노트 PC 국제 보증(Note PC International Warranty)
해외에서 삼성 Note PC 제품에 대한 궁금한 사항이나 서비스가 필요한 경우 해외 각 지역에서 서비스를 받을 수 있습니다.
- 먼저 고장 상담 및 서비스 접수 센터로 연락하시면 전화로 해결 할 수 없는 사항들은 현지에서 가까운 서비스 수리센터로 접수하여 서비스를 받을 수 있도록 안내하여 드립니다.
Samsung International Warranty 서비스
일반사항
- 삼성 모바일 컴퓨터를 구매한 국가 이외의 지역에서 보증서비스가 필요한 경우, 현재 페이지에서 열거된 국가에서 1년 동안 보증 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스 이용 방법
- International Warranty 서비스는 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
- 고객께서는 위치하신 국가의 삼성 콜센터에 문의하셔야 합니다.
- 콜센터에서 수리가 필요하다고 판단되면, 삼성 서비스센터와 수리 진행을 합니다.
- 고객께서는 삼성 모바일 컴퓨터를 삼성 서비스센터로 보내셔야 합니다.
- 국가별로 제공되는 운송업체를 통해 제품을 송부해 주시면 됩니다.
- 일부 국가에서는 고객이 삼성 서비스센터를 방문할 수 있도록 허용합니다.
보증조건
- International Warranty 서비스 보증조건은 국가별로 다를 수 있습니다.
- 수리를 위해 부품이 필요한 경우, 국가별 서비스 절차와 기준이 다르므로 International Warranty 서비스가 구매하신 국가보다 오래 걸릴 수 있습니다.
- 상세한 내용은 FAQs를 참조하시기 바랍니다.
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국제보증 서비스는 구매 후 1년 이내, 대상 국가 리스트에 있는 국가에서 현지 서비스 절차 기준으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
자세한 내용은 제품 구매 시 동봉된 "간단사용 설명서" 또는 삼성전자 웹사이트 내 "노트PC 국제보증" 부분을 참조하시기 바랍니다. -
서비스 가능 국가에 대한 정보는 삼성전자 웹사이트 "노트PC 국제보증" 부분 서비스센터(Service Center Info.)에서 확인할 수 있습니다.
(http://117.p.syniva.es/sec/support/guarantee.do) -
국제보증 서비스의 보증기간은 제품 구입 월로부터 1년(12개월) 입니다.
고객께서 구매 영수증을 제시하실 수 없을 경우 제품 제조번호(Serial Number)를 통해 제조 월로부터 15개월이 적용됩니다.
"제품"의 수리(부품 교환)로 인해 "제품"의 원래 보증기간이 연장되지는 않습니다. -
해외에서의 보증 수리 방법은 고객께서 제품을 구입하신 국가와 동일하지 않은 경우가 있으므로, 먼저 전화나 이메일을 통해 상담센터와 연락을 취하시는 것을 권장하고 있습니다.
즉, 어떤 국가는 Carry in(고객 직접 방문) 방식으로 서비스가 이루어지나, 또 다른 국가는 Pick up & Return(방문 수거) 방식으로 이루어지지도 합니다.
따라서, 서비스 센터를 찾아가시기 전 서비스 센터에 전화나 이메일로 고객님께서 보유하신 노트PC의 문제점을 알려주시고 서비스 안내를 받으시기 바랍니다. -
국제보증 서비스는 한국 서비스 절차와 기준과 틀려, 현지 기준 서비스로 진행하고 있습니다. 그래서 한국어 통역사가 없을 수도 있습니다.
대부분의 국가의 삼성 서비스가 영어가 가능하지만, 일부 국가의 경우 현지어가 아니면 서비스접수가 어려울 수 있다는 점은 양해 구하겠습니다. -
구입영수증과 제품 내에 포함된 국제보증카드(International Warranty Card)를 필요로 하는 경우가 간혹 있습니다.
해외 서비스 업체에서 상기 서류 제출을 요청하는 이유는 고객의 보증기간을 명확히 하고, 도난 제품 수리로 인한 불상사를 예방하기 위함입니다. -
서비스 요청 시 자료의 손상, 변경 또는 유실을 막기 위하여, 고객께서는 데이터를 다른 저장 장치에 백업을 하시고, 귀중한 자료나 비밀 자료는 삭제하시기 바랍니다.
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해외 국제보증서비스는 제품의 수리만 가능하며, 제품의 교환/환불은 구입한 국가에서만 가능합니다.
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국제보증 서비스는 삼성 Note PC에만 해당됩니다, 삼성 Desk Top 및 All-in-One, PC용 Head Mounted Display 등 액세서리류에는 적용되지 않습니다.
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기본적으로 현지 서비스 기준이며, 수리비,운송비,자재비를 포함합니다.
유상수리비의 경우 제품을 송부하시기 전에 현지 서비스센터의 담당자와 협의를 하셔야 하며, 비용에 대해서 고객께서 승인 을하셔야 유상수리를 진행합니다.
만약 제품이 송부된 후 유상수리를 거부하실 경우, 검사 비용과 운송 비용은 고객께서 부담을 하셔야 함을 유의하시기 바랍니다. -
삼성은 일본에 노트PC를 판매하지 않으므로 일본에는 서비스 센터가 없습니다.
일본에서 국제보증 서비스를 요청하시면, 콜센터 통해서 한국의 Pick up 서비스를 진행합니다. -
국가별 서비스 절차와 기준이 다르므로, 통상 구매한 국가보다 늦을 수 있습니다.(최소 2주 이상).
해외에서는 동일한 모델이 판매되지 않을 수도 있으며, 비슷한 모델이 판매된다 할지라도 키보드나 특정 부품이 전혀 다른 경우가 많습니다.
이럴 경우 공장에서 필요한 부품을 조달하는데 시간이 소요될 수 있습니다.
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Please see warranty card which has a Warranty Information"One Year International Warranty "International Warranty")" that comes with your computer.
Also, you can visit the official website and refer to "International Warranty Q&A" Tab as below.
(http://117.p.syniva.es/sec/support/guarantee.do) -
Please refer to the "Samsung Computer International Warranty Information" on the backside of the Warranty Information that comes with your product. (http://117.p.syniva.es/sec/support/guarantee.do)
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The International Warranty Service period is 1 year (12 months) from the month of purchase.
If a customer does not have purchasing document, Call/Service center can decide international warranty period as 15 month from production month.
There is no extension of international warranty period due to the previously taken repair. -
Since the service type differs by countries, we recommend you to contact the call center for repair arrangement.
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Official language may vary depending on the country where you visit.
English can be supported in most countries, but the supported language will be limited in some countries. -
Some service center may request International Warranty Card and proof of purchase.
The reason why service centers are requesting is to make sure warranty period and to check stolen product. -
In order not to customer's data damage and change, we recommend to back-up the customer’s data before service request.
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The International Warranty Service only support the repair not exchange nor refund. Exchanges/refunds are only available in the country you have purchased the product.
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Desktop and All-in-one PC, Head Mounted Display for PC, PC accessory are not supported. The International Warranty Service only covers Notebook PC.
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Basically, the repair cost includes part, labor and logistics fee.
We recommend you to check out the cost with local service mangers before you request. -
Because there are no sales of PC in Japan, there is no service center.
By the way, customer can call and get pick up service to service center in Korea. -
It may take longer than usual repair time, since the sales product differs by countries.
Also, repair requires the specific service part which is not domestically available.