    챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
② 선택항목
  • 수령인 정보
    - 유선전화번호, 배송 메시지
  • 삼성닷컴 경험 설문조사 관련 정보(설문조사 참여시에 한함)
    - IP주소
    - 삼성닷컴 주문번호(삼성닷컴 주문이력이 있는 경우에 한함)
    - 설문조사 답변 내용

<사이트를 이용하는 비회원 또는 비로그인 이용자로부터 수집하는 정보>

구분 자세한 내용
매장상담예약(매장 진열 할인 상품 매장상담 예약 포함) 신청시 필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 상담 목적, 상담 희망 제품, 방문 (희망) 매장, 방문 (희망) 일시, 예약신청일, 예약취소일(예약 취소 시), 접속IP주소(화상 통화 시)
선택항목 : 이메일 주소
아파트입주상담예약서비스 필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 입주상담 대상 주소지(지역, 아파트, 동∙호수 등), 입주예정일, 상담 목적, 상담 희망 제품, 방문 (희망) 매장, 방문 (희망) 일시, 예약신청일, 예약취소일(예약취소 시)
디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청시 필수항목 : 성명, 휴대폰 번호
공간대여 서비스 신청시 필수항목 : 성명, 휴대폰 번호, 공간대여 신청 매장 및 공간, 공간대여 신청일, 모임 유형, 이용 인원
선택항목 : 공간대여 서비스 이용 시 요청사항
챗봇 서비스 이용시 필수항목 : 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간
이메일 일반 문의 이용시 필수항목 : 성,이름, 전화번호,이메일, 제목, 내용, 접속기기 IP 주소
선택항목 : 팩스번호, 주소, 첨부파일
트레이드인 서비스 신청시 필수항목 : 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 모델명, 시리얼번호, 판매전표), 트레이드인 동의, 반납 모델 정보
홍보 이벤트, 행사 참여시 필수항목 : 성명, 연락처, 관련 모델 정보, 홍보 이벤트 또는 행사 참여 내역
선택항목 : 홍보 이벤트 또는 행사 관련 컨텐츠에 포함된 정보, 참여 대가 지급에 필요한 정보
My 갤럭시 클럽 서비스 신청시 필수항목 : 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 구매 모델명, 구매모델의 IMEI, 구매내역서, 카드번호, 카드 승인번호, 할부개월), 배송완료일, My 갤럭시 클럽 가입 동의
삼성닷컴 경험 설문조사 참여시 필수항목: IP주소, 삼성닷컴 주문번호(삼성닷컴 주문이력이 있는 경우에 한함), 설문조사 답변 내용
삼성계정 로그인 화면 진입 시 필수항목: 브라우저 식별정보, 개인 식별 정보, 웹 페이지 이용 기록
* 웹 페이지 이용기록은 실제로 이용한 페이지에 한해서만 기록
* 수집된 개인 식별 정보는 어떠한 정보와 결합하여도 사용자 식별 불가능

<제품 설치 시 수집하는 정보>

구분 자세한 내용
제품 설치 시 필수 항목 :
① 설치환경, 일자, 대상 기기, 설치내역
② 기기 진단 결과
③ 설치결과, 설치사진
④ 설치 불가/장애 시 그 사유
⑤ 설치 과정에서 고객에게 안내한 사항 및 고객의 문의사항

<기타>

구분 자세한 내용
기타 자동으로 생성/수집되는 개인정보 - IP주소, 쿠키, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항은 다음과 같습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
필수항목 : 법정 대리인의 성명, 관계, 연락처
· 삼성전자의 홍보 목적으로 아동의 개인정보를 수집할 경우에는 법정대리인으로부터 별도의 동의를 얻습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다.
① 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 개인정보처리자가 그 동의 표시를 확인했음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법
② 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공받는 방법
③ 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인하는 방법
④ 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법
⑤ 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하여 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송받는 방법
⑥ 전화를 통하여 동의 내용을 법정대리인에게 알리고 동의를 얻거나 인터넷주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 전화 통화를 통하여 동의를 얻는 방법
⑦ 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법

(2) 개인정보 수집 방법


삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

  • ∙ 회원 가입하거나 서비스를 이용할 때 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집
  • ∙ 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용 기록 등)를 수집
  • ∙ 고객 서비스 상담할 때 전화, 이메일, 상담게시판, 상담 메뉴 등을 통한 수집
  • ∙ 사용자가 참여한 이벤트, 프로모션 등을 통한 수집
  • ∙ 삼성전자와 제휴한 외부 업체, 단체를 통해 받은 사용자 동의 등 적법한 절차에 따라 제공된 개인정보를 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적 처리목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적 자세한 내용

① 회원관리 및 본인확인

  • 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인
  • 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인
  • 비회원 구매시 주문자 본인 확인

② 고객 문의 응대

  • 불만처리 의사소통 경로 확보, 문의 및 민원 응대, 관련 분쟁 예방 및 처리, 고객제안, 고지사항 전달
  • 민원인의 신원확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 의 목적
  • 반품/환불 등 주문/배송에 관한 요청사항 처리
  • 이메일 문의/신고 접수 및 처리, 결과 회신
  • 해킹 모니터링 및 문제 발생 시 원인 분석용

③ 물품 배송

  • 상품 및 사은품 배송 및 설치
  • 구매제품 배송을 위한 시간 약속 및 방문, 설치 확인 연락
  • 주문자/수령인 확인

④ 대금 정산

  • 구매 대금 결제
  • 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리

⑤ 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발

  • 신규 서비스(제품) 개발 및 특화
  • 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공
  • 매장상담 예약 서비스 제공
  • 온라인 구매 상담 서비스 제공
  • 공간대여 서비스 제공
  • 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합∙통계∙분석, 제품 또는 서비스 개선∙통계∙분석, 신규 서비스 기획∙ 연구∙개발

⑥ 마케팅 등 광고에 활용 (회원에 한정)

  • 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 등의 광고성 정보 전달
  • 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 접속 빈도 및 고객별 통계분석자료 활용
  • 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송
  • TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내

⑦ 교육 서비스 제공 및 운영

  • 디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 서비스 제공

⑧ 폐카트리지 회수

  • 폐카트리지 회수 신청 시 회수 요청지 방문하여 회수 및 폐기

⑨ 트레이드인 서비스 제공

  • 트레이드인 반납기간 / 반납모델 안내
  • 트레이드인 서비스 안내 (위치 및 방법 등)
  • 트레이드인 추가보상금액 안내

⑩ 홍보 이벤트 및 행사 참여

  • 홍보 이벤트 및 행사 참여
  • 홍보 이벤트 및 행사 컨텐츠 제작, 컨텐츠를 활용한 방송/SNS 등에서의 홍보 활동
  • 홍보 이벤트 및 행사 참여 대가 지급

⑪ My 갤럭시 클럽 서비스 제공

  • My 갤럭시 클럽 서비스 가입 및 적용 대상 여부 확인
    (My 갤럭시 클럽 가입자 및 휴대폰 구매자 일치여부 확인)

⑫제품 구매 후 설치 시

  • 제품설치 서비스 및 설치품질 향상
  • 설치 후 이상 발생 시 처리
  • AS 및 고객 문의 대응
  • 제품 품질 향상

⑬ MD 비즈니스 협력제안 시

  • 제안서와 관련한 연락
  • 아이디어 제안 채택 여부 안내

3. 개인정보 제3자 제공 제3자 제공 국외이전

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

  • ∙ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
  • ∙ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
  • ∙ 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

삼성전자는 사용자의 동의를 받은 후 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자 삼성전자판매㈜
제공되는 개인정보
  • 회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자
    • 1) 웹사이트 정보
      • : 이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드
      • * 서비스 이용기록의 경우, 이용자가 실제로 이용한 서비스에 관한 이용기록만 생성, 수집됩니다.
    • 2) 구매, 배송/이전설치 정보
      • · 재화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호]
      • · 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역]
  • 비회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자
    • - 구매, 서비스, 배송/이전설치
    • · 재화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호]
    • · 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역]
    • · 기타 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보
  • 온라인 상품 구매회원 중 마케팅 활용 동의한 이용자
    • 1) 웹사이트 정보
      • · 이메일 수신동의, 성별, 국적, 가입하신 사유
    • 2) 서비스/콜센터 내역
      • · 수리모델명, 수리일자, 수리내용, 수리비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 수리결과, 상담내역(전화, 1:1 문의)
    • 3) 웹, 어카운트, 어플 활동 내역
      • · 홈페이지, 멤버십사이트, 삼성닷컴과 같은 이벤트 진행사이트 관련 정보[아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 접속로그, 고객게시물, 이용기록, 쿠키, 접속 IP 정보 ]
      • · 삼성어카운드 회원정보(아이디, 개인식별정보, 이용기록 )
      • · 어플정보(아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 위치정보, 이용기록 )
      • · 삼성닷컴 內 장바구니의 등록 제품(품목, 가격, 모델명, 수량)
    • 4) 휴대폰 관련 정보
      • · 이동통신사, 핸드폰 모델명, 가입일, 약정할부개월수, 구입처, 구입가격, 일련번호, 제조번호, IMEI, OS정보, 앱설치정보, 프로필 사진, 상태메시지, SNS사이트의 계정 정보, MS 수신동의
    • 5) 마케팅, 이벤트 내역
      • · 마케팅활동 내용 및 결과, 이벤트참여 내용 및 결과
      • · 쿠폰/이벤트코드 보유 및 사용, 경품선택/수령결과
      • · 상품평, 댓글 정보
    • 6) 제휴사 내역
      • · 제휴사 및 제휴가맹점 관련정보 [제휴사명, 제휴사 회원번호, 제휴사 회원가입일, 이벤트 참여일, 제휴사 관련 혜택 및 마케팅활동 정보 ]
    • 7) 기타
      • · 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 ..과 관련하여 본인이 제공한 정보
      • · 매장상담 예약 신청한 이용자
        - 성명, 휴대폰 번호, 구매 희망 제품, 방문 매장, 방문 희망일, 이메일, 전달사항
      • ·디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청한 이용자
        - 성명, 휴대폰 번호
      • · 공간대여 서비스 신청한 이용자
        - 성명, 휴대폰 번호, 공간대여 신청 매장 및 공간, 공간대여 신청일, 모임 유형, 이용 인원, 공간대여 서비스 이용 시 요청사항
      • · 모바일 트레이드인 신청한 이용자
        - 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 모델명, 시리얼번호, 판매전표), 트레이드인 동의, 반납 모델 정보
      • · My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자
        - 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 구매모델명, 구매모델의 IMEI, 카드번호, 카드 승인번호, 할부개월), 배송완료일, My 갤럭시 클럽 가입 동의
  • 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자
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제공받는 자의 이용목적
  • 회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자
    · 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치
  • 비회원 중 온라인 상품을 구매한 이용자
    · 주문 처리, 상품 판매, 상품 매장 수령
  • 온라인 상품 구매회원 중 마케팅 활용 동의한 이용자
    • · 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 의 마케팅 활동 안내 및 이용 권유
    • · 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용
    • · 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송
    • · TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 을 통한 사은행사 안내
  • 매장상담 예약 신청한 이용자
    · 매장상담 예약 서비스 제공(제품 설명, 배송/설치, 배송/설치 안내 및 카드사별 프로모션 정보 제공)
  • 디지털프라자 아카데미, 스마트 아카데미 교육 신청한 이용자
    ∙ 교육 서비스 제공 및 운영 개선
  • 공간대여 서비스 신청한 이용자
    ∙ 공간대여 예약 서비스 제공, 공간대여 서비스 예약 신청 확인 안내전화, 고객 문의 대응
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    ∙ 트레이드인 신청 및 추가보상금 지급을 위한 정보 확인
  • My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자
    ∙ My 갤럭시 클럽 서비스 가입 및 적용 대상 여부 확인
  • 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자
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    ∙ 제공일로부터 40개월 (스마트 아카데미 경우)
  • 공간대여 서비스 신청한 이용자
    · 공간대여 서비스 이용 완료/취소일로부터 1개월간 보관 후 파기
  • 모바일 트레이드인 신청한 이용자
    · 트레이드인 신청 결과에 따라 추가보상금 지급, 정산 이후 5년간
  • My 갤럭시 클럽 서비스 신청한 이용자
    · My 갤럭시 클럽 가입 신청 이후 5년간
  • 인스토어모드 등 온라인을 통한 매장 상담 예약 서비스 이용자
    ∙ 상담완료/취소일로부터 최대 5년(상담정보), 최종 상담일로부터 3개월(삼성계정 기반 서비스 정보)
제공받는 자 삼성전자 대리점 (자세히 보기)
제공되는 개인정보
  • 성명, 휴대폰 번호, 구매 희망 제품, 방문 매장, 방문 희망일, 이메일, 전달사항
제공받는 자의 이용목적 매장상담 예약 서비스 제공(제품 설명, 배송/설치, 배송/설치 안내 및 카드사별 프로모션 정보 제공)
보유 및 이용기간 상담완료/취소일로부터 1개월 간
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삼성전자서비스㈜ 및 협력사 (삼성전자 서비스 개인정보 처리방침 ※https://www.samsungsvc.co.kr/utils/dealing) 제품수리, 서비스 접수 및 상담
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삼성웰스토리 주식회사 및 협력사(삼성에스디에스㈜,콘센트릭스서비스코리아(유),㈜유베이스,삼영물류(주),㈜케이지모빌리언스,(주)케이티알파,㈜시루산,CJ대한통운(주),(주)아이엠오,(주)휴머스온,(주)컴패니언시스템,(주)굿스플로,(주)케이지이니시스,(주)넷퍼씨)
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주식회사 힘펠 및 협력사((주)에이치컴퍼니,(주)케이티알파) 모바일 상품권 발송
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주식회사 삼성웰스토리 및 협력사((주)KT ALPHA,(주)모젠인터내셔널,(주)대경아이엔씨,영스카이(주),주식회사 피지피코리아,지비컴퍼니(주),지우아이엔씨(주),(주)소일브릿지)

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사은품 운영(공급, 배송 등)
삼성전자판매㈜ 상품구매자 관리, SMS발송, 교육관리 및 관련문의 응대
삼성전자로지텍㈜ 및 협력사 [삼우 F&G|지엘|선진물류|대륙|다존텍|새로비스|써던텍로지스|스마트로지텍|신한시스템|로지스미디아|도림로지스|프로서비스|새론|한진|사랑운수|미래TLS|동아운송|제양항공해운|인성GLC|하나로|HM로지스|부국물류|한진택배|CJ대한통운|경성TS|디앤아이|대양빌텍|ICT솔루션|성광TCM|중앙에너지|셀플러스|국가대표에어컨|캐리어매직앤드|미래를여는사람들|루트홈시스|래더서비스|유베이스|삼성SDS|미라콤 아이앤씨|다우기술|인포뱅크|비즈톡] 제품배송 및 설치, 사은품배송
㈜한국리서치, ㈜마크로밀엠브레인, 한국능률협회 컨설팅㈜ 및 협력사[(주)텔코인] 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사, 재수탁사를 통해 모바일 쿠폰 발송
㈜맨파워코리아, ㈜지텍에스 및 협력사(㈜이아이씨엔), ㈜제니엘, 더케이텍㈜ 행사 홍보 및 고객 안내위한 TM(텔레마케팅 및 SMS 발송) 시행
㈜이모든세상, 제이앤피닷컴㈜, 새론환경㈜, ㈜더브릿지엠앤씨, ㈜강한티앤비 판매 대행(주문, 배송관리)
삼성전자판매㈜, 삼성전자대리점 [ 매장찾기 ], ㈜맨파워코리아, ㈜지텍에스 및 협력사(㈜이아이씨엔), ㈜제니엘, 더케이텍㈜ 개인정보 수집, 멤버십 가입
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㈜유베이스 온라인 구매 상담
CJ대한통운(주) 및 협력사[CJ텔레닉스,CJ올리브네트웍스,집배점(CJ대한통운 홈페이지 공지)] 폐카트리지 방문 회수 및 배송 위탁
㈜윤진테크 개령지점 폐카트리지 폐기
주식회사 제3채널 이벤트 진행 및 사은품 발송
(주)로뎀상사 및 협력사(CJ대한통운㈜), (주)엠엔, (주)쿠첸 및 협력사(모바일이앤엠애드), 린나이코리아 및 협력사(중앙에너지,모바일이엔엠애드), 복정제형(주) 및 협력사(롯데글로벌로지스㈜,㈜즐거운), 엠펠 및 협력사(모바일이앤엠애드), 포엠아이 및 협력사(㈜에티버스이앤엘|(주)홀컴퍼니|(주)휴렉), ㈜에이치씨컴퍼니 및 협력사(상우로지스(주),모바일이앤엠애드), 주식회사 바디프랜드 및 협력사(블루스톤 주식회사,주식회사 우림맨테크,주식회사 케티엑맨파워,주식회사 오라산업,주식회사 엠트웰브), 주식회사 윈텍 및 협력사(로젠(주), (주)경동물류) MD 제품 직배송 및 설치 관련 전반 업무
ADOBE SOFTWARE TRADING COMPANY LTD 메시지 발송업무대행
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삼성에스디에스(주) 및 협력사(한국마이크로소프트(유)) 한국총괄 Next CDM 클라우드 운영
한국아이비엠 주식회사 및 협력사(두웰커뮤니티) 한국총괄 고객통합DB운영, CDM 플랫폼운영 및 캠페인발송
주식회사 블루인마케팅서비스 마케팅 및 마케팅 관련 활동을 위한 프로모션 대행
주식회사 이든앤앨리스마케팅 및 협력사(엘피스디엠,㈜티아이커머스) 마케팅 대행업무 및 이벤트 진행/경품 발송, 사은품 발송
주식회사 비즈마켓 및 협력사(다우기술)사은품 운영(공급,배송 등)
주식회사 유닉스, 주식회사 힘펠 및 협력사(주식회사 마이스터즈,(주)케이티알파) 판매 인센티브 증정
비앤케이 및 협력사[에스에스지 닷컴] 판매 상담사 인센티브 증정
삼성에스디에스(주) 고객정보 관리 및 보호 업무
코리아크레딧뷰로 주식회사 휴대폰 본인인증
크리테오코리아 유한회사 및 협력사(Equinix Asia Pacific Pte Ltd.) 디지털 광고 서비스 집행
(주)명일,(주)이맥스시스템 가정용 시스템에어컨 설치 업무 위수탁
주식회사 모두싸인 및 협력사(엔에이치엔클라우드(주),Amazon Web Services Inc.,삼정데이터서비스(주),(주)처음소프트) 전자계약 및 고객지원 서비스 제공을 위한 서명자 이름, 이메일주소(또는 전화번호) 개인정보 처리
Medallia, Inc 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합∙통계∙분석, 제품 또는 서비스 개선∙통계∙분석, 신규 서비스 기획∙ 연구∙개발
(주)케이원익스프레스 퀵서비스 대행
삼성에스디에스㈜, 베스핀글로벌㈜, BTC, 또윤, 디비제이, Fin High, Google LLC 서비스 제공을 위한 시스템 개발 및 운영, 서비스 서버 운영 및 관리, 서비스 데이터 저장
한국아이비엠㈜ 및 협력사((주)위버시스템즈, 네이버클라우드 주식회사) 클라우드 운영
삼성전자판매 주식회사 사은품 운영(공급, 배송 등), SMS발송
펑타이그레이터차이나 유한회사 온라인 마케팅 업무 진행
Amazon Web Service Inc 개인정보가 저장된 국내 클라우드 서버 운영 및 관리
주식회사 지텍에스 및 협력사((주)이아이씨엔) 주문물동관리 위탁
펑타이그레이터차이나 유한회사 및 협력사(우리DM) 삼성닷컴 홈클래스, 펫케어스토어 구매고객 사은품 배송관리 (배송운영을 위한 고객개인정보관리)
주식회사 쿠첸 및 협력사(엠트웰브) 판매상담사 인센티브 관련 업무
삼성웰스토리 주식회사 및 협력사(삼성에스디에스㈜,콘센트릭스서비스코리아(유),㈜유베이스,삼영물류㈜,㈜케이지모빌리언스,㈜케이티알파,㈜시루산,CJ대한통운㈜,㈜케이티씨에스,㈜컴패니언시스템,㈜굿스플로,㈜케이지이니시스,㈜넷퍼씨) 갤럭시 S23 FE 프로모션
주식회사 이든앤앨리스마케팅 및 협력사(스파이커뮤니케이션즈(주),(주)티아이모바일,(주)류컴) 이벤트 대행
주식회사 에이치씨컴퍼니 및 협력사(주식회사 텔코인)
마이클앤선솔루션㈜ 및 협력사(주식회사 즐거운)
판매상담사 인센티브 모바일 상품권 발송
콘센트릭스서비스코리아(유) 판매대행(주문,배송관리)
주식회사 이든앤앨리스마케팅 사은품 발송
주식회사 엠엔 및 협력사(비즈콘,마이스터) 욕실케어 상품 직설치 지원
주식회사 텔콤 1. 납지별 주소 확인, 설치일정 조율 2. 당사 물동, 설치CAPA에 따른 납품일정 조정, 납품기간 中 콜센터 운영 3. 납지별 설치확인서, 추가설치비 증빙사진 수취, 검증 및 정리 4. 민원 전담 창구(1599-XXXX) 운영, 울릉도 등 특수상황 대응 5. 검수자료 근거‘에너지재단’사이트 內 정보입력 및 증빙자료 업로드
(주) 컨슈머인사이트 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사
(주)한국능률협회컨설팅 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사
삼성SDS㈜(재수탁 업체: 미라콤아이앤씨, 아이윈컨설팅 주식회사, 에이지엠글로벌 주식회사) 시스템 운영 및 관리
주식회사 디지털다임 사은품 발송
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  • ∙ 대표전화(1588-4730) 이용
  • ∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

8. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자 고충처리부서 개인정보보호책임자 권익침해 구제 열람청구

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.


(1) 고객지원 담당부서

  • ∙ 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹
  • ∙ 전화 : 1588-3366
  • · 문의처 : 고객문의 바로가기

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당부서

  • ∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호팀장
  • ∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호팀
  • ∙ 전화 : 1588-4730
  • ∙ 문의처 : [email protected]

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요

9. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항 자동화 수집 라벨이미지

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  • ∙ 자동 로그인 기능 구현
  • ∙ 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
  • ∙ 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
  • ∙ 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등

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  • - Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
  • - Microsoft Edge: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
  • - Whale: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

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• 삼성닷컴 > 나의 정보 > 멤버십 회원 정보 > 마케팅·광고 목적 개인정보 수집·이용 동의 해제
(삼성계정 맞춤형 서비스 해제는 삼성계정 개인정보 처리방침의 내용을 참고하시기 바랍니다)
행태정보 관련 문의 및 피해 구제 방법 - 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 온라인영업팀 e-Store그룹
- 전화 : 1588-3366
- 문의처 : 고객문의 바로가기

11. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치 안전성확보조치

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    ∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
    ∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
    ∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

12. 개인정보 처리방침 업데이트 처리방침변경

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보처리방침 버전번호 : V2024-2.7

개인정보처리방침 시행일자 : 2024년 9월 11일

[참고] 주요 개인정보 처리 표시(라벨링)


1. 개인정보 유형(10개)

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2. 개인정보 처리(11개)

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1. 개인정보의 제3자 제공
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② 개인정보 제공목적
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- 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용
- 회원유치, 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 등
- TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내

③ 제공대상 개인정보
□ 필수항목
가. 개인정보
· 이메일주소(ID), 본인 인증값, 비밀번호, 생년월일, 이메일 수신동의, 이름, 성별, 국적,
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· 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드,
위치정보**, 단말모델정보, 단말OS정보, 단말고유정보(IMEI, DUID, Mac Address 등),
환경설정정보, 법정대리인 정보(만 14세 미만 아동의 경우)
* 서비스 이용기록의 경우, 이용자가 실제로 이용한 서비스에 관한 이용기록만 생성, 수집됩니다.
** 위치정보의 경우, 서비스를 제공하기 위하여 필수적인 경우(예를 들어, “내 디바이스 찾기” 서비스 등)에만 수집됩니다.

나. 구매, 서비스, 배송/이전설치
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· 서비스 수리 관련정보[수리모델명, 수리일자, 수리내용, 수리비용, 결제수단정보,
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· 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치 모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명,
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인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과,
배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역 등]

다. 웹, 어카운트, 어플 활동 내역
· 홈페이지, 멤버십사이트, 삼성닷컴 등 이벤트진행사이트 관련 정보[아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 접속로그, 고객게시물, 이용기록, 쿠키, 접속 IP 정보 등]
· 삼성어카운트 회원정보(아이디, 개인식별정보, 이용기록 등)
· 어플정보(아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 위치정보, 이용기록 등)
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라. 휴대폰정보
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구입가격, 일련번호, 제조번호, IMEI, OS정보, 앱설치정보 등]

□ 선택항목
가. 이동통신사, 휴대폰에 저장된 제3자의 전화번호, 프로필 사진, 상태메시지,
SNS사이트의 계정 정보, ChatON 메시지, SMS 수신동의

나. 가입하신 사유, 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 관심 카테고리

다. 가구정보 [배우자 성명, 배우자(휴대)전화번호, 배우자 주소, 배우자E-mail,
배우자 SNS 계정정보, 배우자 생년월일, 자녀유무, 자녀 성명, 자녀의 본인 인증값,
자녀(휴대)전화번호, 자녀 주소, 자녀 생년월일, 자녀 E-mail, 자녀SNS 계정정보 등]

라. 마케팅, 이벤트 내역
마케팅 활동ㆍ이벤트 관련 정보[마케팅활동 내용 및 결과, 이벤트참여 내용 및 결과 등]
·쿠폰/이벤트코드 보유 및 사용, 경품선택/수령결과

마. 제휴사 내역
· 제휴사 및 제휴가맹점 관련정보 [제휴사명, 제휴사 회원번호, 제휴사 회원가입일,
이벤트 참여일, 제휴사 관련 혜택 및 마케팅활동 정보 등]
· 기타 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보

④ 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
가. 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지


2. 개인정보의 취급업무 위탁
① 개인정보의 취급위탁 대상자 및 위탁 업무내용
○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자로지텍(주) 및 협력사 (www.selc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품배송 및 설치

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자서비스(주) 및 협력사 (www.samsungsvc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품수리, 민원처리 등

○ 취급위탁 대상자 : 삼성에스디에스 및 협력사 (www.sds.samsung.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 시스템관리, 멤버십운영 등

○ 취급위탁 대상자 : 제일기획, 지엠컴, 제3채널, 제이드애플, 에프엠, 엠엔키, 션커뮤니케이션즈, 애드미션, 인디커뮤니케이션 , 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 이벤트 대행

○ 취급위탁 대상자 : 아이마켓코리아, 에스티엠넷, 행남마이무, 엘케이씨커뮤니케이션즈, 갤럭시아컴즈, 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 사은품 배송

○ 취급위탁 대상자 : 테일러넬슨소프레스코리아, 한국리서치, 마크로밀엠브레인, 밀워드브라운미디어리서치
○ 위탁 업무내용 : 리서치 조사

○ 취급위탁 대상자 : 삼호광고, 세종씨엔피, 형제아트, 샤크, 에이플러스, 포유비즈, 삼희, 미림그래픽 지성지앤비, 아진피엔에스, 한국그래픽스
○ 위탁 업무내용 : DM 발송

○ 취급위탁 대상자 : 코리오, 포유비즈, 타임CC, 디자인위드, 삼성전자서비스(주)
○ 위탁 업무내용 : TM,텔레마케팅

○ 취급위탁 대상자 : 이팝
○ 위탁 업무내용 : 매거진 발송

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자판매(주)
○ 위탁 업무내용 : 주문 처리, 상품 판매, 상품 매장수령

○ 취급위탁 대상자 : ㈜이니시스
○ 위탁 업무내용 : 상품 구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송

○ 취급위탁 대상자 : NICE신용평가정보㈜
○ 위탁 업무내용 : 관계법령에 따른 실명확인

※ 삼성전자 지정매장 및 제휴업체는 신규 또는 해지 등 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

3. 부대조건
※ 위 동의가 없을 경우 관련 편의 제공(사은품, 할인쿠폰 제공 등)에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
※ 삼성전자는 상기 내용이 변동되는 경우 인터넷 홈페이지 게시 등을 통해 그 내용을 안내합니다.
※ 본 동의서는 계약이 갱신되는 경우에도 계속 유효하며 이 계약 소멸과 동시에 본 동의서의 효력도 소멸됩니다.
※ 본 동의서는 이 계약이 성립되지 않는 경우 그 시점으로부터 효력을 상실합니다.
※ 이 계약이 종료된 후에도 관련 법령 및 내부지침에 의거하여 개인정보는 일정기간 보존됩니다.
※ 기타 개인정보 처리에 관한 상세한 사항은 삼성전자 인터넷홈페이지 (117.p.syniva.es/sec)에 공개한 '개인정보 취급방침' 등을 참조합니다.
본인은 본 동의서 내용을 이해하고 동의하며, ‘개인정보 제공ㆍ활용에 대한 고객권리 안내문’에 관해 자세히 설명을 듣고 수령하였습니다.

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아이디어 제안에 대한 정책

삼성전자 및 삼성전자 임직원은 당사가 공식적으로 요청하지 않았음에도 불구하고 여러분께서 일방적으로 당사에 제출하는 아이디어나 제안 등을 수령하거나 검토하지 않습니다.

이는 제출하신 내용이 당사 내부적으로 개발한 제품, 기술, 서비스와 유사할 경우 발생할 수 있는 오해와 분쟁을 방지하고 나아가 여러분의 창의적인 아이디어를 적극 보호하기 위함입니다.

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